“戰疫”已經(jīng)打響，每個(gè)企業(yè)在“敵人”猛烈的火力攻擊下正逐步恢復清醒的意識，回過(guò)神來(lái)組織反擊戰，挖戰壕，準備槍支彈藥，調兵遣將，積草屯糧，準備打一場(chǎng)持久戰。

　　我司某客戶(hù)系統建在東三省的一個(gè)小縣城，雖然地方不大但系統所承接的呼叫量卻不小，疫情雖相對來(lái)說(shuō)要輕很多，但是客服中心集中辦公的形式還是讓他們有所忌憚，找到我尋求幫助。

　　根據現場(chǎng)的系統架構，軟話(huà)機+標準客服業(yè)務(wù)系統，腦子里迅速將對應方案過(guò)了一遍。

　　第一方案優(yōu)先考慮客戶(hù)開(kāi)通VPN方式，不用改造系統，座席可以用家庭電腦安裝座席軟件在家辦公，保持原有系統的所有功能和界面，但遺憾的是VPN經(jīng)過(guò)努力并沒(méi)有開(kāi)通成功，只能作罷。

　　我們隨即提供第二方案給客戶(hù)，即PSTN遠端座席方式，座席手機代替分機，座席通過(guò)遠程工具遠程操作辦公電腦登錄座席軟件，也可以實(shí)現在家正常辦公，同時(shí)還能兼顧系統所有的功能。

　　客戶(hù)對第二方案比較贊同，但同時(shí)考慮到呼叫座席手機會(huì )產(chǎn)生中繼費用(呼叫量很大，這是一筆不小的費用)，此方案還需要內部商討后必要時(shí)再啟動(dòng)。所以需要提前準備好能夠隨時(shí)啟用，保證正常的業(yè)務(wù)運營(yíng)。

　　隨后迅速遠程開(kāi)展部署改造，客戶(hù)現場(chǎng)技術(shù)人員也在積極配合部署工作，很快就解決了遠程過(guò)程中的所有困難。

　　配置完成后立即配合現場(chǎng)人員進(jìn)行測試確認，功能正常、好用，隨后整理好操作文檔給座席參考，完成工作我長(cháng)舒了一口氣，客戶(hù)對應對疫情變化心里也有底了，對我們能快速提供解決方案，并迅速落地實(shí)現表示感謝和贊賞。

　　通過(guò)這次支持讓我有了一個(gè)新的認識，就是企業(yè)面對疫情所帶來(lái)的安全問(wèn)題和運營(yíng)成本之間如何去做取舍，這是一個(gè)很難的選擇，對所有企業(yè)都是考驗，希望更多的客戶(hù)都能在信普人的助力下，面對疫情的變化，看到柳暗花明又一村的美好前景!