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杭州銀行
通過(guò)2020年銀行業(yè)
客服中心與遠程銀行綜合評估

　　在此次兩年一度的綜合評估中，杭州銀行不僅順利通過(guò)綜合能力評估，其和信雅達協(xié)力打造的全行統一視頻業(yè)務(wù)平臺也同時(shí)通過(guò)了創(chuàng )新應用能力專(zhuān)項評估。

　　那么，擁有全行統一視頻業(yè)務(wù)平臺到底是什么樣的體驗？在充滿(mǎn)變革的2021，金融機構如何更好支持疫情防控工作常態(tài)化，做好非接觸金融服務(wù)，發(fā)揮好客服中心和遠程銀行的線(xiàn)上數字化優(yōu)勢？或許，信雅達和杭州銀行能給出一個(gè)完美的答案。

　　機具、手機APP、微信小程序、H5、5G消息……關(guān)于全線(xiàn)前端接入，我們是認真的。杭州銀行全行統一視頻業(yè)務(wù)平臺現已全方位支持遠程客戶(hù)溝通渠道。

　　同時(shí)，由于整合了行內各個(gè)部門(mén)的視頻服務(wù)資源，以及實(shí)現語(yǔ)音服務(wù)統一排隊和統一旅程，前端下沉了較多的互聯(lián)網(wǎng)接入入口，所以在實(shí)際運作中，平臺既可以在服務(wù)半徑上實(shí)現了全量覆蓋，更能在服務(wù)質(zhì)效上實(shí)現數據賦能和智能延展。　　

　　是的，視頻業(yè)務(wù)上云了。全行統一視頻業(yè)務(wù)平臺在實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)側高速轉型服務(wù)的同時(shí)，在智能網(wǎng)點(diǎn)、機具端更是將傳統客流優(yōu)勢集中轉化為云端服務(wù)特色，實(shí)現了空地結合的服務(wù)模式，不但有效降低了交易業(yè)務(wù)風(fēng)險，也極大分流網(wǎng)點(diǎn)壓力提升客戶(hù)體驗。　

　　2020年初疫情期間，平臺上線(xiàn)了大量遠程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效解決了面對面互動(dòng)場(chǎng)景受限、線(xiàn)下服務(wù)時(shí)效性偏弱等問(wèn)題，極大提升了非接觸金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng )新能力。

　　經(jīng)過(guò)近一年的完善和發(fā)展，如今的杭州銀行全行統一視頻業(yè)務(wù)平臺已經(jīng)賦能小微、運營(yíng)、零售、網(wǎng)點(diǎn)等行內多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，覆蓋十余個(gè)業(yè)務(wù)向不同的事前、事中和事后場(chǎng)景。

　　毋庸置疑，全行統一視頻業(yè)務(wù)平臺成為杭州銀行全渠道、數字化、智能化轉型的一大利器！