看互聯(lián)網(wǎng)消費的終極鏖戰
一場(chǎng)運維保障能力的全球終極挑戰
雙11-黒五-雙12-跨年
服務(wù)不能宕，業(yè)務(wù)不能斷
硝煙疊起，運維金盾看這邊
近日，上海數訊信息技術(shù)有限公司團隊收到了一封緣起于雙11的感謝函，得知能夠成就用戶(hù)的2019最強雙11，數訊人都為之倍感喜悅和自豪。以下，隱去敏感信息，轉載這封感謝函。這是運維人從幕后走到臺前、從支持者走向創(chuàng )造者的絕佳寫(xiě)照！
某電商平臺用戶(hù)致數訊團隊的一封感謝信：
“數訊，首先感謝數訊長(cháng)期以來(lái)的的支持和保障，特別是電商節的高熱度，更是對我們和你們的極高考驗，縱觀(guān)歷年來(lái)雙十一，我們彼此并肩作戰了好幾年，打過(guò)一仗又一仗，闖關(guān)一關(guān)又一關(guān)，彼此鼓勵，相互扶持，不斷完善升級，直到今年我們又完成了歷史性的突破銷(xiāo)售額，運維保障功不可沒(méi)。
在備戰和應戰此次雙十一活動(dòng)期間，特別感謝銷(xiāo)售部，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部，數據中心部，運營(yíng)服務(wù)部等相關(guān)人員。
為了保證此次雙十一順利進(jìn)行，在雙十一前夕，與數訊的各位討論了一系列的運維配合及部署，相關(guān)響應升級制度，應急預案的災備和我司雙十一作戰室的臨時(shí)搭建；在雙十一期間，數訊也加強了運維力度，除日常7*24運維外，更加派了專(zhuān)職人員值守，以備不時(shí)之需，對于一些突發(fā)要求也能及時(shí)響應，保障業(yè)務(wù)穩定；在數訊的臨時(shí)作戰室工作的幾天，更能充分感受到數訊的人文精神服務(wù)，關(guān)心負責，考慮周到。
再次感謝數訊，并對運維所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予高度評價(jià)，特此表?yè)P，謝謝！”
運維人的辛勤工作需要被忠實(shí)呈現，而運維的成果也必須得到理解和關(guān)注。數訊信息團隊介紹了他們的工作事跡和經(jīng)驗：
溝通在前期&網(wǎng)絡(luò )資源保障
- 提前上門(mén)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，溝通備戰雙11的相關(guān)要點(diǎn)，并將其落實(shí)。
- 對于整個(gè)雙11相關(guān)人員響應升級制度也細化，應急預案和運維安排部署也提前制作PPT發(fā)送客戶(hù)知曉。
- 規劃安排網(wǎng)絡(luò )封網(wǎng)事項，加強網(wǎng)絡(luò )緊急保障，增加網(wǎng)絡(luò )核心設備巡警，排查任何異常，保障業(yè)務(wù)穩定。
- 為客戶(hù)提前準備臨時(shí)作戰室，并提前準備好相關(guān)互聯(lián)線(xiàn)路，測試通暢；保證客戶(hù)作戰期間的硬件問(wèn)題。
- 客戶(hù)需要多臺顯示器在作戰室搭建作戰控制屏，運維部門(mén)調取了自己辦公電腦屏幕為客戶(hù)提供顯示屏。
- 為保證雙11順利進(jìn)行，客戶(hù)機房需要大批量工作臺，運維從各個(gè)樓層調取，放至客戶(hù)區域，給客戶(hù)保障。
駐場(chǎng)服務(wù)支持
- 客戶(hù)在機房的作戰期內，會(huì )不定時(shí)去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有需要幫助等。
- 加強運維力度，增派專(zhuān)職運維人員為客戶(hù)服務(wù)，以備不時(shí)之需。
- 時(shí)刻關(guān)注數據流量，保證流量清洗系統穩定。
- 考慮到客戶(hù)需要在作戰室過(guò)夜，特地為作戰室晚上空調調節至制熱模式。
- 考慮到客戶(hù)在機房要工作三天三夜，為備不時(shí)之需，特地為客戶(hù)在機房外特定區域準備應急食物（如泡面、巧克力等），還有一次性牙刷、毛巾等洗護用品。
為保障數據處理的無(wú)延時(shí)性、準確性、不間斷性，確保電商平臺的設備能夠無(wú)故障地進(jìn)行交互運算，運維人員及IT工程師們，是電商盛事背后當之無(wú)愧的功臣！
作為該電商平臺長(cháng)期以來(lái)的數據中心運維服務(wù)提供商，在今年的“雙十一”期間，數訊信息從人員組織、工作平臺穩定運行優(yōu)化、應急管理等各方面，全面組織落實(shí)相關(guān)保障工作，重點(diǎn)保障，確保了雙十一期間數據中心服務(wù)的穩定運行，為今年的數據中心機房運維大考驗交出一份滿(mǎn)分答卷！
企業(yè)數據中心不僅是IT架構中心，更是IT服務(wù)中心、價(jià)值中心。數訊長(cháng)期致力于提升IT服務(wù)供給能力，豐富運維知識體系，推動(dòng)運維人員從IT服務(wù)視角、開(kāi)發(fā)視角看運維，提升數據中心運維服務(wù)的核心技術(shù)能力，與需求端凝聚合力，為用戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足支撐保障！
