傳統的客戶(hù)服務(wù)分為以下幾種類(lèi)型：
(1)隨機客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)幫助客戶(hù)處理他們通過(guò)各種渠道隨時(shí)提出的問(wèn)題、建議、投拆和咨詢(xún)，讓已經(jīng)購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)得到很好的技術(shù)支持，讓對產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的介紹。
隨機客戶(hù)服務(wù)又分為幫助服務(wù)和客戶(hù)自助服務(wù)。幫助服務(wù)指客戶(hù)將自己的想法通過(guò)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)接入系統提交客戶(hù)服務(wù)代表，由客戶(hù)代表根據相應的流程及時(shí)記錄和處理；客戶(hù)自助服務(wù)指客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或自動(dòng)應答電話(huà)，自如地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)知識庫，從而獲得需要的信息。
(2)定期客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)提供給與之簽訂合同的客戶(hù)的服務(wù)，包括：合同中注明的維護期服務(wù)、對客戶(hù)特別承諾的服務(wù)以及軟件升級服務(wù)等。定期服務(wù)需要設計在服務(wù)過(guò)程中可操作的服務(wù)計劃，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
(3)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)
指企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的通過(guò)與客戶(hù)定期訪(fǎng)談、通訊、信函等方法，及時(shí)向現有客戶(hù)發(fā)布最近動(dòng)態(tài)，執行客戶(hù)關(guān)懷方案，讓用戶(hù)感到企業(yè)的關(guān)心和誠意，使客戶(hù)成為企業(yè)永遠的客戶(hù)。
(4)完整的客戶(hù)服務(wù)體系
市場(chǎng)激烈競爭的結果使得許多商品的品質(zhì)區別越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強，某些產(chǎn)品(如電視機、VCD機等)從外觀(guān)到質(zhì)量，已很難找出差異，更難分出高低。這種商品的同質(zhì)化結果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標準，越來(lái)越多的顧客更加看重的是商家能為他們提供何種服務(wù)以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。
SO，客服中心的的服務(wù)能否及時(shí)便利非常重要。這也促使著(zhù)尋求更大機遇的公司呼叫中心開(kāi)始進(jìn)行只能改造。
朗深信息憑借在呼叫中心應用領(lǐng)域的多年應用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，幫助其在保持原來(lái)呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，進(jìn)行了呼叫中心的智能改造。
改造后其具備：
1、智能客服機器人
- 機器人可以7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)的問(wèn)題。
- 客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題，重復的問(wèn)題都可以交給機器人來(lái)自動(dòng)回復，省去很多重復的輸入及復制粘貼。
- 機器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復內容，并學(xué)習人工客服的回復內容。機器學(xué)習到的人工回復內容，可以為機器人的知識庫使用。
能夠快速及時(shí)的24小時(shí)提供便利的服務(wù)。
2、智能IVR
說(shuō)需求便可直達業(yè)務(wù)，無(wú)需按鍵極致體檢：
智能IVR，客戶(hù)呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應業(yè)務(wù)節點(diǎn)，如自助查詢(xún)、自助辦理、轉到相應業(yè)務(wù)隊列等。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。
3、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識別技術(shù)、大數據分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀(guān)、及時(shí)等特點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量
4、智能客戶(hù)回訪(fǎng)
智能+人工10%的人工成本收益100%的業(yè)績(jì)
使用智能機器人取代人工自動(dòng)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)。外呼電話(huà)接通后由機器人自動(dòng)按邏輯順序語(yǔ)音播報回訪(fǎng)問(wèn)題，提示用戶(hù)語(yǔ)音或按鍵應答，機器人將自動(dòng)收集用戶(hù)反饋并統計分析。
UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)的特點(diǎn)：
1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。
傳統的呼叫中心由于多年的業(yè)務(wù)運行，一般用戶(hù)不愿意輕易改動(dòng)現有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)對接，不影響原有的流程處理，原有系統不需進(jìn)行代碼級改造。
2、強大靈活的AI處理能力
UniMedia的AI處理，具備業(yè)務(wù)定制能力，能根據AI用戶(hù)的特定需求靈活進(jìn)行業(yè)務(wù)定制和構造，快速滿(mǎn)足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢(xún)、AI下單等。AI網(wǎng)關(guān)具有電信級的穩定性，并發(fā)數可以無(wú)縫擴容。該產(chǎn)品已經(jīng)在A(yíng)I在供熱供暖呼叫中心、機場(chǎng)呼叫中心等諸多傳統呼叫中心領(lǐng)域的獲得廣泛應用。
朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統呼叫中心系統，成本較低，如果您的呼叫中心系統正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過(guò)程中想最大限度的保護原有系統投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個(gè)不錯的選擇。
