顛覆傳統打造呼叫領(lǐng)域整體服務(wù)方案
銷(xiāo)售跟客戶(hù)說(shuō)了什么完全不清楚，通話(huà)效果無(wú)法評估？銷(xiāo)售團隊通話(huà)成本居高不下，話(huà)務(wù)量上不去？……未來(lái)，這些問(wèn)題都將得到解決。
“數字經(jīng)濟現在是大勢所趨，下一步，我們將繼續加大在智能呼叫領(lǐng)域的創(chuàng )新和研發(fā)，在助推傳統領(lǐng)域轉型升級的同時(shí)，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。”亞德科技負責人稱(chēng)。
據介紹，客戶(hù)的消費習慣和對服務(wù)需求的改變，也對客服人員的管理提出了更高要求。在這個(gè)背景下，阿嵩云呼的出現將有效解決解決這些問(wèn)題，幫助傳統企業(yè)，尤其是中小企業(yè)降低通訊成本，提升管理效率。
阿嵩云呼擁有云客服、云電銷(xiāo)、云總機三類(lèi)核心產(chǎn)品，為企業(yè)提供云呼叫中心以及銷(xiāo)售端呼出+客服端呼入的客戶(hù)管理IM桌面工具。
以云客服為例，該產(chǎn)品能對每個(gè)呼入用戶(hù)進(jìn)行上云分類(lèi)管理，實(shí)時(shí)顯示訪(fǎng)客來(lái)源，清晰用戶(hù)畫(huà)像，明確用戶(hù)行為軌跡，提高轉化效率，并使客服協(xié)同互助，共同解決客戶(hù)難題。
人機協(xié)同智能語(yǔ)音機器人快速解決常見(jiàn)問(wèn)題
“阿嵩，請呼叫張總”、“阿嵩，請把昨天的通話(huà)記錄列出來(lái)。”發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，產(chǎn)品負責人和智能語(yǔ)音機器人人機對話(huà)。據悉，阿嵩智能語(yǔ)音機器人也在當天同步首發(fā)，該機器人能利用人工智慧大腦快速準確地匹配知識庫中的答案，解決常見(jiàn)問(wèn)題，使客服效率大大提高，同時(shí)為人工客服提供實(shí)時(shí)協(xié)助，有效減輕客服人員工作強度，降低企業(yè)客服部門(mén)成本。
此外，云電銷(xiāo)產(chǎn)品擁有實(shí)時(shí)有效電話(huà)量統計，意向客戶(hù)分類(lèi)和保護、全過(guò)程實(shí)時(shí)跟進(jìn)及錄音等功能，能在實(shí)現批量呼出的同時(shí)，沉淀存儲數以?xún)|計的客戶(hù)資料，以重復利用。
“傳統電銷(xiāo)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一直存在的痛點(diǎn)。而采用電話(huà)機器人取代人工去做前期客戶(hù)篩選工作，讓人工電銷(xiāo)者將更多的精力投入到精準客戶(hù)的跟進(jìn)中，通過(guò)人機協(xié)同，解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。”該負責人說(shuō)。
加強創(chuàng )新助力重慶實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展
面對市場(chǎng)上已有多個(gè)同類(lèi)型產(chǎn)品先后面世，如何分食這一巨大的蛋糕。據悉，今年4月1日，亞德科技獲得阿里云計算有限公司《生態(tài)合作伙伴授權牌》，正式成為阿里云生態(tài)合作伙伴。
“成為阿里云的合作伙伴，意味著(zhù)亞德科技可以利用阿里云的技術(shù)和品牌效應，擴大企業(yè)影響力，為阿嵩云呼的發(fā)展加碼。”該負責人說(shuō)，與阿里云合作之后，阿嵩云呼將話(huà)機、手機與電腦等終端通過(guò)ICT融合技術(shù)、云化的部署方式，可免布線(xiàn)、免設備、免系統，實(shí)現企業(yè)辦公電話(huà)系統的零成本部署。企業(yè)可直接進(jìn)行按需付費的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務(wù)，也可避免業(yè)務(wù)淡季時(shí)的資源浪費。
據介紹，近年來(lái)，以數字經(jīng)濟為代表的新技術(shù)正在加速傳統行業(yè)的轉型升級。下一步，亞德將繼續深耕數字經(jīng)濟領(lǐng)域，加強研發(fā)和創(chuàng )新，推進(jìn)重慶實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
