華泰集團CIO 方軍
洽洽“創(chuàng )新記”
在和華泰集團董事長(cháng)陳先保見(jiàn)面之前，方軍在某飲料巨頭安徽合肥分公司負責信息化業(yè)務(wù)，那個(gè)時(shí)候外企其實(shí)已經(jīng)知道信息化是怎么回事了，但在民企中還不是很認同。但方軍談到，在和董事長(cháng)面聊的過(guò)程中，對他的獨到眼光感受很深刻，其認為企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規模，必須要把人制換成法治，所以要用更系統化的東西管理企業(yè)，把法治理念貫徹下去。
“陳董在十幾年前就開(kāi)始思考，‘信息化’將如何把洽洽帶到更遠的地方。”
其實(shí)在洽洽還沒(méi)開(kāi)始做瓜子之前，董事長(cháng)是先用棒棒冰打開(kāi)的市場(chǎng)，而且他當時(shí)發(fā)明的雙節棍形狀的棒棒冰非常受市場(chǎng)歡迎。
洽洽從90年代創(chuàng )立發(fā)展到現在，一路走來(lái)，在創(chuàng )新和對方向的判斷上都足以印證董事長(cháng)的眼光敏銳。
比如彼時(shí)市場(chǎng)上清一色的炒瓜子，洽洽獨辟蹊徑做成了不上火更健康的煮瓜子；比如牛皮紙包裝和內袋集卡片等更接近消費者的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意；再比如剛創(chuàng )立時(shí)，利潤不足400萬(wàn)元，但陳董“借錢(qián)也要投”就去打央視廣告，那個(gè)時(shí)候廣告費就400萬(wàn)啊！結果廣告大紅，2000年底洽洽的營(yíng)收就突破了1億元，第二年就突破了4億！這一波操作讓洽洽一度占據了袋裝瓜子市場(chǎng)70%的份額。
截止到2016年，華泰集團的銷(xiāo)售收入超過(guò)80億元。
現在，洽洽早已從單一的瓜子炒貨轉型到了“休閑食品”上，因為互聯(lián)網(wǎng)和電商的推動(dòng)，走出來(lái)一批做的很好的堅果品牌，我們要想發(fā)展的更好，就要借助更多高效的工具，而信息化就是董事長(cháng)一直提的東西。
他認為，在我們業(yè)務(wù)的變化中，信息化應該承擔更多元素，比如營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)去是傳統營(yíng)銷(xiāo)，主要針對線(xiàn)下渠道促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商折扣，但現在電商和線(xiàn)下要融合才可以，未來(lái)，企業(yè)需要把信息化向數字化做更高的提升， 他非常清楚怎么抓住這些變化的要素。
我2006年來(lái)到洽洽，正是它快速發(fā)展的時(shí)期，利潤增長(cháng)很快。但當時(shí)洽洽也只有兩個(gè)信息系統，一個(gè)是金蝶的開(kāi)票系統，一個(gè)是用友的U8總賬模塊。企業(yè)因為對效率的要求變得更高，對健康發(fā)展的要求更高，企業(yè)需要更規范的運行，當時(shí)的思考是，要用信息化的系統工具幫助我們把制度化的東西落實(shí)到位。
但有很多事情，你單憑想象是想不出來(lái)的，必須和業(yè)務(wù)結合，走著(zhù)看。
比如我們做的第一個(gè)比較小的信息化產(chǎn)品，銷(xiāo)售訂單自動(dòng)化，做之前的流程是：銷(xiāo)售拿到訂單后先打電話(huà)告訴財務(wù)，然后把訂單信息記錄下來(lái)，然后檢查庫存，檢查信用，等等，整個(gè)流程走下來(lái)半天過(guò)去了，訂單卻還沒(méi)發(fā)出來(lái)，但這個(gè)情況在沒(méi)有上信息化系統的時(shí)候，并未意識到有什么問(wèn)題。
