安徽省信訪(fǎng)信息化綜合平臺由科大訊飛助力安徽省信訪(fǎng)局打造，是科大訊飛在智慧信訪(fǎng)領(lǐng)域的標桿項目之一。平臺建設內容包括一個(gè)信訪(fǎng)數據中心、六大系統、一個(gè)終端門(mén)戶(hù)(即“161工程”)，充分利用人工智能等技術(shù)，致力于提高信訪(fǎng)工作效率，把網(wǎng)上信訪(fǎng)打造成群眾信訪(fǎng)的主渠道、直通車(chē)，讓網(wǎng)上信訪(fǎng)像網(wǎng)購一樣方便。

　　目前，安徽省共有8788家責任單位、11134名工作人員固定使用安徽省信訪(fǎng)信息化綜合平臺處理信訪(fǎng)工作，該平臺已經(jīng)成為省內覆蓋面廣、用戶(hù)量大、訪(fǎng)問(wèn)次數多的政務(wù)系統之一。信訪(fǎng)登記一張表、多維分析、圖文報告、在線(xiàn)月報、“七率”統計、預警模型、效能考核、積分排名、在線(xiàn)綜合考核、信訪(fǎng)晴雨表等多個(gè)自行研發(fā)的功能點(diǎn)，實(shí)現覆蓋信訪(fǎng)工作的多個(gè)方面。此外，借助人工智能等先進(jìn)的信息化技術(shù)，平臺研發(fā)上線(xiàn)智能輔助接談、辦信、網(wǎng)投、省長(cháng)信箱和智能辦結小助手等具體應用，讓人工智能技術(shù)在信訪(fǎng)領(lǐng)域真正落地生根。

　　安徽省信訪(fǎng)信息化綜合平臺項目榮獲2019年度安徽省信息化優(yōu)秀項目，是科大訊飛人工智能技術(shù)賦能信訪(fǎng)工作的重要成果和能力展現。一直以來(lái)，科大訊飛依托人工智能核心技術(shù)、行業(yè)標準和專(zhuān)家知識，致力于提供智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、輔助審查、風(fēng)險評估、智能回訪(fǎng)等信訪(fǎng)領(lǐng)域各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)的解決方案，構建一站式信訪(fǎng)服務(wù)體系，助力群眾“最多訪(fǎng)一次”；提供信訪(fǎng)工作人員規范化的輔助指引，減輕工作壓力；提升政府服務(wù)決策的精準化和科學(xué)化水平，更好服務(wù)人民群眾。