通過(guò)遠程銀行服務(wù)模式將線(xiàn)下金融服務(wù)線(xiàn)上化，是金融機構應對時(shí)下疫情的有效手段。從客戶(hù)角度來(lái)講，通過(guò)各種電子渠道自助手段與人工服務(wù)，遠程即可實(shí)現90%以上的業(yè)務(wù)辦理，減少外出頻率，降低人群接觸次數和傳染概率;從銀行人力角度來(lái)講，通過(guò)遠程技術(shù)使坐席實(shí)現在家辦公、遠程接聽(tīng)受理，從而降低職場(chǎng)坐席人員密度，同時(shí)彌補人力缺失造成的服務(wù)水平下降，保證服務(wù)體系正常運轉，滿(mǎn)足服務(wù)需求。
業(yè)務(wù)全面 互動(dòng)豐富
宇信科技遠程銀行解決方案有效地將在線(xiàn)渠道的方便快捷和柜臺面對面溝通的服務(wù)場(chǎng)景融為一體，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、全面、專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)銀行交易、產(chǎn)品銷(xiāo)售等金融服務(wù)，包括：
- 可覆蓋客戶(hù)在線(xiàn)下銀行日常所需的90%的柜面服務(wù)
- 智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，可提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的精準營(yíng)銷(xiāo)推薦
- 全生命周期客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)平臺，如客戶(hù)簽約管理、客戶(hù)各類(lèi)貸款的還款管理等
不同于傳統線(xiàn)下銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理，遠程銀行依托以客戶(hù)為核心的運營(yíng)平臺，通過(guò)多媒體的互動(dòng)方式，全面實(shí)現服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)化、立體化、零距離、零接觸”：
- 語(yǔ)音渠道：提供智能語(yǔ)音導航與人工遠程客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，語(yǔ)音識別率高，可充分理解客戶(hù)意圖。此外，還可基于客戶(hù)畫(huà)像，提供“猜你想問(wèn)”等預測功能。
- 文字渠道及文字與短語(yǔ)音結合渠道：手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行的在線(xiàn)客服系統，統一對接了行業(yè)化的智能對話(huà)機器人，實(shí)現更加智能化的人機自助服務(wù)。
- 視頻渠道：客戶(hù)通過(guò)手機銀行app等遠程視頻途徑接入，可實(shí)現遠程簽約、開(kāi)戶(hù)審批等需要雙錄的重要交易操作，借助人臉識別等AI技術(shù)的風(fēng)險控制，以及全面的信息安全保障和防護體系，越來(lái)越多的重要操作都可在遠程視頻渠道完成。
保障服務(wù) 客戶(hù)至上
早在2009年，宇信科技就已承接并服務(wù)于某股份制銀行的遠程銀行中心項目，實(shí)現以客戶(hù)運營(yíng)管理為核心，將客服中心、信用卡中心、營(yíng)銷(xiāo)中心一體化，形成以客戶(hù)價(jià)值為導向的服務(wù)模式;同時(shí)在語(yǔ)音渠道、在線(xiàn)客服渠道較早的采用了智能對話(huà)機器人，實(shí)現人工智能的引入與積累;在視頻渠道實(shí)現了App與機具的遠程對接，視頻坐席可提供遠程雙錄、強身份驗證場(chǎng)景，從而實(shí)現更高級別認證交易服務(wù)。
2019年，宇信科技承接了該行遠程銀行系統的全面升級改造，實(shí)現語(yǔ)音平臺的國產(chǎn)化，智能中臺的統一化、數據集市的集中化，坐席工作臺的全能化，為該行遠程銀行邁向新的臺階奠定堅實(shí)基礎。
2020年伊始，來(lái)勢洶洶的肺炎疫情迅猛蔓延，身處疫情中心的行方遠程銀行武漢分中心快速反應，積極應對。同時(shí)，宇信科技項目組緊急調度人員，積極響應行方部署安排，參與并制定緊急投產(chǎn)方案，調整疫情期間客戶(hù)服務(wù)策略，并進(jìn)行了嚴謹的環(huán)境驗證、投產(chǎn)步驟等相關(guān)測試，全力配合行方進(jìn)行投產(chǎn)。投產(chǎn)之后效果良好，自助語(yǔ)音、智能語(yǔ)音處理的來(lái)電業(yè)務(wù)高達所有來(lái)電業(yè)務(wù)的90%以上。此后隨著(zhù)人工服務(wù)量的上升，項目組又對重要緊急業(yè)務(wù)疏導調整策略，修改系統配置與代碼，并嚴格測試，再次上線(xiàn)后，保證了業(yè)務(wù)量與服務(wù)水平的持續穩定。
面對疫情，宇信科技將始終與行方并肩奮戰、共克時(shí)艱，以金融科技的力量，沖到抗擊疫情第一線(xiàn)，為客戶(hù)提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的遠程金融服務(wù)，為不間斷的金融服務(wù)保駕護航。
如需了解詳情，請撥打宇信科技400服務(wù)熱線(xiàn)：400-060-4556
