國資小新機器人上線(xiàn) 智能化破解政務(wù)新媒體服務(wù)難點(diǎn)

　　用戶(hù)在哪里，政務(wù)新媒體服務(wù)就到哪里。幾年來(lái)，“國資小新”立足粉絲需求，走網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，不斷推進(jìn)政務(wù)新媒體融合發(fā)展，先后入駐了微博、微信、今日頭條、人民日報客戶(hù)端、B站、抖音、快手、大魚(yú)號、企鵝號、百家號等18個(gè)新媒體平臺，以責任贏(yíng)信任，以服務(wù)促發(fā)展，為1000多萬(wàn)粉絲提供信息公開(kāi)、政策解讀、在線(xiàn)互動(dòng)等政務(wù)服務(wù)，成為一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的網(wǎng)紅IP。

　　在運營(yíng)平臺多元化、粉絲需求多樣化的趨勢下，政務(wù)新媒體普遍面臨著(zhù)人手少、任務(wù)重等難題。從2016年起，“國資小新”探索智能化服務(wù)的路徑，和圖靈機器人等專(zhuān)業(yè)團隊合作，研發(fā)智能服務(wù)程序。國資委新聞中心主任助理、“國資小新”團隊負責人閆永介紹，“國資小新”雖然起步晚，但是始終堅持“為粉絲創(chuàng )造價(jià)值”的價(jià)值觀(guān)，持續創(chuàng )新，著(zhù)力滿(mǎn)足粉絲不斷變化的差異化需求，開(kāi)展人格化傳播和智能化服務(wù)，努力為粉絲提供有用的信息和有價(jià)值的服務(wù)。

　　據介紹，國資小新”政務(wù)新媒體的智能化計劃分三步走：第一步，實(shí)現微信平臺的在線(xiàn)智能搜索回復、實(shí)時(shí)提供信息咨詢(xún)服務(wù)；第二步，利用人機對話(huà)技術(shù)打造“國資小新”虛擬線(xiàn)上的智能服務(wù)機器人，增強互動(dòng)服務(wù)功能；第三步，發(fā)揮內容優(yōu)勢嘗試機器人寫(xiě)作，整合央企相關(guān)服務(wù)。目前上線(xiàn)測試的部分功能主要就是“聊天機器人”，主要為公眾提供信息查詢(xún)服務(wù)。廣大粉絲可以在微信平臺向“國資小新”智能機器人實(shí)時(shí)提問(wèn)咨詢(xún)，經(jīng)過(guò)后臺數據庫搜索，迅速獲得國資國企領(lǐng)域最權威的政策解讀和最及時(shí)的政務(wù)信息服務(wù)。

　　國資委新聞中心積極整合相關(guān)資源，匯集了國企國資知識庫和國企改革發(fā)展熱點(diǎn)問(wèn)題、央企人事調整、央企招聘等上萬(wàn)條信息，建立了一個(gè)分類(lèi)管理的“國資小新”信息服務(wù)數據庫，初步實(shí)現在線(xiàn)智能搜索回復，并利用人機對話(huà)技術(shù)，進(jìn)一步增強互動(dòng)和服務(wù)。此外，除了24小時(shí)“陪聊”，智能機器人還擁有超過(guò)30項實(shí)用技能，可以實(shí)現查天氣、查快遞、百科問(wèn)答等便捷服務(wù)，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。“我們上線(xiàn)機器人服務(wù)，就是想在運營(yíng)值班人員夜間休息的時(shí)候，還能為千萬(wàn)粉絲提供全天候、全時(shí)空的服務(wù)。”閆永告訴記者。

　　近年來(lái)，以人工智能、大數據等為代表的新興媒體技術(shù)，正在不斷催生新的內容生產(chǎn)方式、開(kāi)拓新的傳播渠道和服務(wù)空間。剛剛上線(xiàn)的“國資小新”智能服務(wù)機器人正是順應新趨勢的產(chǎn)物。這款機器人可實(shí)現語(yǔ)音和表情識別，支持文字、圖文、視頻、語(yǔ)音等多種模式互動(dòng)；具備用戶(hù)記憶能力，能夠根據上下文語(yǔ)境做出判斷，使聊天更加連貫；配備有情感識別引擎，可以自動(dòng)識別用戶(hù)情緒并做出響應，使聊天體驗更加人性化；可以自動(dòng)過(guò)濾不良信息，營(yíng)造綠色健康的對話(huà)環(huán)境。

