這是一部全新的變革……
2018年6月28日，我國第一款基于阿里云和微軟AI技術的智能語音呼叫中心——“阿嵩云呼”將正式發(fā)布。這是由亞德科技基于云技術、AI智能技術，以企業(yè)CRM管理+通訊電話的全場景應用為核心，覆蓋企業(yè)級通信的各類應用場景，為企業(yè)提供智能化、一體化的云通信服務平臺。
亞德科技有著10年的電信級呼叫中心建設運營經(jīng)驗和技術積累。據(jù)介紹，亞德科技的呼叫中心IP軟交換技術底層已通過中國通信研究院測評，并獲得國際CMMI4認證、工信部TISS運維資質、跨區(qū)域涉密資質。亞德先后承接重慶市120急救中心平臺、廣東省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急指揮系(120)、豬八戒網(wǎng)、渝歐跨境電商等400余家企業(yè)呼叫中心項目，在市場上得到了高度的認可。2018年，4月10日，阿里云和亞德科技(嵩德數(shù)據(jù))正式達成《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，利用阿里云技術平臺攜手亞德科技推出“阿嵩云呼”。
聯(lián)手微軟AI 阿嵩云呼融入人工智能
當前，AI技術已運用至我們生活中的很多行業(yè)，自動化購物、智能人臉識別、智能物流系統(tǒng)……都為我們的生活帶來了巨大的改變，也為企業(yè)進一步解放生產(chǎn)力提供了基礎。而在通訊領域，智能AI技術也得到了充分的運用。據(jù)悉，將于6月28日由亞德科技推出的阿嵩云呼即是AI技術在通訊領域的成功運用案例。
早在2017年12月，微軟中國AI總經(jīng)理劉秦豫就專門帶隊到亞德科技進行了全面的考察。在對亞德的技術及客戶資源進行全面的了解后，雙方達成了戰(zhàn)略合作，共同拓展智能語音機器人在呼叫中心領域的應用研究。
融入微軟的AI技術后，“阿嵩云呼”將更加智能。相較于傳統(tǒng)的呼叫中心，企業(yè)客服人員的性質將發(fā)生巨大的變化，相較于傳統(tǒng)的客服人員單純的進行電話接聽，“阿嵩云呼”將帶來企業(yè)呼叫中心的全面升級。智能AI的真人模擬對話技術、場景學習技術將客服人員極大的解放出來，企業(yè)只需要聘請少量的高級客服人員進行復雜客服問題的處理即可，其他傳統(tǒng)的客服功能將直接由AI替代，企業(yè)不再面臨客服人員招聘難、培訓難的問題。
據(jù)介紹，“阿嵩云呼”還支持多場景客服對話的設置，不同行業(yè)可以設置針對性的場景來滿足客服需求。在不同的場景下，智能AI將展開深度學習，不斷糾錯，將極大的提高客服質量。據(jù)悉，阿嵩云呼的智能客戶管理功能可以對客戶資料進行全面的記錄，所有通話錄音將被完整保留并進行智能分析，特別是對于電話銷售而言，企業(yè)可以清晰的記錄下每個電銷人員的通話記錄，包括時長、通話質量、工作量等，更方便企業(yè)安排客服人員進行學習、總結，同時為制定員工的KPI提供依據(jù)，大大提升企業(yè)的管理效率。
“阿嵩云呼”的智能機器人可以7*24小時在線，就像一個永遠不會疲倦的員工，她高效率、高質量的完成企業(yè)外呼中心的各項工作，同時她還是一個永遠熱愛學習的好員工，服務技能在深度學習技術的支持下將得到不斷的提升。機器人不但可以陪客戶聊天，還可以分析客戶的需求，找到購物軌跡……企業(yè)不再需要設置龐大的外呼中心，生產(chǎn)力將得到極大的解放，社會普遍認為的勞動密集型的呼叫中心將不復存在，新型的技術密集型的呼叫中心正在亞德科技冉冉升起。