銷(xiāo)售要報單、財務(wù)檢查款項、發(fā)貨、銷(xiāo)售人員通知經(jīng)銷(xiāo)商，這個(gè)流程很正常啊。但我們做了兩件事，一是把產(chǎn)品編碼化，之前都是以名稱(chēng)命名，如果信息傳遞的過(guò)程有誤差，就可能發(fā)錯貨，同一時(shí)間同一個(gè)名稱(chēng)的產(chǎn)品可能有促銷(xiāo)裝、區域專(zhuān)供、特殊渠道的，編碼化之后，需要某個(gè)產(chǎn)品直接報編號，這就避免了很多誤差。二是規范動(dòng)作標準化，檢查庫存、檢查信用、檢查余額等都由系統完成，系統根據編碼自動(dòng)檢查，整個(gè)過(guò)程大概幾分鐘就搞定。
但我們問(wèn)：之前的流程有問(wèn)題嗎？
并沒(méi)有。
但企業(yè)不可能一直停留在一個(gè)階段，華泰是先有了洽洽瓜子，以其為核心發(fā)展出更多元化的產(chǎn)業(yè)，比如金融、房地產(chǎn)、新零售等，成就了華泰的綜合性企業(yè)集團，如果還用剛創(chuàng )業(yè)時(shí)那一套能行嗎？所以陳董一直強調，一定要考慮用信息化去變革我們的業(yè)務(wù)。
編碼就像大廈的基石，首先做標準化，做編碼規范，一物一碼，接下來(lái)再去延伸創(chuàng )造出了更多東西。
在2006年開(kāi)始做信息化的時(shí)候，面對一系列的問(wèn)題如：1、公司內部溝通使用的產(chǎn)品名稱(chēng)，沒(méi)有一物一碼；2、財務(wù)只能每月進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，不能實(shí)時(shí)檢查倉庫庫存；3、如何解決發(fā)貨單已開(kāi)出，但實(shí)際倉庫無(wú)貨情況；4、辦事處與總部如何溝通并數據共享；5、如何加快訂單傳遞；6、如何考核找車(chē)時(shí)間、倉庫裝貨時(shí)間；7、人員信息電子化管理，總部實(shí)時(shí)掌握人事信息；8、使用統一的薪資項目，總部實(shí)時(shí)掌握薪資數據；9、如何提高OA的速度，增加協(xié)同辦公效率一系列業(yè)務(wù)需求。開(kāi)始有針對性的建立信息化流程，提高效率，系統的作用得到了公司的認可。在2007年繼續深化系統應用建立了多部門(mén)協(xié)同工作的信息化管理平臺，并且開(kāi)發(fā)一些小型的管理軟件，讓系統深入管理每個(gè)業(yè)務(wù)的日常工作，提高執行力，提升應用部門(mén)的管理效率。然后以此為基礎開(kāi)始做整套ERP，從銷(xiāo)售訂單，原料采購、采購計價(jià)、原料入庫、生產(chǎn)、成品入庫、銷(xiāo)售、發(fā)貨、市場(chǎng)活動(dòng)費用、消費者互動(dòng)等，再轉回到資金流。完成了整套信息流、資金流和系統流的閉環(huán)。在2011的時(shí)候，我們發(fā)現系統在滿(mǎn)足集團管控、集團管理的業(yè)務(wù)需求上存在不足，同時(shí)我們還在復制的過(guò)程中發(fā)現在過(guò)去的外廠(chǎng)財務(wù)系統的建立過(guò)程中，我們并沒(méi)有建立一套標準的集團管理數據，因此經(jīng)過(guò)調研，選擇了SAP替換現有系統，并通過(guò)項目的實(shí)施，構筑一體化的企業(yè)管理體系、梳理優(yōu)化了跨職能的管理流程、、整合了信息系統平臺，基本消除了割裂分散的情況、提升了整個(gè)管理的標準化水平、打造了洽洽未來(lái)的管理梯隊
信息化12年的模樣
華泰集團的企業(yè)文化中有三個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是對企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)的“一流”和“先進(jìn)”，一個(gè)是產(chǎn)品層面的“美味快樂(lè )”，第三就是對“客戶(hù)價(jià)值”的重視。看似是很宏觀(guān)的方向，但正因為這些高追求，又有內部的開(kāi)放和創(chuàng )新加持，他們從2006年開(kāi)始初探信息化，到如今的12年來(lái)，一步一步、扎扎實(shí)實(shí)的走了很遠，尤其是達成了集團信息化的整體管控。
剛開(kāi)始，一定是從紙質(zhì)化、無(wú)系統，過(guò)渡到理念的轉變，尤其是在一些小系統開(kāi)發(fā)中嘗到了利處。
