10月30日，鐘南山院士表示，我國有一套完整的群防群控機制，按照目前的防疫制度和措施強度，中國爆發(fā)第二次疫情的可能性很低。不過(guò)，社會(huì )還是需要對此保持警惕，因為最近已約有八次零星的疫情反彈，而且每次的時(shí)間間隔都更小。
圖丨鐘南山在2020第二屆中國醫師公益大會(huì )上的對疫情進(jìn)行研判
經(jīng)歷年初的疫考，企業(yè)唯有具備更強的“免疫力”，在不同的工作環(huán)節建立起有效的防疫、復工系統才可以在市場(chǎng)環(huán)境中迅速反應，通過(guò)數字化手段有效提高管控效率，減輕經(jīng)營(yíng)損失。
在科技驅動(dòng)經(jīng)濟動(dòng)能轉換，5G、AI已成為“新基建”的語(yǔ)境下，企業(yè)“免疫力”離不開(kāi)對IoT、5G、AI、大數據、云計算等多重科技能力的應用。遠傳科技結合去年科技抗疫經(jīng)驗，從客戶(hù)服務(wù)、居家辦公、社區防疫三個(gè)方向全面為企業(yè)支招。
1、遠程坐席——抗“封閉”，保健康
遠傳U客采用“云模式”的創(chuàng )新客服形式，通過(guò)多渠道接入，融合電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)，app等多渠道客服，采用一個(gè)平臺，一體化服務(wù)，實(shí)現7*24小時(shí)智能客服機器人與人工客服無(wú)縫結合，做到服務(wù)統一管理，一鍵流轉，確保疫情期間服務(wù)不間斷，環(huán)境安全可控。云模式遠程客服，充分保障客服人員的安全辦公環(huán)境。實(shí)現客戶(hù)資源、數據資源、產(chǎn)品資源、人力資源、平臺資源，乃至客戶(hù)場(chǎng)景、渠道、客戶(hù)終端、客戶(hù)連接、企業(yè)生態(tài)的共享、共融、創(chuàng )新和連接，進(jìn)而創(chuàng )造開(kāi)放生態(tài)體系。
2、居家客服——抗“急活”，穩就業(yè)
遠傳居家客服憑借獨特的靈活性，除了在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)外，還可以遠程處理內容集中、流程簡(jiǎn)單、緊急度高的呼出業(yè)務(wù)，如集中性的故障、突發(fā)公共事件的通知、各類(lèi)回訪(fǎng)和調研，以及峰值時(shí)段呼入服務(wù)。
場(chǎng)景一：峰值業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)，因業(yè)務(wù)激增出現高并發(fā)服務(wù)量
場(chǎng)景二：災害天氣、傳染疫情、網(wǎng)站故障等突發(fā)事件的應急服務(wù)
場(chǎng)景三：低成本的彈性服務(wù)
場(chǎng)景四：為孕婦、全職媽媽、殘障人士等特殊群體提供居家工作機會(huì )
3、智能防疫通知平臺——抗“傳染”，強管控
遠傳科技智能防疫通知平臺，通過(guò)智能外呼平臺，從信息采集、情況排查、通知及回訪(fǎng)三大場(chǎng)景入手，實(shí)施一對一批量機器人智能語(yǔ)音外呼通過(guò)聯(lián)合地市防疫部門(mén)，利用智能化手段對人員進(jìn)行全量觸達和閉環(huán)管理，觸達效率相比人工大幅提升。
提高企業(yè)“免疫力”，遠傳科技將以豐富的運營(yíng)經(jīng)驗、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才、先進(jìn)的技術(shù)平臺、豐富的座席資源、創(chuàng )新全新的運作模式，發(fā)揮優(yōu)勢，承擔起服務(wù)各行業(yè)客戶(hù)、支撐全國防疫抗疫的重要職責。
