奧迪堅(jiān)為研華公司客戶(hù)服務(wù)中心提供一站式解決方案
2002/12/16
日前，由奧迪堅(jiān)與研華公司簽定的合作項(xiàng)目即將交付，奧迪堅(jiān)將為研華公司客戶(hù)服務(wù)中心提供一站式解決方案，也就是，奧迪堅(jiān)公司為研華提供的基于 IP
的一體化呼叫中心和完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的整套產(chǎn)品解決方案，這套系統(tǒng)(而不是多套方案的集成)不僅為研華提供交換機(jī)、800客服系統(tǒng)而且?guī)椭腥A實(shí)現(xiàn)了IP電話、CRM等多種功能。
研華公司客戶(hù)服務(wù)中心工程主要是為研華公司提供一個(gè)面向客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)的服務(wù)的無(wú)形窗口。它以現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)特服號(hào)（800）不變，構(gòu)建在 奧迪堅(jiān) ALTISERVE®
平臺(tái)上完成了業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、用戶(hù)投訴、e-service、維修服務(wù)、產(chǎn)品客制化服務(wù)等更多的增值服務(wù)。
作為網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的領(lǐng)導(dǎo)廠商，為了迅速擴(kuò)張的需要，研華公司非常想在銷(xiāo)售、技術(shù)支持、維修服務(wù)等與客戶(hù)接觸頻繁的部門(mén)，建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。但是，在研華公司內(nèi)部已有一套大型的交換系統(tǒng)，不能滿足研華的發(fā)展需求，急需一套完善的全面的產(chǎn)品和解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)其客戶(hù)服務(wù)中心。奧迪堅(jiān)的
ALTISERVE® 成為研華深思熟慮的最好選擇，完全替代了原有的交換機(jī)，充分適應(yīng)了研華公司在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的有效通訊要求。
研華公司近年來(lái)已經(jīng)成為全球營(yíng)運(yùn)的國(guó)際化公司，擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)，而各分支機(jī)構(gòu)之間，總部與分支機(jī)構(gòu)之間頻繁的電話通訊也成為研華公司一項(xiàng)巨大的開(kāi)支。杰出典范的奧迪堅(jiān)的高度整合通訊服務(wù)器的強(qiáng)大通訊服務(wù)能力又為研華公司大幅度降低通訊成本提供了一條最為經(jīng)濟(jì)、便捷的途徑，通過(guò)IP語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾艚小⒓蟹⻊?wù)，此項(xiàng)功能不僅僅大大提高了研華公司市場(chǎng)應(yīng)變能力，而且大大縮減了通訊成本。構(gòu)建在
奧迪堅(jiān)ALTISERVE 平臺(tái)上的 IP 網(wǎng)絡(luò) 電話，有效解決了研華公司美國(guó)總部、臺(tái)灣、上海、深圳、北京等的通訊問(wèn)題，現(xiàn)在，研華公司 的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話用戶(hù)，都可以象撥打同一辦公室的分機(jī)一樣，撥打外地辦公室的網(wǎng)絡(luò)電話：遠(yuǎn)程用戶(hù)也可以據(jù)此與任何分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行便捷的
IP 通話。誠(chéng)然，在全球化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來(lái)越高。奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心內(nèi)含的IP網(wǎng)關(guān)可以很容易地解決這個(gè)問(wèn)題。任何機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，均可通過(guò)奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器，將客戶(hù)撥打當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)電話，通過(guò)Internet轉(zhuǎn)接到異地的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。這樣不但大大減少了占呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本最高的長(zhǎng)途電信費(fèi)用，而且更有效地整合了服務(wù)資源，并發(fā)揮資源優(yōu)化的效率，提高客戶(hù)滿意度。
另外，為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，客戶(hù)逐漸成為所有業(yè)務(wù)的核心，對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) （CRM） 的研究和開(kāi)發(fā)也成為研華公司關(guān)注的焦點(diǎn)。客戶(hù)的反饋信息是企業(yè)改進(jìn)管理和正確決策的最重要的依據(jù)，這些信息通過(guò)各種渠道匯集到呼叫中心。呼叫中心運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各種呼叫信息是企業(yè)的重要財(cái)富，也是改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、提高客戶(hù)滿意度的前提。應(yīng)研華公司的要求，奧迪堅(jiān)公司正致力于為研華公司提供與
CRM 軟件的接口平臺(tái)服務(wù)，構(gòu)建 CRM 整體解決方案，從而真正提升客戶(hù)滿意度，提高研華公司的盈利能力。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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