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    中國移動(dòng)5G視頻客服升級(jí):高清小姐姐感受下

    2020-05-26 10:18:29   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      為了提供優(yōu)質(zhì)的5G服務(wù),517世界電信日來臨之際,中國移動(dòng)云客服宣布升級(jí)5G新型客服服務(wù)中心。
      中移在線服務(wù)有限公司一改傳統(tǒng)語音客服的基本服務(wù)模式,在基于通信網(wǎng)的5G視頻客服上增加了功能視頻、業(yè)務(wù)視頻、采集視頻、人員視頻這四類視頻功能模塊。
      至此,可視化的業(yè)務(wù)宣傳產(chǎn)品推廣、自助查詢服務(wù)展示、業(yè)務(wù)銷售導(dǎo)購體驗(yàn)讓整個(gè)溝通過程變得更便捷,客戶可以享受“邊聽邊看查詢結(jié)果”的服務(wù)體驗(yàn)。
      視頻業(yè)務(wù)功能辦理方面,中國移動(dòng)以視頻的形式直觀給客戶展示業(yè)務(wù)相關(guān)信息,客戶不僅可以直觀的了解到自己的業(yè)務(wù)信息,也可以更方便進(jìn)行業(yè)務(wù)操作交互,比如輸入密碼:視頻中顯示密碼框,客戶輸入一位,視頻就顯示一個(gè)“*”。
      服務(wù)過程中默認(rèn)不打開客戶側(cè)攝像頭,在需要客戶傳遞視頻到系統(tǒng)或者客服人員時(shí),提示客戶打開攝像頭,客戶按照要求采集視頻,即以視頻的形式展示需要采集的信息,如:用于實(shí)名認(rèn)證的人像信息、用于排除故障的設(shè)備終端信息等。
      客服側(cè)人員可以是真實(shí)、半真實(shí)(真實(shí)語音+虛擬形象)、虛擬客服人員,用于傳遞溫度的場景。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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