transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼:9715)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎)于2019年12月20日在CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“智能客戶服務(wù)外包解決方案”獎(jiǎng)。這是transcomos China連續(xù)第三年蟬聯(lián)“CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”。

transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部CX推廣部門總監(jiān)黃文波女士(左一)代表公司出席領(lǐng)獎(jiǎng)

　　由中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎(jiǎng)”自2011年至今已成功舉辦9屆，廣受行內(nèi)人士的高度認(rèn)可。本次評(píng)選采取“自薦/推薦參選+專家調(diào)研”的形式，廣泛聽(tīng)取來(lái)自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見(jiàn)和建議，并依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)專業(yè)考察推選出了2019年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。transcosmos China脫穎而出，憑借智能客戶服務(wù)解決方案方面的成功案例獲得業(yè)界高度認(rèn)可。

　　隨著人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展，transcosmos China靈活運(yùn)用先進(jìn)的智能語(yǔ)音技術(shù)，于2017年開(kāi)始為現(xiàn)有的企業(yè)客戶提供智能機(jī)器人和人工客服結(jié)合的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過(guò)現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，及在智能知識(shí)庫(kù)搭建、VOC分析、語(yǔ)料庫(kù)搭建與管理、機(jī)器人訓(xùn)練方面的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與成功經(jīng)驗(yàn)，transcosmos China能夠?yàn)椴煌�行業(yè)的客戶企業(yè)提供人機(jī)協(xié)同的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案與全方位的智能服務(wù)，助力客戶企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心快速實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)，保障客戶實(shí)現(xiàn)最大收益，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、蘇州、臺(tái)北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2019年9月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7，000人。

　　transcosmos作為全球知名的BPO服務(wù)提供商，今后將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，優(yōu)化成本和擴(kuò)大營(yíng)收。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。