Opus Research創(chuàng )始人及分析師Dan Miller表示：“當今企業(yè)在部署虛擬助理時(shí)需要參照明確定義的資源路線(xiàn)圖。AI藍圖能夠滿(mǎn)足這一需要，這款獨特的對話(huà)分析系統為企業(yè)提供了含有關(guān)鍵要素和資源的全套方案，幫助企業(yè)更快實(shí)現目前及未來(lái)商業(yè)價(jià)值。”
雖然各行各業(yè)加快部署AI技術(shù)的勢頭持續增長(cháng)，但是據HFS Research*預測，到2020年，一半以上的企業(yè)用戶(hù)將會(huì )面對AI疲勞階段。制定高效利用AI技術(shù)的明智決策由于成本高昂，耗時(shí)漫長(cháng)，仍然是企業(yè)面臨的一大挑戰。許多企業(yè)投資的AI系統并不能滿(mǎn)足其深層業(yè)務(wù)需求，因此很快又被棄用了。
Verint產(chǎn)品戰略部高級副總裁TracyMalingo表示：“準確理解如何利用AI實(shí)現特定業(yè)務(wù)目標一直是業(yè)內的一項挑戰。幫助企業(yè)高效實(shí)現業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并獲取最大投資回報是Verint的主要目標。AI藍圖能夠協(xié)助企業(yè)適時(shí)啟動(dòng)人工智能技術(shù)。”
AI藍圖具備簡(jiǎn)要且高效的雙因子分析功能：
1. 利用AI和機器學(xué)習技術(shù)對企業(yè)的結構化和非結構化對話(huà)數據進(jìn)行分析、分類(lèi)和標記
2. 確定AI部署是否會(huì )讓企業(yè)獲益
如果AI藍圖識別出企業(yè)存在部署AI的業(yè)務(wù)需求，分析系統就會(huì )為企業(yè)推薦全面的定制化方案。首先，系統會(huì )確定哪些用例能夠產(chǎn)生最大商業(yè)價(jià)值，然后根據特定的業(yè)務(wù)目標制定一系列可測量的關(guān)鍵績(jì)效指標，最后生成路線(xiàn)圖，指導企業(yè)進(jìn)行IVA部署或擴展，確保企業(yè)獲得長(cháng)遠發(fā)展。
31%的企業(yè)高管認為，IVA是有望為企業(yè)創(chuàng )造最大效益的AI解決方案。首批部署AI藍圖的試點(diǎn)項目已取得顯著(zhù)收效，進(jìn)一步驗證了這一觀(guān)點(diǎn)。
AI藍圖獨特的雙因子分析方法幫助企業(yè)實(shí)現了以下效益：
- 將83%的在線(xiàn)聊天交互轉移到了其它渠道
- 部署后的第一年，運營(yíng)成本降低了44%
- 客服電子郵件成本僅一年就節省了100萬(wàn)美元
- 客戶(hù)密碼重置所花時(shí)間縮短了50%
- 在線(xiàn)聊天成本降低了27%
總體來(lái)看，這些效益使IVA平臺在短短幾周之內就可獲得投資回報，而以往則需要幾個(gè)月。
Verint智能自助服務(wù)部總經(jīng)理Michael Southworth表示：“IVA是未來(lái)客戶(hù)交互的大勢所趨。然而，交付卓越的客戶(hù)體驗并沒(méi)有固定不變的模式，因為每家企業(yè)的情況都各不相同。AI藍圖的應用有助于企業(yè)通過(guò)制定IVA戰略交付卓越的客戶(hù)體驗，實(shí)現運營(yíng)效率的提升。”
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
