將電話(huà)、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道統一接入系統。方便客戶(hù)的同時(shí)，大大提升客服人員的工作效率。

　　客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)置入排隊等候，可按實(shí)際需求設置多種分配模式，例如接上次服務(wù)坐席、輪詢(xún)呼叫、最久未呼叫等，既能節省客戶(hù)等待時(shí)間，也可提升用戶(hù)體驗。坐席端忙碌時(shí)，客戶(hù)可進(jìn)入語(yǔ)音信箱給指定坐席語(yǔ)音留言。

　　客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄。可在接待的第一時(shí)間全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)獲得VIP體驗。

　　多種話(huà)務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)話(huà)務(wù)自動(dòng)轉接，坐席全忙時(shí)，客戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。

　　客服通過(guò)電話(huà)解決不了問(wèn)題，可以創(chuàng )建工單，請二線(xiàn)客服協(xié)同處理。支持查看工單的整個(gè)回訪(fǎng)記錄，包括回訪(fǎng)內容、回訪(fǎng)錄音、回訪(fǎng)結果、回訪(fǎng)人、回訪(fǎng)時(shí)間等信息。

　　客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)軌跡瀏覽，客戶(hù)發(fā)送聊天內容預知，支持富媒體內容：文字、地圖分享、表情、語(yǔ)音、圖片、文件等。

　　客服可以在工作過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)知識庫，查看常用語(yǔ)、常用鏈接、問(wèn)題庫，以便回答各類(lèi)常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題。

　　系統自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細內容，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載，在線(xiàn)溝通的全過(guò)程（包括圖片、表情、文本、語(yǔ)音）自動(dòng)記錄保存。

　　提供多種維度的統計報表：包括話(huà)務(wù)報表、客戶(hù)報表、工單報表、訂單報表、考勤報表、會(huì )話(huà)報表、在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)軌跡報表、質(zhì)檢報表等，支持按照任意時(shí)間段的查詢(xún)檢索。全面協(xié)助了解坐席工作狀態(tài)及聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)情況。

　　可進(jìn)行批量外呼：預測式外呼、預覽式外呼和機器人智能外呼等多種外呼模式。對外呼號碼進(jìn)行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。

　　可監控所有電話(huà)坐席及在線(xiàn)坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)處理量；支持對電話(huà)技能組（即隊列）的排隊情況及座席狀態(tài)監控；也有對整個(gè)客戶(hù)部門(mén)整體運營(yíng)數據的監控大屏。

　　用戶(hù)與坐席通話(huà)后，系統可自動(dòng)提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等。

　　提供短信中心、公告管理和系統消息的管理。可以實(shí)現站內廣播式、點(diǎn)對點(diǎn)式的信息管理與維護。

　　整合ASR、TTS等語(yǔ)音處理技術(shù)。NLP/NLU自然語(yǔ)義理解與處理技術(shù)，可實(shí)現智能質(zhì)檢、機器人外呼、機器人電話(huà)客服、智能語(yǔ)音導航等AI應用。

　　追求技術(shù)進(jìn)步是集時(shí)人一直的執著(zhù)。我們始終堅持以技術(shù)創(chuàng )新深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數據處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶(hù)，我們是私有云聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家——集時(shí)通訊！