（圖為作者組員）
我想跟大家分享一下我入職以來(lái)面臨最大的挑戰就是我晉升了在線(xiàn)客服的代理班長(cháng)；
1.首先技能方面，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、要求自己自學(xué)，從技能方面是第一個(gè)挑戰，自己學(xué)不好，組員如何服你？
2.然后人員方面是從素未謀面沒(méi)有接觸過(guò)，且性格和愛(ài)好都是完全不了解，感覺(jué)換了班長(cháng)會(huì )對組員有很大影響，這個(gè)人員問(wèn)題是第二個(gè)挑戰；
3.最后接手之前聽(tīng)到很多流言蜚語(yǔ)表示所帶組是一個(gè)數據很差的組，很多人都不愿意接手，且接手之后看到整個(gè)組的數據基本上每個(gè)月都是排名比較后的，這個(gè)讓人總體感覺(jué)都是比較棘手的，這個(gè)是第三個(gè)挑戰。
面臨以上三個(gè)挑戰我就開(kāi)始了在線(xiàn)代理班長(cháng)的崗位體驗，當我一旦接手之后，無(wú)論業(yè)務(wù)上或者帶班過(guò)程中都遇到了種種的困難，但是欣慰的事有很多同事都會(huì )幫助我，助我一步步成長(cháng)。
現在所帶組在我帶班的過(guò)程中表現有明顯提升，組員現在跟我也是有著(zhù)比較好的朋友關(guān)系，也就是說(shuō)其實(shí)這個(gè)組并非這么差，也印證了一句話(huà)：沒(méi)有管不好的團隊，只有帶不好的leader。而之前那些挑戰也不是什么太大的難題只要自己克服困難之后就可以帶領(lǐng)整個(gè)組勇往直前。
接下來(lái)分享一下我帶班的經(jīng)驗：
1、設定目標2、管控客訴3、人員協(xié)調
這幾點(diǎn)都是我管控整個(gè)班組的經(jīng)驗，我由始至終也相信一句話(huà)：不但要團結和自己意見(jiàn)相同的人，而且要善于團結那些和自己意見(jiàn)不同的人，還要善于團結那些反對自己并且已被實(shí)踐證明是犯了錯誤的人。相信未來(lái)在線(xiàn)4組會(huì )更上一層樓！
