支撐多元化智慧能源服務(wù)的背后，是鐵塔能源10096客服能力的不斷升級，實(shí)時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題與難題，為用戶(hù)提供便捷、智能的品質(zhì)服務(wù)。

　　無(wú)論炎夏、寒冬，無(wú)論南國小巷、北國雪城，鐵塔能源10096客服熱線(xiàn)的“您好，鐵塔換電很高興為您服務(wù)”都時(shí)刻陪伴在百萬(wàn)名外賣(mài)騎手、快遞小哥的身邊，這不僅僅是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，更是鐵塔換電和客戶(hù)之間無(wú)時(shí)無(wú)刻保持聯(lián)系的橋梁與通道。

　　得益于鐵塔能源10096客服的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，換電服務(wù)從推出之起便發(fā)揮著(zhù)不同尋常的作用。一方面，在外賣(mài)騎手、快遞小哥等日常工作中，10096客服熱線(xiàn)不斷創(chuàng )新，實(shí)現了服務(wù)體系從無(wú)到有，從有到專(zhuān)的全面升級；另一方面鐵塔能源履行國企擔當，在2020年的新冠疫情阻擊戰中，實(shí)現“客戶(hù)服務(wù)不打烊、10096服務(wù)不斷線(xiàn)”的承諾，持續不間斷的為騎手提供服務(wù)，助力疫情期間配送如常進(jìn)行不受影響，為億萬(wàn)公眾的基本生活提供保障創(chuàng )造了條件。

　　10096客服日服務(wù)量由最初的500通增長(cháng)到日均破萬(wàn)，特別是2021年，隨著(zhù)客戶(hù)規模的不斷增長(cháng)，10096客服熱線(xiàn)從三大方面推動(dòng)線(xiàn)上渠道一體化運營(yíng)。首先10096客服熱線(xiàn)增加了APP、微信公眾號電子渠道入口，為換電騎手提供了更多元化的服務(wù)入口；其次理順客戶(hù)端到端服務(wù)流程，建立起客戶(hù)投訴、投訴處理、結果反饋、服務(wù)評價(jià)、投訴升級的工單全流程管理，同時(shí)加強對客戶(hù)投訴的溯源分析與客戶(hù)聲音傳遞，致力于為客戶(hù)提供高效、高品質(zhì)服務(wù)。另外，鐵塔10096客服熱線(xiàn)還引入了智能客服手段，推動(dòng)全觸點(diǎn)服務(wù)融通，提高各類(lèi)觸點(diǎn)服務(wù)一致性，通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)交互流程，加強對其他各類(lèi)渠道的業(yè)務(wù)承載，從而實(shí)現各類(lèi)渠道服務(wù)軌跡共享、服務(wù)數據融通。

　　2021年是十四五開(kāi)局之年，在這一關(guān)鍵時(shí)刻，鐵塔能源將換電服務(wù)能力再度升級，緊隨時(shí)代潮流開(kāi)通多元化服務(wù)渠道，注重用戶(hù)反饋及時(shí)作出調整，全方位提升自身實(shí)力，以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造高價(jià)值，為整個(gè)換電業(yè)務(wù)注入了新動(dòng)能。