艾媒咨詢(xún)數據顯示，2021 年中國協(xié)同辦公市場(chǎng)規模達 264.2 億元，中國數字經(jīng)濟助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)數字化轉型已成定勢。預計 2023 年市場(chǎng)規模將達 330.1 億元。

融云解讀：“協(xié)同辦公市場(chǎng)暴增”背后的用戶(hù)需求

（數據來(lái)源：艾媒咨詢(xún)）

　　協(xié)同辦公市場(chǎng)產(chǎn)生增量的原因主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一是為了響應國家十四五期間的宏觀(guān)政策，政企行業(yè)的數字化轉型進(jìn)程中，協(xié)同辦公已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)數字化入口；二是疫情期間，遠程辦公和無(wú)接觸服務(wù)成為剛需，助推了協(xié)同辦公需求在短期內爆發(fā)，并且因習慣養成，逐步演變?yōu)殚L(cháng)期發(fā)展趨勢。

　　用戶(hù)市場(chǎng)調研結果顯示，體驗需求、安全需求和低成本需求，已成為協(xié)同辦公市場(chǎng)三大“痛點(diǎn)”需求。

　　協(xié)同辦公，出現于本世紀初的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以致遠、泛微為代表的 OA 廠(chǎng)商，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以工作流為中心，通過(guò)“業(yè)務(wù)”“管理”等關(guān)鍵詞，不僅可以提供電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎服務(wù)，還進(jìn)一步滿(mǎn)足了企業(yè)對公文流轉、流程審批、會(huì )議管理等實(shí)用性功能的需求。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)也越來(lái)越要求協(xié)同辦公的智能化。不僅要解決日常辦公、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)管理、信息交流等常規協(xié)同的功能，還要在即時(shí)通訊、音視頻會(huì )議、數據共享、移動(dòng)辦公等方面擁有更加流暢、沉浸的場(chǎng)景體驗。

（協(xié)同辦公平臺主要應用功能）

　　由此可見(jiàn)，隨時(shí)隨地的溝通、交流，協(xié)同工作，并且無(wú)卡頓、低延時(shí)的體驗需求，引發(fā)了對通信云能力的更高追求，這也是目前協(xié)同辦公需要解決的痛點(diǎn)之一。體驗需求是對協(xié)同辦公通信能力的本質(zhì)需求。

　　但是，對于 OA 廠(chǎng)商而言，要構建品質(zhì)卓越的通信能力，已經(jīng)超出了自身強項業(yè)務(wù)范疇。因此，越來(lái)越多的 OA 廠(chǎng)商尋求與通信云廠(chǎng)商進(jìn)行生態(tài)合作，通過(guò)強強聯(lián)合的方式，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢。

　　采取生態(tài)合作最大的好處是節本增效。首先是 OA 廠(chǎng)商無(wú)需額外投入成本，對通信能力進(jìn)行重復性的研發(fā)和測試；其次是能夠以最快速度為客戶(hù)提供最佳解決方案，收到事半功倍的效果。既提高了自身產(chǎn)品的集成品質(zhì)，又縮短了交付周期，同時(shí)還最大化地保證用戶(hù)體驗，使用戶(hù)滿(mǎn)意度和工作效率雙雙得以提升。

　　需要強調的是，在生態(tài)合作中對于通信云服務(wù)商的選擇至關(guān)重要。例如 OA 領(lǐng)先廠(chǎng)商致遠互聯(lián)和泛微，不約而同地選擇了安全可信的通信云服務(wù)商融云，不僅因為融云是業(yè)內唯一承諾消息 100% 觸達，不丟不重不亂序的服務(wù)商，更在于其具備便捷、安全的集成優(yōu)勢以及快速響應的運維能力和服務(wù)能力。

　　政企行業(yè)對于協(xié)同辦公系統的安全性需求早就不言而喻。需求主要來(lái)自于三個(gè)層面，每個(gè)層面都與通信云能力息息相關(guān)。

　　第一，政企行業(yè)出于對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)環(huán)境的安全性考慮，普遍需要定制私有云產(chǎn)品。

　　對于 OA 廠(chǎng)商而言，無(wú)論公有云還是私有云，產(chǎn)品功能都基本一致，不同的只是數據的存儲方式，公有云產(chǎn)品一般是云端存儲，而私有云的數據存儲則都會(huì )放在本地或者客戶(hù)指定的服務(wù)器上。

　　由于私有云部署需要有一定運維能力的專(zhuān)業(yè)人員才能勝任，這屬于通信云服務(wù)商的能力范圍，因此 OA 廠(chǎng)商在產(chǎn)品進(jìn)行私有云部署交付時(shí)，通常需要由他們的通信云合作伙伴來(lái)幫助完成，合作伙伴的重要性也由此可見(jiàn)一斑。

　　第二，在業(yè)務(wù)運營(yíng)中，諸如移動(dòng)設備丟失造成泄密、文件傳輸過(guò)程中的泄密等不安全事件時(shí)有發(fā)生，往往需要找到行之有效的解決方案，確保信息在內外流轉、存儲使用的絕對安全。