理念轉變之后，早期的建設是針對問(wèn)題上大系統，比如前面提到的ERP的整體連接。這個(gè)過(guò)程中有很多問(wèn)題，像數據分析、系統溝通等，所以我們把一些零散的或者處于不同發(fā)展階段、不同部門(mén)之間協(xié)調的問(wèn)題統一解決了。
2012年之后，上線(xiàn)了SAP，這個(gè)時(shí)期是我們互聯(lián)網(wǎng)和數字化的階段，為什么這么講？我們嘗試了很多數字化車(chē)間、數字化工廠(chǎng)和云化的東西，比如我們和消費者互動(dòng)形成了很多數據，也嘗試過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商互動(dòng)，像經(jīng)銷(xiāo)商金融，通過(guò)我們的銷(xiāo)售數據把經(jīng)銷(xiāo)商和銀行連接起來(lái)：
經(jīng)銷(xiāo)商有很好的發(fā)貨記錄，所以可以用比較低的利率在銀行申請貸款，而這個(gè)款項又可以直接采購，我們再發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商，這就增加了很多銷(xiāo)售額。
現在，我們走的更深，做了很多數據分析和挖掘的工作，知道消費者是誰(shuí)，在什么區域消費，和我們有哪些互動(dòng)，哪些渠道的消費者消費場(chǎng)景發(fā)生了什么樣的變化，等等，沉淀下來(lái)的消費數據還可以結合電商和線(xiàn)下做二次運營(yíng)。
這些研究直接帶來(lái)的是我們的營(yíng)銷(xiāo)費用的合理化和有效性。
華泰集團官網(wǎng)右上角，可以進(jìn)入集團的統一系統管理系統中
當我從洽洽調到集團總部后，又面臨著(zhù)新的問(wèn)題，以前專(zhuān)注于快消品行業(yè)的解決方案，而現在既要有地產(chǎn)解決方案，又要有經(jīng)銷(xiāo)商解決方案，還要有新零售解決方案。
所以，面對跨集團的流程審批、數據共享等問(wèn)題，我們亟需要有一個(gè)平臺把整個(gè)集團的人聯(lián)系在一起，也就是大協(xié)同。
這里強調一點(diǎn)，OA可以解決流程審批的問(wèn)題，但卻解決不了連接的問(wèn)題，所以我們的發(fā)展方向是大協(xié)同，比如前面說(shuō)的經(jīng)銷(xiāo)商解決方案，我們過(guò)去跟經(jīng)銷(xiāo)商做數據交換的時(shí)候，就會(huì )遇到一些問(wèn)題，像數字保密，但現在我們可以用開(kāi)放的方式告訴他們，我們是和第三方連接，共同來(lái)做的。
為什么要強調協(xié)同而不是OA？它們有本質(zhì)的區別。
傳統的OA只是信息發(fā)布平臺加工作應急，而協(xié)同一定要有互動(dòng)。
另外很重要的一點(diǎn)，傳統OA的定位是內部辦公平臺，無(wú)法跨出去向外延伸。但協(xié)同一定是打通的，它需要連接。
你看微信，他們把自己定義為連接，于是和所有愿意連接的都連接在了一起，而當他跟所有人都連在一起的時(shí)候，價(jià)值不就出來(lái)了嗎？你還能拋開(kāi)微信嗎？不能。
從目前來(lái)看，我們取得比較大的進(jìn)展是做到了集團化管控，如財務(wù)空間，稅務(wù)空間，流程審批平臺，單點(diǎn)登錄等。
我們把不同的子公司的信息化，統一到了一個(gè)平臺上。
為什么集團管控對我們尤其重要？
洽洽是最早也是最主要的子公司，所以對它的期望值特別高。但像其他的地產(chǎn)、金融等子公司，信息化水平相對較弱，你再看新零售又完全是不同的、偏向創(chuàng )新的東西，所以他們的發(fā)展階段和信息化要求都各不相同，但我們借助致遠協(xié)同平臺，把不同子公司的水平拉到了一個(gè)水平線(xiàn)上，如果A子公司有新的想法就可以帶動(dòng)其他子公司一起做。
之前各個(gè)子公司都有自己的OA管理軟件，這就沒(méi)法做信息共享，很麻煩。另外一個(gè)難點(diǎn)，對于多元化集團來(lái)說(shuō)這點(diǎn)都很關(guān)鍵，就是云化連接的概念。
