和2003年的非典相比，這次的疫情讓我感受到了它真真切切的就在我們身邊，傳播之快、之廣好像隨時(shí)可能威脅到我們自己和身邊的人。

　　信息的透明化讓我們對疫情有了一個(gè)科學(xué)、理性的了解，從國家、廣大的企業(yè)單位、家庭以及個(gè)人都是如此，作為一個(gè)IT人深切的感受到了這一點(diǎn)。

　　公司(北京信普飛科科技有限公司)領(lǐng)導層敏銳的覺(jué)察到了這次疫情將會(huì )對我們自己和客戶(hù)的影響，迅速做出了一系列應對措施：

　　1月25日，成立應急預案工作群，團隊協(xié)作提供對外的應急預案。

　　1月26日，確定了在家辦公的策略，保護好自己這是第一步，同時(shí)將我們正常在家辦公的決定和開(kāi)工時(shí)間告知我們的客戶(hù)，讓客戶(hù)知道我們已經(jīng)準備好做他們的有力后援;

　　1月27日，技術(shù)部發(fā)布產(chǎn)品的“居家座席解決方案”，方便大家熟悉以給客戶(hù)以最快速和準確的支持;

　　1月31日，所有員工在微信工作群打卡上班，開(kāi)啟了正式遠程辦公。

　　隨著(zhù)疫情的發(fā)展在家辦公已經(jīng)成為了幾乎所有客戶(hù)的唯一選擇，如何能讓客戶(hù)遠程辦公的情況下盡可能的不影響生產(chǎn)成為了我們最急于要完成的任務(wù)，作為一個(gè)一線(xiàn)的項目經(jīng)理，能深切體會(huì )到客戶(hù)的所急所想。

　　我所負責的一個(gè)知名軟件公司的客服系統，就是一個(gè)比較典型的例子，疫情的發(fā)展讓他們來(lái)不及做過(guò)多準備，春節假期已過(guò)，他們自己的客戶(hù)同樣也在等待他們的服務(wù)支持，但是客服人員大部分在外地老家過(guò)年，有的身邊有電腦，有的則沒(méi)有，但是有一樣大家都有就是手機。

　　由于之前已經(jīng)準有所準備，我們結合客戶(hù)自身購買(mǎi)的系統的架構，很快給出了幾個(gè)可選方案，給客服主管逐個(gè)方案進(jìn)行介紹，優(yōu)勢和缺點(diǎn)都清楚的告訴對方，讓對方根據自身的實(shí)際情況去選擇適合自己的用法，剛開(kāi)始限于電腦數量不足，暫時(shí)選定了轉值班手機的方案，這樣大家工作量比較平均。

　　方案確定了，下一步就是要遠程來(lái)進(jìn)行相關(guān)的方案配置，沒(méi)有準備現成的遠程方式，客服主管冒著(zhù)風(fēng)險去現場(chǎng)為我提供遠程，直到完成配置工作，并測試確認功能正常才離開(kāi)，佩服她的勇氣之余，內心也督促自己盡快完成能早點(diǎn)讓她平安回家。

　　正是所謂的在大災大難面前反而讓人們更加的團結和奮進(jìn)，可能在這個(gè)時(shí)候每個(gè)人都在想為抗擊疫情做點(diǎn)什么，2天后客服主管聯(lián)系我希望調整方案，因為大部分人都在家努力找到了電腦(有些人是跟身邊的人借的)，客戶(hù)想還是最好能登錄客戶(hù)端，這樣方便管理，也對資源分配可控一些，還可以恢復正常的報表。

　　這次客戶(hù)的IT部門(mén)很快為我開(kāi)通了VPN，我隨后緊鑼密鼓的系統升級改造，完成了PSTN座席的相關(guān)配置，測試一切正常，整理說(shuō)明文檔發(fā)給每個(gè)座席參考，隨即開(kāi)始使用。

　　客戶(hù)對我們工作的及時(shí)和高效給予了很高的評價(jià)，這種感謝在這個(gè)特殊的時(shí)刻是由衷的，更顯珍貴。

　　這次客戶(hù)支持工作我體會(huì )較深的有兩點(diǎn)：

　　1、 客戶(hù)和我們之間更加相互理解、相互包容，這也更激勵各自為對方提供更好的支持，有種患難與共的友誼。

　　2、 疫情使我們更加團結，更加奮進(jìn)，我們所服務(wù)的客戶(hù)也在服務(wù)他們自己的客戶(hù)，力量是可以傳遞的，我們吧力量傳遞給他們，他們再轉化為新的力量傳遞給他們的客戶(hù)。