疫情改變了業(yè)務(wù)的模式，那些未曾邁向數字化的公司如今也正在積極尋求數字化轉型。而正在進(jìn)行數字化轉型的公司，也進(jìn)一步加大了力度。疫情剛開(kāi)始時(shí)，很多企業(yè)對于疫情期間的員工體驗和客戶(hù)體驗都無(wú)從下手，這也導致了體驗未能跟上需求。因此，可以快速交付的敏捷方案成為了必然選擇。在業(yè)務(wù)遷移到線(xiàn)上后，企業(yè)突然需要向數千位利益相關(guān)者主動(dòng)溝通重要信息，這給企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰，而很多企業(yè)都或多或少的存在系統歷史遺留問(wèn)題。

　　要應對現在的挑戰和未來(lái)機遇，就必須要組合出新的體驗。通信平臺即服務(wù)（CPaaS）的靈活性和強大的能力為企業(yè)提供了這樣的組合平臺（composition platform）。

　　Avaya的客戶(hù)現在使用Avaya OneCloud CPaaS來(lái)實(shí)現快速創(chuàng )新，滿(mǎn)足各種用例的需求。除單一本地或云通信基礎架構之外，它還提供了一個(gè)全新的架構層來(lái)加速創(chuàng )新步伐，客戶(hù)可以獲得了由API驅動(dòng)、基于云的最新功能，并可以使用這些功能創(chuàng )建新的體驗。

　　專(zhuān)家表示，到2023年，全球90%的企業(yè)將把基于A(yíng)PI的CPaaS產(chǎn)品作為一項戰略性的IT技能，并以此增強數字競爭力，這一比例較2020年將提高20%。
　　CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍

　　這讓CPaaS成為企業(yè)可組合式（Composability）愿景的核心。我們認為它能使統一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）的效用增倍。一切始于在客戶(hù)體驗、員工體驗、工作自動(dòng)化（work automation）領(lǐng)域的最佳構建模塊以及行業(yè)生態(tài)系統的領(lǐng)先技術(shù)。

　　CPaaS與CCaaS技術(shù)結合之后就可以編排整個(gè)客戶(hù)旅程——增加“嘆為觀(guān)止”和“震撼”的體驗。另外，在CPaaS之上構建工作流協(xié)作（Workstream Collaboration）等應用程序還可以使它們獲得更為良好的適應性和前瞻性。

　　Avaya的客戶(hù)之所以喜歡CPaaS還在于它具有易于擴展、成本效益高的優(yōu)勢，CPaaS可以按需購買(mǎi)服務(wù)，而且由于許多企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)的能力和資源，CPaaS供應商就需要準備好成熟的應用程序，讓用戶(hù)可以快速定制和部署。在我們幫助客戶(hù)應對疫情帶來(lái)的挑戰時(shí)，這一點(diǎn)就發(fā)揮了明顯的作用。

　　CPaaS賦能企業(yè)圍繞每個(gè)客戶(hù)的需求來(lái)調整他們的業(yè)務(wù)價(jià)值，它所交付的靈活性和能力能夠在客戶(hù)需要時(shí)提供他們想要的體驗。