訊鳥(niǎo)智能質(zhì)檢自推出以來(lái)，持續在金融、保險、電商、零售等多行業(yè)落地，其中不乏全球領(lǐng)先企業(yè)。那么，智能質(zhì)檢作為一個(gè)小眾產(chǎn)品，為什么會(huì )受到全球領(lǐng)先企業(yè)的青睞？原因就在于，智能質(zhì)檢應用好了，就不止于質(zhì)檢，除了監管客服工作，它還是企業(yè)打造市場(chǎng)口碑、提升業(yè)績(jì)的法寶和利器。

　　服務(wù)合規是企業(yè)服務(wù)的最基本要求，尤其是國際型大企業(yè)，面對政策的高監管和大眾的高關(guān)注，更加要嚴守服務(wù)底線(xiàn)，維護自身的品牌形象。智能質(zhì)檢的重要作用之一就是幫助企業(yè)把關(guān)服務(wù)過(guò)程的合規性，因為企業(yè)在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，一旦觸及政策或法律紅線(xiàn)，將面臨被政府管控的風(fēng)險，品牌公信力會(huì )降低。同時(shí)，員工在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中如果不符合公司的規定，也會(huì )破壞企業(yè)品牌形象，影響業(yè)務(wù)效果。智能質(zhì)檢可以對敏感詞、法律法規、不合規話(huà)術(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測和事后檢測，可幫助企業(yè)降低客訴風(fēng)險，保障客戶(hù)服務(wù)既符合政策要求，也符合公司規定，構筑企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的“護城河”。

　　我們常說(shuō)“客戶(hù)是上帝”、“以客戶(hù)為中心”，因為客戶(hù)體驗是企業(yè)能否能贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素。客服中心或者營(yíng)銷(xiāo)中心作為面對客戶(hù)的第一戰場(chǎng)，影響著(zhù)客戶(hù)對企業(yè)的認知。智能質(zhì)檢通過(guò)對這些溝通數據進(jìn)行分析，能夠發(fā)現客服或者銷(xiāo)售的服務(wù)問(wèn)題，比如服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、話(huà)術(shù)流程執行度等，也能夠根據客戶(hù)的反饋及時(shí)改進(jìn)，持續優(yōu)化和統一服務(wù)標準，有效提升客戶(hù)體驗，打造市場(chǎng)口碑的“金名片”。

　　客戶(hù)交互數據是一座巨大的“金礦”，過(guò)去技術(shù)有限，數據只是沉睡在云端，通過(guò)智能質(zhì)檢則可以多維度分析數據，獲得客戶(hù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品的第一手資料，比如客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、競品情況、客戶(hù)對產(chǎn)品的建議等，為企業(yè)調整市場(chǎng)戰略和產(chǎn)品方向提供參考。多維度的數據還可以幫助企業(yè)建立用戶(hù)畫(huà)像，挖掘潛在需求，根據客戶(hù)的消費水平、購買(mǎi)周期、偏好習慣等進(jìn)行精準化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，多方面助力業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　智能質(zhì)檢為企業(yè)客服管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品優(yōu)化等帶來(lái)了新的思路，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的進(jìn)步，智能質(zhì)檢的價(jià)值將會(huì )進(jìn)一步釋放。訊鳥(niǎo)軟件作為率先推進(jìn)智能質(zhì)檢在各行業(yè)落地的企業(yè)，在質(zhì)檢模型、知識積累、技術(shù)保障、團隊支持等方面都走在前列。通過(guò)訊鳥(niǎo)智能質(zhì)檢，企業(yè)可以從質(zhì)檢數據形成由點(diǎn)到面的智能管理機制，建立從人員優(yōu)化、服務(wù)升級、數據挖掘到業(yè)績(jì)增長(cháng)的立體式發(fā)展。未來(lái)，訊鳥(niǎo)軟件將持續深化智能質(zhì)檢和各個(gè)場(chǎng)景的融合，不斷擴大智能質(zhì)檢的應用邊界，用智能質(zhì)檢幫助更多企業(yè)實(shí)現服務(wù)升級和業(yè)績(jì)增長(cháng)。