作為電力公司服務(wù)客戶(hù)、展示形象、提升品牌價(jià)值的窗口和重要渠道，95598客服呼叫中心對各類(lèi)信息的及時(shí)處理及管控能力、綜合調度各類(lèi)搶險搶修工作的能力尤為重要。
目前很多電力公司IT運維管理過(guò)程中的管理方式還較為落后，受理用戶(hù)服務(wù)缺乏統一的對外服務(wù)窗口，用戶(hù)發(fā)起業(yè)務(wù)需求手段比較多樣化，手機、郵件、短信、內網(wǎng)即時(shí)通訊工具等等，手段的多樣化帶來(lái)的直接后果就是服務(wù)的受理、服務(wù)、回訪(fǎng)等缺乏統一的管理手段，服務(wù)的進(jìn)度、質(zhì)量等無(wú)法得到有效的管控。電力公司一直在尋求降低成本、提高效率和利潤的新方法，也在不斷努力提高服務(wù)可靠性以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
經(jīng)多方尋找找到長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司，幫助將公司的客服中心呼叫系統進(jìn)行智能升級改造。
朗深信息憑借在呼叫中心應用領(lǐng)域的多年應用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，幫助其在保持原來(lái)呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，進(jìn)行了呼叫中心的智能改造。
智能升級改造后的電力客服中心具備一下功能：
一、智能客服機器人
1、機器人可以7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題，重復的問(wèn)題都可以交給機器人來(lái)自動(dòng)回復，省去很多重復的輸入及復制粘貼。
3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復內容，并學(xué)習人工客服的回復內容。機器學(xué)習到的人工回復內容，可以為機器人的知識庫使用。
二、智能IVR
說(shuō)需求便可直達業(yè)務(wù)，無(wú)需按鍵極致體檢：
智能IVR，客戶(hù)呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應業(yè)務(wù)節點(diǎn)，如自助查詢(xún)、自助辦理、轉到相應業(yè)務(wù)隊列等。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。
三、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識別技術(shù)、大數據分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀(guān)、及時(shí)等特點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量
四、智能客戶(hù)回訪(fǎng)
智能+人工10%的人工成本收益100%的業(yè)績(jì)
使用智能機器人取代人工自動(dòng)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)。外呼電話(huà)接通后由機器人自動(dòng)按邏輯順序語(yǔ)音播報回訪(fǎng)問(wèn)題，提示用戶(hù)語(yǔ)音或按鍵應答，機器人將自動(dòng)收集用戶(hù)反饋并統計分析。
UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)的特點(diǎn)：
1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。
傳統的呼叫中心由于多年的業(yè)務(wù)運行，一般用戶(hù)不愿意輕易改動(dòng)現有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)對接，不影響原有的流程處理，原有系統不需進(jìn)行代碼級改造。
2、強大靈活的AI處理能力
UniMedia的AI處理，具備業(yè)務(wù)定制能力，能根據AI用戶(hù)的特定需求靈活進(jìn)行業(yè)務(wù)定制和構造，快速滿(mǎn)足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢(xún)、AI下單等。AI網(wǎng)關(guān)具有電信級的穩定性，并發(fā)數可以無(wú)縫擴容。該產(chǎn)品已經(jīng)在A(yíng)I在供熱供暖呼叫中心、機場(chǎng)呼叫中心等諸多傳統呼叫中心領(lǐng)域的獲得廣泛應用。
朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統呼叫中心系統，成本較低，如果您的呼叫中心系統正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過(guò)程中想最大限度的保護原有系統投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個(gè)不錯的選擇。