我們需要把不管是集團還是子公司的的各項職能部門(mén)，變成一種信息化的能力，通過(guò)OA把這種信息化的能力和不同的子公司做對接，即云化。
云不僅僅是把數據機房改成上云的概念，而是我們把很多單一的職能能力化，變成不同子公司可以共享的概念。
本質(zhì)上，集團化管控第一點(diǎn)就是集團信息共享，第二是跨集團審批，第三是集團協(xié)同更方便，更容易去找到對應的人、對應的職能。最后，就是把一些集中使用的能力進(jìn)行全集團賦能。
再往前走，我們希望達成數據集成和門(mén)戶(hù)的概念。
除了OA，集團和各子公司還有其他獨特的系統，現在都是根據互聯(lián)網(wǎng)做開(kāi)發(fā)，所以信息系統之間就需要打通。
用什么打通？
第一，我們的用戶(hù)打開(kāi)一個(gè)界面就能夠訪(fǎng)問(wèn)所有的需要的東西，所以他需要一種門(mén)戶(hù)；
第二，同時(shí)，因為這個(gè)門(mén)戶(hù)是需要調用不同的系統之間的數據進(jìn)行交換，所以一定要
實(shí)現數據集成。
“必須要在數字化上花錢(qián)”
在和方軍的交流中，你能驚喜的捕捉到他對信息化和數字化的深刻見(jiàn)識，在對歷史、前景、價(jià)值等侃侃而談之外，其應用層面的實(shí)戰經(jīng)驗和方法論都源自很長(cháng)時(shí)間的思考。
我們極感慨于：在目前國內數字化應用層面的破冰和接受期中，國內傳統企業(yè)的CIO會(huì )有如此的見(jiàn)識。
他們董事長(cháng)就一直強調：“信息化一定是企業(yè)不可或缺的一部分，我們每年必須花錢(qián)在這上面，才能保持我們的信息化和數字化的優(yōu)勢。我們不一定要完全照抄互聯(lián)網(wǎng)公司的數字化方法，但數字化理念是必須要繼承的。”
我們?yōu)槭裁匆v數字化轉型？你會(huì )發(fā)現所謂的信息化工具已經(jīng)不僅僅是工具了，它更是發(fā)動(dòng)機，就像當年的互聯(lián)網(wǎng)一樣。
能在不斷變化的大環(huán)境和企業(yè)自身的進(jìn)化過(guò)程中提供動(dòng)力的，一定是信息化和數字化。
IT的定位這幾年會(huì )發(fā)生大范圍的變化，就是因為不同組織對信息化都有更高的訴求，所以信息化的地位才會(huì )變高。
陳董也一直在講，企業(yè)一定要透明。如何透明？只是靠紙質(zhì)文件的傳遞、只靠個(gè)人口頭匯報是不可能透明的。
數字化就是能夠實(shí)現透明的必經(jīng)之路。
你想，我們現在坐在這里會(huì )知道企業(yè)運行情況怎么樣了嗎？但數字化以后就可以，我們可以在每個(gè)設備上安上物聯(lián)網(wǎng)的設備。像我們的數據中心，傳統的機房是很封閉的，大家都不知道這個(gè)機房可以用來(lái)干什么，但是數字化了之后，我們用一些量化的指標把機房里不同的東西進(jìn)行信息化和網(wǎng)絡(luò )化，用圖表的形式展示出來(lái)，告訴大家IT后臺的運行是怎樣的，無(wú)論是業(yè)務(wù)、生產(chǎn)還是后勤，甚至一些隱蔽單位，所有的信息我們都公開(kāi)透明，這是數字化能夠帶來(lái)最大的價(jià)值。
另外一個(gè)方面，數字化就是互聯(lián)網(wǎng)化，它會(huì )帶來(lái)基礎設施的變化。
我們過(guò)去很多的策略、業(yè)務(wù)和理念都是在傳統上做的。比如做促銷(xiāo)，就要想怎么跟經(jīng)銷(xiāo)商合作，找什么樣的門(mén)店等等，但數字化時(shí)代，我們要想怎么連接消費者并快速觸達他們。
舉個(gè)有意思的例子，當時(shí)我們新品上市，不知道怎么宣傳新口味，在做線(xiàn)下免費試吃的時(shí)候，有一位消費者說(shuō)：“哇，這里面真的有核桃啊！還以為是香精調出來(lái)的山核桃味呢。”這句和消費者互動(dòng)出來(lái)的話(huà)成了我們的廣告詞。
不是說(shuō)數字化就要用最高端、最先進(jìn)或者最時(shí)尚的手段，它也可以是傳統的辦法，但可以用數字化的方式來(lái)改造，讓這個(gè)傳統的方法效率更高。
