Bricom致力于協(xié)助制造業(yè)從服務(wù)環(huán)節進(jìn)行成本管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌競爭力。了解一下最新制造業(yè)客服中心是什么樣子的！
工單管理
信息化賦能
固化企業(yè)流程、實(shí)現流程自動(dòng)化、實(shí)現團隊合作、優(yōu)化流程決策、向知識型企業(yè)轉變，能夠快速打通和其他系統的數據交互，讓數據在企業(yè)內部能夠流動(dòng)起來(lái)，打通數據孤島。
個(gè)性化需求
制造企業(yè)需要高度自定義的配置管理，以滿(mǎn)足企業(yè)獨有的服務(wù)業(yè)務(wù)模式，同時(shí)隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展需要對配置進(jìn)行及時(shí)調整，這對系統提出了靈活可變的更高要求。
移動(dòng)辦公
現場(chǎng)服務(wù)是當今制造業(yè)企業(yè)的常態(tài)工作，需要移動(dòng)端現場(chǎng)服務(wù)平臺做支撐。
效率提升
企業(yè)需要把服務(wù)管理和資源管理相對應，做到服務(wù)與資源相輔相成，整合優(yōu)化人、財、物，讓客戶(hù)服務(wù)更加高效。
質(zhì)檢管理
過(guò)程監管
人員結構復雜，外勤人員監管尤其困難，往往到達時(shí)效，處理進(jìn)度與客戶(hù)的期望相差較遠。
數據沉淀
企業(yè)需要對數據進(jìn)行有效的利用和管理，運營(yíng)分析數據，全面整合、深度分析業(yè)務(wù)數據，做出智慧決策。
Bricom助力制造行業(yè)數字化、信息化建設，打造一流的服務(wù)體驗
全渠道接入
知識庫管理
渠道統一，性能完備
支持全渠道接入，提供智能IVR業(yè)務(wù)分流、來(lái)電彈屏、知識庫管理等功能，對客戶(hù)咨詢(xún)建立起一套有效疏導，及時(shí)反饋，事后總結的管理機制。
智能應用，數據共享
全智能化的管理平臺，為企業(yè)提供采購、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、售后服務(wù)等一體化的信息平臺，各部門(mén)數據共享，提升整體的服務(wù)效率。
現場(chǎng)服務(wù)，流程管控
日常的售后維修、巡檢等服務(wù)過(guò)程的監管尤為重要。Bricom提供自開(kāi)發(fā)的APP端，做到全流程管控，事前預防，事中監控，事后核查，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
客戶(hù)管理
運營(yíng)管理，客戶(hù)反饋
客戶(hù)服務(wù)數據全程記錄，并收集客戶(hù)的反饋評價(jià)，通過(guò)對數據深度提煉分析，可發(fā)現服務(wù)中的薄弱點(diǎn)，從而改善企業(yè)的服務(wù)流程與品質(zhì)。
流程優(yōu)化，標準統一
根據制造企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，對如物料管理、客戶(hù)管理、工單管理等進(jìn)行高度自定義配置，優(yōu)化管理流程，統一整合管理平臺，化零為整。