　　比如，融云的通信安全解決方案針對信息的內部安全、外部安全分別提供不同的防護保障機制：在技術(shù)層面，采用了自主研發(fā)的私有通信協(xié)議，實(shí)現端到端的通信鏈路加密、簽名，防止數據被竊聽(tīng)、篡改，以確保數據信息的傳輸安全；文件以一定數據結構在服務(wù)端進(jìn)行存儲，服務(wù)端無(wú)法直接獲取原始文件，且文件下載地址通過(guò)加密算法生成散列下載地址，可有效防止使用暴力破解方式進(jìn)行文件盜取等，讓政企業(yè)信息流轉可管、可控、可執行。

　　第三，近年來(lái)，為了減少科技產(chǎn)品對國外技術(shù)的依賴(lài)，“國產(chǎn)化替代”被按下快進(jìn)鍵，因此，政府、國資央企、大型國有企業(yè)傾向于國產(chǎn)化適配更加全面的協(xié)同辦公系統。

　　作為協(xié)同辦公行業(yè)，更需要擔負起與國產(chǎn)化的 CPU、操作系統、中間件以及數據庫適配這項長(cháng)期而艱巨的工作。這其中，通信云廠(chǎng)商的國產(chǎn)化適配工作是否完成的全面、徹底，小而言之，關(guān)系到企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的各功能模塊能否真正打通，實(shí)時(shí)協(xié)作和管理能力是否得以提升；大而言之，關(guān)系到整個(gè)政企行業(yè)的數字化進(jìn)程。因此，“國產(chǎn)化適配”成果至關(guān)重要。

　　融云為此組建了專(zhuān)門(mén)的適配團隊，包括服務(wù)端研發(fā)、PC 端研發(fā)和 DevOps 的部署實(shí)施等人員。在實(shí)際適配時(shí)，團隊人員主要分為三類(lèi)：研發(fā)人員負責數據庫的適配，DevOps 人員負責中間件在操作系統上的適配，集成測試人員則完成適配后的整體測試。現在已經(jīng)全面適配主流國產(chǎn)化軟硬件，支持華為云、銀河麒麟、中國長(cháng)城、統信、達夢(mèng)、人大金倉、神州通用等多家國產(chǎn)操作系統及國產(chǎn)數據庫、中間件等組件的 200 多種組合，完成了與普元、達夢(mèng)、致遠、金蝶等多家主流國產(chǎn)化廠(chǎng)商的產(chǎn)品互認。

　　艾媒咨詢(xún)的調研數據顯示，相比于黨政軍/央國企和大型民營(yíng)企業(yè)，中小企業(yè)更加注重成本，更傾向于選擇如企業(yè)微信、釘釘等以通信工具為入口的免費產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的基本需求。但是，隨著(zhù)國家信息安全法律法規不斷完善，執行力度不斷加大，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始尋求新的協(xié)同辦公通信入口，開(kāi)始青睞于應用通信云服務(wù)商推出的通信中臺解決方案，構建協(xié)同辦公能力。

　　融云率先在業(yè)界推出通信中臺解決方案，通過(guò)底層 SDK 通信能力和行業(yè)經(jīng)驗積累，抽取各場(chǎng)景下的共性需求，將通信場(chǎng)景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶(hù)根據自身需要實(shí)施抽取和搭建，不但可以快速滿(mǎn)足不同行業(yè)和應用場(chǎng)景對通信能力的復雜需求，提升開(kāi)發(fā)效率，而且能夠大幅降低開(kāi)發(fā)難度和開(kāi)發(fā)成本。

　　2022 年是數字化激流勇進(jìn)的一年，低代碼、零代碼正在改變數字社會(huì )的生產(chǎn)力關(guān)系，在企業(yè)降本增效訴求不斷凸顯的環(huán)境下，低代碼、零代碼開(kāi)發(fā)平臺被更多企業(yè)信息化所推崇，并逐漸迎來(lái)增量市場(chǎng)。融云的通信中臺以“搭積木”的方式幫助全行業(yè)實(shí)現了低代碼甚至零代碼開(kāi)發(fā)，低成本成為其顯著(zhù)特征，這類(lèi)通信中臺或將成為協(xié)同辦公通信入口的又一增長(cháng)點(diǎn)。

　　協(xié)同辦公行業(yè)的體驗需求、安全需求和低成本需求是行業(yè)三大“痛點(diǎn)”需求，而解決需求的方式和手段，往往離不開(kāi)與通信云服務(wù)商的合作共建。

　　融云作為安全可信的通信云服務(wù)商，深諳協(xié)同辦公行業(yè)“痛點(diǎn)”，通過(guò)與 SI / ISV 的生態(tài)合作，從滿(mǎn)足企業(yè)內部基本通信的安全需求，向幫助企業(yè)追求協(xié)同辦公效率提升的體驗需求方向演進(jìn)。

　　未來(lái)，在協(xié)同辦公方面，提供按需定制的解決方案越來(lái)越重要。摸透行業(yè)個(gè)性化需求，幫助企業(yè)快速實(shí)現智能化、數字化轉型，融合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，嘗試低成本解決方案，將是融云與合作伙伴們實(shí)現協(xié)同辦公市場(chǎng)發(fā)展的目標。