IDC報告指出，Avaya“攜數十年豐厚經(jīng)驗和強大技術(shù)能力，在過(guò)去的兩年里取得了長(cháng)足發(fā)展，帶給市場(chǎng)一個(gè)更具黏性、集成更緊密的平臺。如果客戶(hù)需要深厚技術(shù)蘊藏，或是要集成統一通信（UC）、聯(lián)絡(luò )中心或CRM平臺，那么Avaya就是最佳選擇。另外，Avaya還擅長(cháng)為任何規模的公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)深層互動(dòng)解決方案，并能根據需要靈活擴展。”

　　根據IDC數據，到2024年，全球CPaaS市場(chǎng)預計將從2019年的43億美元增加至177億美元，這意味著(zhù)33%的復合年增長(cháng)率（CAGR）1。Avaya OneCloud CPaaS使企業(yè)更具有靈活性，它提供的可組合構件塊支持企業(yè)擴展、
增建和定制自己的通信與協(xié)作解決方案。以往耗時(shí)數月、或者數年的項目，現在只需要幾星期、幾天、甚至幾小時(shí)就能完成。依托員工體驗（Employee experience）、客戶(hù)體驗（Customer experience）、數字化轉型等方面的4,400多項專(zhuān)利，它讓Avaya客戶(hù)不但能輕松盡享云端的全方位支持，還能通過(guò)特有的API同現有系統深度整合，有利于保護客戶(hù)已有的投資。

　　Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“企業(yè)越來(lái)越多的選擇利用CPaaS，圍繞每一個(gè)客戶(hù)開(kāi)展自身業(yè)務(wù)。Avaya OneCloud CPaaS把強大的AI功能和數據驅動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)作為創(chuàng )新層，同現有的客戶(hù)應用輕松整合到一起，簡(jiǎn)化并加快了業(yè)務(wù)流程。比如，我們全面的統一通信和客戶(hù)體驗，讓來(lái)自Avaya龐大生態(tài)系統的各種最先進(jìn)技術(shù)同其它領(lǐng)先的應用聯(lián)系起來(lái)。”

　　IDC全球電信研究副總裁Courtney Munroe指出：“對通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，云變得特別重要，它能降低企業(yè)進(jìn)入通信領(lǐng)域的門(mén)檻，并提高易用性和擴展彈性。作為通信平臺和云計算結合的產(chǎn)物，CPaaS提供了一個(gè)基于云的開(kāi)發(fā)平臺和必要的通信應用編程接口（API），使軟件開(kāi)發(fā)者能把通信功能直接、方便的集成到直接接觸客戶(hù)的內部應用和工作流程里。”

　　目前，Avaya產(chǎn)品和解決方案主要由三大核心類(lèi)別組成：Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于A(yíng)vaya提供全系列的運營(yíng)、消費和商業(yè)模式，因此所有解決方案都可以在云端輕易部署，最新的訂閱計劃和管理化服務(wù)以及Avaya公有云、私有云產(chǎn)品全部涵蓋其中。

　　其中，本次獲評的Avaya OneCloud CPaaS將為企業(yè)和客戶(hù)體驗中心賦能，提供客戶(hù)和員工之間的互動(dòng)解決方案，連接和協(xié)調客戶(hù)體驗所有可能涉及到的領(lǐng)域。