從2018年開(kāi)始，BAT各家的教育行業(yè)布局就逐漸顯現差異化，百度技術(shù)基因貫穿始終，阿里圍繞交易布局，騰訊憑借社交流量做連接。不得不說(shuō)，通過(guò)觀(guān)察BAT們在教育領(lǐng)域方面的布局可以讓我們更加確認未來(lái)教育互聯(lián)網(wǎng)化與科技化的必然趨勢。但前不久俞敏洪曾提出，“教育本身重在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，并不依賴(lài)于流量。”如果結合上面的觀(guān)點(diǎn)再來(lái)觀(guān)察BAT們目前所投資的教育項目發(fā)展狀況來(lái)看，如今寬裕的流量和資金已不再成為一家教育培訓企業(yè)成為行業(yè)翹楚的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品提供依然是促使家長(cháng)報名的關(guān)鍵。

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　　對于教育這個(gè)慢領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，寬裕的流量雖然可能會(huì )首先吸引一些家長(cháng)的注意力，但卻并不一定會(huì )帶來(lái)高效的成單轉化率。很多老牌傳統教育培訓企業(yè)在家長(cháng)們心中依然擁有穩固的品牌形象，家長(cháng)們不會(huì )輕易冒險購買(mǎi)一個(gè)不確定教育效果的課程來(lái)浪費孩子寶貴的學(xué)習時(shí)間，所以說(shuō)盡管BAT所投資的教育培訓項目發(fā)展日趨完善，但助推教育培訓企業(yè)提高轉化率形成銷(xiāo)售閉環(huán)的依舊是高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和開(kāi)篇談及優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品提供，這兩點(diǎn)都將成為未來(lái)決定教育培訓企業(yè)是否可以長(cháng)期生存的關(guān)鍵因素。

　　就營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而言，目前很多大中型教育培訓企業(yè)選擇將前期高頻高壓的電銷(xiāo)工作轉接給可堪比專(zhuān)業(yè)課程銷(xiāo)售老師的營(yíng)銷(xiāo)機器人來(lái)承擔，這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和標準化工作流程也會(huì )為教育培訓企業(yè)提高溝通效率，帶來(lái)更高的成單轉化率。這也就是下面易小君要為大家介紹的易米云通為教育培訓企業(yè)打造的智能語(yǔ)音解決方案，旨在讓教育培訓企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本，讓業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

　　與傳統人力對比，專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通所研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人不僅在運營(yíng)成本、工作狀態(tài)、客戶(hù)跟進(jìn)情況和日外呼量等方面優(yōu)勝之外，在具體工作方面還可以承接課程銷(xiāo)售、活動(dòng)邀約和會(huì )員回訪(fǎng)這三方面的客戶(hù)溝通工作。以課程銷(xiāo)售場(chǎng)景為例，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以自行處理接通客戶(hù)電話(huà)，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容，選擇預先設置的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)來(lái)引導客戶(hù)，并對客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點(diǎn)客戶(hù)和有疑難問(wèn)題待解決的客戶(hù)。如此，標準化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時(shí)，還可以幫助在線(xiàn)教育平臺智能精準鎖定客戶(hù)，輕松完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，而這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗將會(huì )為教育培訓企業(yè)帶來(lái)更高的成單轉化率。

　　另外，考慮到對于智能語(yǔ)音技術(shù)的考核重點(diǎn)在于語(yǔ)音識別水平上，而米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的語(yǔ)音識別功能是基于業(yè)內領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將全程錄音的記錄精準轉化成文字，所以企業(yè)用戶(hù)大可放心地將與客戶(hù)的前期溝通工作交給米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人來(lái)完成。并且在通話(huà)過(guò)程中，客戶(hù)如有疑難問(wèn)題時(shí)也可直接轉接人工坐席跟進(jìn)，而來(lái)電彈屏功能提供的對話(huà)信息也可幫助跟進(jìn)的人工坐席銷(xiāo)售人員準確把握客戶(hù)情況并快速響應，整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。

　　安全、穩定和規范的線(xiàn)路也是教育培訓企業(yè)穩健發(fā)展的關(guān)鍵，而米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這點(diǎn)就可以幫助教育培訓企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(cháng)的高峰期前，解決傳統呼叫中心擴容升級的問(wèn)題。數據統計顯示，支持高并發(fā)量的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可提升坐席工作率，并且外呼顯示當地號碼的通話(huà)號碼可使接通率得以大大提升。

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　　科技日新月異，教育培訓企業(yè)的流量、工具、平臺基礎設施建設，以及智能語(yǔ)音技術(shù)的迭代升級都時(shí)不我待。兵欲善其事必先利其器，教育培訓企業(yè)需要進(jìn)一步降本增效的今天，AI語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現復購、增購和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的最便捷、最有效的手段之一。軟件定義一切的時(shí)代，更智能、更有效、更穩定的軟件定義語(yǔ)音平臺，無(wú)疑將對教育培訓企業(yè)綜合競爭能力的提升起到至關(guān)重要的作用。