數字化并不是單純的體現自身，而是體現在每個(gè)環(huán)節。比如一些流程原來(lái)是24小時(shí)，縮短到一兩個(gè)小時(shí)，通過(guò)不斷的數據分析，我們的整體業(yè)務(wù)效率提升了很多。
一切要為業(yè)務(wù)服務(wù)
我們又談到中國CIO角色的演變，尤其是數字化時(shí)代，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展和科技在企業(yè)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，CIO的責任承擔也已經(jīng)從傳統的IT支撐職能部門(mén)演變?yōu)橐獮闃I(yè)務(wù)、甚至要為營(yíng)收負責。數字化的核心是什么？是要實(shí)現業(yè)務(wù)的轉型，但國內的環(huán)境土壤還需要慢慢培育。
其實(shí)在國內，CIO還不算CIO，國外的CIO應該進(jìn)入董事會(huì )高層，屬于管理團隊了。國內的CIO還是信息總監的層面，也就是主管信息化的負責人，至少目前來(lái)講是這樣。
CIO中間的I，一個(gè)是指信息，一個(gè)是貫穿上下的渠道。所以我們不僅要接觸最先進(jìn)的理念、最豐富的資訊，還要有最佳的判斷和理解，同時(shí)還要融入業(yè)務(wù)。
CIO在國內崗位的進(jìn)化是從IT的硬件維護人員慢慢過(guò)渡到IT運維人員，再慢慢到業(yè)務(wù)支持人員，現在是業(yè)務(wù)融合人員，最后我們希望它能變成企業(yè)轉型的主要支撐力。
國內目前已經(jīng)進(jìn)入了融合階段，CIO也意識到我們必須要懂業(yè)務(wù)：不會(huì )跟你講開(kāi)發(fā)的架構、采用什么先進(jìn)技術(shù)，而是某一項先進(jìn)的技術(shù)給業(yè)務(wù)帶來(lái)了什么樣的變化。
怕就怕業(yè)務(wù)人員不信任內部IT去找第三方，這種做法會(huì )帶來(lái)偶然性的成功，但不會(huì )永遠成功，因為內部缺少支撐。不過(guò)IT人員若只講新技術(shù)，而沒(méi)有帶來(lái)業(yè)務(wù)上的變化，業(yè)務(wù)人員也是不吃這套的。
我們之前走過(guò)很多彎路，比如沒(méi)有深刻的了解產(chǎn)品是否符合業(yè)務(wù)需要，比如花了很多錢(qián)，但業(yè)務(wù)參與的過(guò)程中很多期望沒(méi)說(shuō)清楚，而我們也不太懂業(yè)務(wù)。
所以在選型團隊的建設中，既要有業(yè)務(wù)也要有IT，IT要懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也要懂IT，這樣的團隊的融合才是最先進(jìn)的，才有可能成為企業(yè)數字化的重要推進(jìn)角色。
后記：
中國SaaS的發(fā)展其實(shí)是很可喜的，雖然不同于國外的早起點(diǎn)和迅猛速度，但以各大老牌廠(chǎng)商、阿里釘釘和企業(yè)微信等為代表的巨頭，以及在垂直領(lǐng)域里深耕多年的隱形冠軍，給我們開(kāi)辟了令人振奮的新市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是以中國企業(yè)的真實(shí)需求為導向，兼具引領(lǐng)氣質(zhì)：你看華泰的信息化進(jìn)程中，先有為了解決單個(gè)問(wèn)題的獨立系統、然后從對解決辦公流程的OA升級到了智慧協(xié)同，而隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)始了對數據集成、大連接等更深刻的訴求。
社會(huì )的發(fā)展日新月異，從蒸汽時(shí)代到數字化時(shí)代，人類(lèi)的時(shí)間進(jìn)程從幾個(gè)世紀到幾十年再到幾年，我們感慨：太快了！它讓人無(wú)比害怕，卻又充滿(mǎn)著(zhù)迷人的機遇。
你看，路一直都在，或蜿蜒曲折或充滿(mǎn)陷阱，你是堅持要用腳慢慢的走，還是愿意改變意識，坐上時(shí)代賦予你的更快的工具？
