內蒙古某航空旅游公司成立于上世紀九十年代，業(yè)務(wù)主要涉及國內、國際機票預訂、、旅游度假、酒店訂房等服務(wù)；是民航總局指定的一類(lèi)銷(xiāo)售代理人，是國內、外70多家航空公司的核心代理商；提供“7×24小時(shí)機票預訂”、“一站式差旅服務(wù)系統”、“電子商務(wù)自助系統”等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的潛心經(jīng)營(yíng)，已成為內蒙古省內最具規模的航空專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構之一；

　　為滿(mǎn)足嚴格規范的管理體系、精準專(zhuān)業(yè)的呼叫、訓練有素的票務(wù)配送需要，特提出對原有的語(yǔ)音呼叫中心系統進(jìn)行升級改造，支持并適應業(yè)務(wù)系統在云端，呼叫中心線(xiàn)路接入在本地新型業(yè)務(wù)運營(yíng)模式。航空旅游公司的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)集成商廣東領(lǐng)端科技有限公司經(jīng)過(guò)嚴格的論證和對比，最終選擇長(cháng)沙朗深信息技術(shù)的UniMedia中間件，兼容客戶(hù)已有的東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機作為項目升級改造核心支撐。

　　廣東領(lǐng)端科技有限公司專(zhuān)注于為企業(yè)或差旅服務(wù)商提供差旅管理一站式解決方案，包括系統平臺搭建、差旅出行中涉及的產(chǎn)品與服務(wù)對接、技術(shù)咨詢(xún)等。對國內國際機票、酒店、旅游等差旅出行相關(guān)產(chǎn)品及企業(yè)OA對接方面有豐富的技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，并提供符合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的SAAS業(yè)務(wù)平臺。通過(guò)與長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司提供的UniMedia電話(huà)中間件軟件，實(shí)現強強聯(lián)合，為最終用戶(hù)提供高可靠、技術(shù)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)綜合系統。

　　長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權。朗深是東進(jìn)多媒體交換設備的海外市場(chǎng)的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話(huà)AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶(hù)遍布全國及東南亞、非洲等地區。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話(huà)務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應付話(huà)務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話(huà)AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現了呼叫中心的AI賦能。

　　此次升級改造涉及中繼和坐席數量達到1E1及60坐席。由于使用電信級的UniMedia中間件及keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個(gè)系統處于異常穩定和連貫的工作中，最大程度消減了因系統問(wèn)題導致的工作斷流，且系統無(wú)縫切換和模塊式升級方式，讓實(shí)際工作和后期升級維護都非常便利平滑。而且UuiMedia中間件及keygoe多媒體交換機具備創(chuàng )新的系統架構、靈活的擴展性能、強大的穩定可靠性，能讓系統未來(lái)無(wú)憂(yōu)擴容。