　　“國資小新”的“新”，不僅僅是內容創(chuàng )新、渠道創(chuàng )新，更是在立意上創(chuàng )新，闖出了一條與公眾溝通的“走心之路”和“走心之路”。幾年來(lái)，“國資小新”實(shí)現了諸多“首創(chuàng )”：在中央部委中第一個(gè)推出新媒體卡通形象，第一個(gè)創(chuàng )建企業(yè)新媒體聯(lián)動(dòng)矩陣，第一個(gè)打造自己的網(wǎng)絡(luò )文體“小新體”，第一個(gè)在高校設立新媒體獎學(xué)金，發(fā)行了中國第一套新媒體卡通題材郵票，第一個(gè)推出新媒體主題歌曲《小新之歌》，建成第一個(gè)卡通雕塑……如今，“國資小新”正在全球征集央企卡通大電影劇本，籌劃拍攝第一部以央企卡通為原型的卡通電影。“國資小新”創(chuàng )新的運營(yíng)之道，并被業(yè)界稱(chēng)為“國資小新現象”。

　　清華大學(xué)沈陽(yáng)教授說(shuō)：“國資小新機器人上線(xiàn)測試運行，標志著(zhù)國內的黨政新媒體內容生產(chǎn)進(jìn)入智能化的新階段。要適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須不斷創(chuàng )新，而運營(yíng)的創(chuàng )新源自觀(guān)念的革新。今天，我們已經(jīng)處在一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò )、社交網(wǎng)絡(luò )、價(jià)值網(wǎng)絡(luò )和智能網(wǎng)絡(luò )四萬(wàn)合一的時(shí)代，需要不斷去探索新的新媒體運營(yíng)模式，包括新手段和新工具。國資小新的這種探索具有非常高的價(jià)值性和標桿性，希望各部委能夠不斷跟進(jìn)，做好信息公開(kāi)、正面傳播和輿論回應。當然，我們對于新生事物也要有足夠的容錯的態(tài)度，在新生事物的發(fā)展過(guò)程中，我們要包容開(kāi)放，要支持鼓勵。”

　　中國傳媒大學(xué)郎勁松教授說(shuō)：敢吃螃蟹、勇于突破、善于創(chuàng )新一直是“國資小新”的運營(yíng)之策和成功之道。不斷地創(chuàng )新技術(shù)和方法是新媒體運營(yíng)的關(guān)鍵一招。同時(shí)我們也看到，政務(wù)信息更加公開(kāi)、政府服務(wù)更加智能化是發(fā)展方向，它將更有效地滿(mǎn)足公眾需求。期待政府部門(mén)的新媒體平臺能更快更多地加入到智能化服務(wù)的行列中來(lái)。

　　需要指出的是，“國資小新”智能服務(wù)機器人雖然已經(jīng)上線(xiàn)，但目前仍處于試運行階段。記者注意到，這款基于自然語(yǔ)言技術(shù)的智能機器人，需要通過(guò)與粉絲的聊天，不斷積累統計數據、持續了解用戶(hù)需求、學(xué)習垂直領(lǐng)域知識，逐漸形成一個(gè)聰慧的“超級大腦”。“國資小新”值班主編龔政告訴記者：“創(chuàng )新就要有容錯機制。國資小新還是一個(gè)成長(cháng)中的學(xué)生，期待在測試期間粉絲朋友多提寶貴意見(jiàn)，共同培養國資小新機器人健康成長(cháng)、為更多的人服務(wù)。”清華大學(xué)沈陽(yáng)教授在接受記者采訪(fǎng)時(shí)提出：就像每個(gè)人需要不斷學(xué)習一樣，“國資小新”智能機器人也需要更多的包容和支持。

　　“國資小新”團隊的初心就是邀請公眾一起參與國資監督與管理，一起推動(dòng)國企改革與發(fā)展，一起通過(guò)互動(dòng)讓“國資小新”機器人更加聰慧，成為與千萬(wàn)粉絲共同成長(cháng)的超級IP，不斷傳遞正能量、傳播好聲音。