興業(yè)銀行運營(yíng)管理部熊洪營(yíng)總經(jīng)理代表興業(yè)銀行向銀行業(yè)協(xié)會(huì )和各家銀行的領(lǐng)導、同仁表示熱烈的歡迎。他在致辭中表示，興業(yè)銀行運營(yíng)管理部客戶(hù)服務(wù)中心作為銀協(xié)客戶(hù)服務(wù)與遠程銀行委員會(huì )成員，多年來(lái)在協(xié)會(huì )的關(guān)心與支持下，以打造全集團的全渠道遠程服務(wù)門(mén)戶(hù)為核心，以提升客戶(hù)服務(wù)體驗和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值為目標，立足“智慧服務(wù)+遠程經(jīng)營(yíng)”，在“智能化、數字化、集團化”方面進(jìn)行了積極的探索，推進(jìn)客服中心由運營(yíng)向經(jīng)營(yíng)轉型，由后臺向前臺邁進(jìn)。相信通過(guò)本次研修班，大家相互學(xué)習借鑒，聚合大眾智慧，一定能為客戶(hù)服務(wù)中心與遠程銀行發(fā)展注入新的動(dòng)力。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )熱線(xiàn)服務(wù)部任旭華主任表示：當前傳統客服面臨前所未有的機遇與挑戰，客服中心的轉型與發(fā)展迫在眉睫。遠程銀行作為金融科技創(chuàng )新的前沿模式，將有助于商業(yè)銀行發(fā)揮自身業(yè)務(wù)流程與數據優(yōu)勢，推動(dòng)提升客戶(hù)體驗并加速商業(yè)模式創(chuàng )新。高管培訓作為委員會(huì )一年一度的品牌性活動(dòng)，希望通過(guò)匯聚業(yè)界專(zhuān)家、凝聚行業(yè)共識，共同探討客服中心與遠程銀行的數字化、智能化轉型之路。
本期研修班以“轉型發(fā)展”為主題，分別邀請業(yè)界專(zhuān)家圍繞“Bank4.0解讀及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遠程銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新策略”、“金融科技背景下的開(kāi)放銀行變革”、“人工智能在遠程銀行的應用”做主題演講。此外，研修班邀請了中國銀行、光大銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的多位客服高管分別分享了“大金融服務(wù)中心模式及人工智能、大數據在客服中心價(jià)值轉型中的應用”、“遠程銀行實(shí)踐”、“探索金融服務(wù)新模式”、“大數據小應用”、“‘AI+BI’雙驅動(dòng)的呼叫中心升級轉型”等精彩內容。整體課程將專(zhuān)家現場(chǎng)講授與互動(dòng)交流相結合，內容豐富、貼近實(shí)際工作。此次培訓對于拓寬管理人員的戰略思維、提升客服中心與遠程銀行的綜合管理能力具有積極意義，獲得了學(xué)員一致好評。
▲中國銀行中銀商務(wù)有限公司運營(yíng)與質(zhì)量控制部總經(jīng)理楊靖分享<大金融服務(wù)中心模式及人工智能、大數據在客服中心價(jià)值轉型中的應用>
▲卞維林老師解讀<Bnak4.0及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遠程銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新策策略>
▲興業(yè)數字金融服務(wù)股份有限公司楊忠監事長(cháng)分享<金融科技背景下的開(kāi)放銀行變革>
▲中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理劉烈奎分享<AI+BI雙驅動(dòng)的呼叫中心升級轉型>
▲光大銀行遠程銀行中心副處長(cháng)薛明分享<遠程銀行實(shí)踐>
▲浦發(fā)銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理范小龍分享<大數據小應用>
▲民生銀行運營(yíng)管理部主任助理李娜、王磊分享<探索金融服務(wù)新模式>
▲平安壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒分享<人工智能在遠程銀行的應用>
