較低的成本、可用性的加強、強大的系統可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會(huì )成為呼叫中心的第一選擇。云計算為語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供源動(dòng)力，這也是為什么要從傳統呼叫中心轉型至云呼叫中心。
今天我們來(lái)聊聊轉型云呼叫中心時(shí)需要注重哪幾點(diǎn)？
01 部署的快捷性
業(yè)務(wù)一刻也不能停息，所以向云呼叫中心轉型，一定要快速部署，服務(wù)不能斷，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求進(jìn)行小范圍快速部署。度言智能云聯(lián)絡(luò )中心能夠極速部署可滿(mǎn)足企業(yè)快速轉型的需求，純?yōu)g覽器架構，僅需網(wǎng)頁(yè)登錄后進(jìn)行簡(jiǎn)單設置，便能夠即刻投入使用，僅此而已，建設周期非常短。
02 數據的連通性
云呼叫中心需要將所有呼出以及呼入的通話(huà)數據同步，在之后的客戶(hù)跟進(jìn)/維護過(guò)程當中要做到數據聯(lián)動(dòng)。CRM系統中的客戶(hù)被坐席標記后，在下次與該客戶(hù)通話(huà)時(shí)，可立即展示客戶(hù)基本信息、歷史溝通信息、需攻破難題等，大大降低了坐席人員在通話(huà)和客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)操作的繁瑣性。
03 系統的智能性
度言智能云聯(lián)絡(luò )中心，不僅提供豐富的線(xiàn)路資源，且在云呼叫中心的基礎上，提供智能電話(huà)機器人坐席、IVR自動(dòng)語(yǔ)音播報、智能工單等豐富的人工智能服務(wù)，當企業(yè)需要使用智能化產(chǎn)品來(lái)提升自身效率降低人員成本時(shí)，是不錯的選擇。
- 即開(kāi)即用：度言智能云聯(lián)絡(luò )中心可以開(kāi)通即用，無(wú)需任何前期硬件、人力、資金的成本；
- 輕松集成：純?yōu)g覽器架構，高兼容性，已與多家CRM、ERP及客戶(hù)自有系統完美集成；
- 高效便捷且操作簡(jiǎn)單：采用自助式操作界面，即使非技術(shù)用戶(hù)也可以輕松設計智能外呼流程。實(shí)時(shí)更新的可視化報表便于管理坐席并追蹤績(jì)效指標，且無(wú)需具備專(zhuān)業(yè)的技能；
- 按需付費：大大降低前期投入，以分鐘為單位進(jìn)行計費；
- 智能質(zhì)檢：可實(shí)時(shí)對每一通電話(huà)進(jìn)行全量/定量自動(dòng)質(zhì)檢，通過(guò)強大的ASR技術(shù)，系統根據預設規則進(jìn)行檢測，無(wú)需人工干預，服務(wù)質(zhì)量清晰可查；
- 智能電話(huà)機器人：可以自動(dòng)對客戶(hù)按照預設的問(wèn)題進(jìn)行外呼撥打，減少人力投入，降低成本60%以上。
從功能方面來(lái)看，度言智能云聯(lián)絡(luò )中心提供了端到端的一站式服務(wù)，自助開(kāi)通、秒級創(chuàng )建。從技術(shù)方面來(lái)看，工作流完成了各個(gè)部分的組織和串聯(lián)，從而提升了系統的穩定性、高可用性和可運維性，運維效率提升90%；IVR流程熱加載，對用戶(hù)無(wú)感知，每次修改秒級上線(xiàn)；坐席雙軌音頻捕捉，可以更精準地提升語(yǔ)音識別率，從而為實(shí)時(shí)通話(huà)流的AI應用提供基礎。
度言智能云聯(lián)絡(luò )中心給你想要的
- 自動(dòng)語(yǔ)音和移動(dòng)服務(wù)的融合：企業(yè)用戶(hù)構建融合自動(dòng)語(yǔ)音和移動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯應用，在滿(mǎn)足傳統自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)也讓企業(yè)走進(jìn)了移動(dòng)坐席的領(lǐng)域，減少坐席的需求，降低成本。
- 自主業(yè)務(wù)應用的構建，更新和管理：與托管式云服務(wù)不同，度言平臺的SaaS服務(wù)讓企業(yè)自主構建，更新和管理其應用，從而減少應用維護費用。
- 低進(jìn)入成本和零技術(shù)投入：企業(yè)用戶(hù)不必購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經(jīng)在運營(yíng)商機房建設完畢，只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可輕松接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。
- 建設周期短：沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，度言智能云聯(lián)絡(luò )中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現狀，尤其是中小企業(yè)的需要。
- 系統伸縮性強：企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數等選擇坐席數量靈活開(kāi)通，并且由度言負責完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
杭州度言軟件有限公司，成立于2014年，研發(fā)中心位于杭州及美國DC地區。度言創(chuàng )始團隊掌握最尖端語(yǔ)音及通信技術(shù)，憑借多年來(lái)在Genesys、Nuance、Microstrategy積累的技術(shù)及運營(yíng)經(jīng)驗，打造出state-of-the-art的智能語(yǔ)音通信平臺。
