CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì )工作會(huì )議在京召開(kāi)

2002/12/04

　　12月3日，正在籌建中的CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院在北京亮馬河大廈召開(kāi)了首次專(zhuān)家委員會(huì )工作會(huì )議，來(lái)自中國網(wǎng)通、摩托羅拉、微軟、惠普、青島海爾、方正科技、e龍、《今晚報》、恒基偉業(yè)、東軟等公司的客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心主管，作為首批受聘擔任學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì )的成員參加了此次會(huì )議。

　　會(huì )上，這些來(lái)自不同行業(yè)的客服主管們在輕松、愉快的氣氛中，交流了各自企業(yè)近年來(lái)在客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心實(shí)際運營(yíng)管理工作中的經(jīng)驗和體會(huì )，對CTI論壇幾年來(lái)的工作給予了充分的肯定，并著(zhù)重對學(xué)院未來(lái)的發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)模式、培訓體系等方面提出了建設性的意見(jiàn)和建議。

　　CTI論壇郭晨東首先向各位委員介紹了CTI論壇幾年來(lái)的發(fā)展歷程和現狀，詳細匯報了客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院的規劃、設想及相關(guān)的籌備進(jìn)展情況，并聽(tīng)取了各位委員對學(xué)院建設所提出的寶貴意見(jiàn)和建議。

　　籌建中的CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院，是由CTI論壇投資興辦的、面向社會(huì )各界普及與推廣客戶(hù)服務(wù)的知識理念與實(shí)施方法，為政府部門(mén)和各類(lèi)型企業(yè)培養優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的機構。學(xué)院的主要業(yè)務(wù)是在呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域內進(jìn)行學(xué)術(shù)性研究、評測、認證、咨詢(xún)和培訓。

　　學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì )將由來(lái)自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實(shí)際運營(yíng)工作經(jīng)驗的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專(zhuān)家、學(xué)者。委員會(huì )的主要任務(wù)是制定并實(shí)施行業(yè)性的培訓體系、基準測試和認證體系，并制定客戶(hù)服務(wù)標準。目前，學(xué)院的各項籌備工作已接近尾聲。

　　此外，參會(huì )的呼叫中心及客服總監們均已欣然接受"2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"組委會(huì )的邀請，將在明年4月舉辦的大會(huì )中發(fā)表演講，并作為嘉賓參加其它各項活動(dòng)。

會(huì )議圖片報道

中國惠普 袁道唯博士	中國網(wǎng)通 陳正立	微軟 尹 莉
方正科技 尹 平	青島海爾 馬青美	中國網(wǎng)通 趙 一
e龍 鄭富亞	天津《今晚報》 李大連	恒基偉業(yè) 陳雪濤

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