隨著(zhù)5G、AI、LoT、eSIM等通信技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的快速普及，移動(dòng)經(jīng)濟在得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，也深刻影響了現有的金融和商業(yè)模式，例如在這段浪潮中催生的新產(chǎn)物--開(kāi)放銀行。2018年被一些人評論是中國的“開(kāi)放銀行元年”，因為在這一年的7月12日，浦發(fā)銀行推出了國內第一家API Bank（無(wú)界開(kāi)放銀行），這項工程建設不僅意味著(zhù)傳統銀行的經(jīng)營(yíng)理念將越來(lái)越向著(zhù)“以客戶(hù)為核心”轉變，還意味著(zhù)銀行、金融科技公司或其他第三方將共同建立一個(gè)完整的開(kāi)放銀行生態(tài)，來(lái)圍繞客戶(hù)需求提升客戶(hù)體驗，提供即想即用的跨界金融服務(wù)。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )

　　開(kāi)放銀行的概念源于英文Open Banking一詞，最早由英國和歐盟提出，近年來(lái)逐漸成為全球銀行業(yè)轉型的新浪潮。開(kāi)放銀行是一種利用開(kāi)放API技術(shù)實(shí)現銀行與第三方之間數據共享，從而提升客戶(hù)體驗的平臺合作模式。不可否認，開(kāi)放銀行是信息網(wǎng)絡(luò )化、數據化以及客戶(hù)行為變化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，面對現階段傳統銀行數字化轉型和人們對更具個(gè)性化金融服務(wù)這兩方面的需求，開(kāi)放銀行被認為是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的必然模式。然而，開(kāi)放銀行的核心在于數據的開(kāi)放和共享，這一模式在實(shí)踐中所面臨的問(wèn)題更需要我們關(guān)注。

　　首先，開(kāi)放銀行模式在實(shí)踐中必然繞不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )安全，所以涉及有關(guān)信息和數據安全隱患的問(wèn)題都有可能對開(kāi)放銀行生態(tài)體系中的任何一方造成難以估量的損失。那么，提高技術(shù)平臺的安全標準系數將有利于促進(jìn)開(kāi)放銀行發(fā)展效率的提升。另外，無(wú)論是為了傳統銀行數字化轉型需求，還是滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化金融服務(wù)需求，無(wú)不透露出這樣一個(gè)信號，那就是在金融科技的大背景下，傳統銀行將越來(lái)越注重客戶(hù)群體的發(fā)展，希望更精準地把握其“上帝”--每位客戶(hù)的需求，以此來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)、工作效率，同時(shí)降級以往高昂的運營(yíng)成本。談到這里就不得不談及專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通針對傳統銀行數字化轉型升級所打造的智能語(yǔ)音解決方案，而且針對上面所述開(kāi)放銀行在實(shí)踐中所面臨的問(wèn)題，易米云通早已準備好解決方案。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )

　　針對開(kāi)放銀行關(guān)于信息和數據安全隱患問(wèn)題，易米云通所搭建的智能語(yǔ)音平臺提供包括數據安全性、數據完整性、接口安全性和系統安全性四重保護，這不僅能為傳統銀行加強保障銀行數據安全和提供持續云通信資源基礎，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統銀行提供本地優(yōu)惠話(huà)費資費，在降低通話(huà)成本的同時(shí)，大幅提高電話(huà)接通率。目前易米云通·米話(huà)系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，幫助銀行業(yè)按需搭建專(zhuān)業(yè)化的云通信平臺。

　　針對傳統銀行的經(jīng)營(yíng)理念將越來(lái)越向著(zhù)“以客戶(hù)為核心”轉變的發(fā)展需求，易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，不僅可以更精準地把握每位客戶(hù)的需求，而且還可以助力傳統銀行建立標準化服務(wù)體系，讓業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

　　開(kāi)放銀行能否順利實(shí)施，關(guān)鍵在于銀行技術(shù)的升級改造。而米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以為傳統銀行打造毫秒級響應時(shí)間的極速處理客服體系，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應客戶(hù)需求，避免因讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而遭到投訴。

　　在具體工作應用場(chǎng)景中，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以主動(dòng)引導理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，幫助傳統銀行的電銷(xiāo)員甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　舉例來(lái)講，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，在通話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，都可直接轉接電銷(xiāo)員跟進(jìn)，這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準客戶(hù)，讓電銷(xiāo)員將主要精力集中在重點(diǎn)客戶(hù)和疑難問(wèn)題客戶(hù)上，且整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去僅靠理財經(jīng)理發(fā)送理財產(chǎn)品推銷(xiāo)信息無(wú)法企及的。

　　不僅如此，由米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人根據銀行提供的客戶(hù)信息可獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等話(huà)術(shù)雷同率高的催收相關(guān)工作。而且根據業(yè)務(wù)情況的不同，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還會(huì )選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶(hù)高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶(hù)的復雜問(wèn)題。

　　當然，在對話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　不得不承認，銀行的生存環(huán)境已大不同，躺著(zhù)掙錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，傳統銀行采用開(kāi)放銀行模式也是面對同業(yè)銀行競爭加劇和消金公司步步緊逼的雙向壓力下所做出的必然轉型。那么，賦能開(kāi)放銀行建設解決其目前階段亟需待解的問(wèn)題，易米云通已然做好了準備。