中移在線服務(wù)有限公司一改傳統(tǒng)語音客服的基本服務(wù)模式，在基于通信網(wǎng)的5G視頻客服上增加了功能視頻、業(yè)務(wù)視頻、采集視頻、人員視頻這四類視頻功能模塊。
至此，可視化的業(yè)務(wù)宣傳產(chǎn)品推廣、自助查詢服務(wù)展示、業(yè)務(wù)銷售導(dǎo)購體驗(yàn)讓整個(gè)溝通過程變得更便捷，客戶可以享受“邊聽邊看查詢結(jié)果”的服務(wù)體驗(yàn)。
視頻業(yè)務(wù)功能辦理方面，中國移動(dòng)以視頻的形式直觀給客戶展示業(yè)務(wù)相關(guān)信息，客戶不僅可以直觀的了解到自己的業(yè)務(wù)信息，也可以更方便進(jìn)行業(yè)務(wù)操作交互，比如輸入密碼：視頻中顯示密碼框，客戶輸入一位，視頻就顯示一個(gè)“*”。
服務(wù)過程中默認(rèn)不打開客戶側(cè)攝像頭，在需要客戶傳遞視頻到系統(tǒng)或者客服人員時(shí)，提示客戶打開攝像頭，客戶按照要求采集視頻，即以視頻的形式展示需要采集的信息，如：用于實(shí)名認(rèn)證的人像信息、用于排除故障的設(shè)備終端信息等。
客服側(cè)人員可以是真實(shí)、半真實(shí)（真實(shí)語音+虛擬形象）、虛擬客服人員，用于傳遞溫度的場景。
