據官方介紹，針對京東商家服務(wù)的京小智包含了智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)導購、智能跟單、智能質(zhì)檢等功能，這是專(zhuān)屬于京東電商的智能助理，它的存在可以減少客服成本，可以實(shí)現毫秒級的應答，在人均接待量上實(shí)現一個(gè)新的高度。同時(shí)它也能為用戶(hù)提供導購服務(wù)，并逐漸實(shí)現輔助人工接待。

　　針對京東商家的業(yè)務(wù)高峰，該產(chǎn)品可以針對重復和簡(jiǎn)單的問(wèn)題實(shí)現快速應答，并能精準的理解客戶(hù)意圖，并通過(guò)擬人的口吻進(jìn)行回復。目前，京小智已為約16萬(wàn)商家提供了服務(wù)，

　　值得一提的是，京小智還擁有輕量版的產(chǎn)品，它的界面更為簡(jiǎn)單，操作更易上手。

　　據悉，該產(chǎn)品是京東通過(guò)京東云與AI自主研發(fā)的平臺，它的出現也為京東商家開(kāi)啟了智慧客服的新時(shí)代。