“AI+企業(yè)級服務(wù)及應用峰會(huì )”是“GMIC 北京 2018”的重點(diǎn)論壇，聚焦云計算、云存儲及企業(yè)級應用，探討在強運算和大數據時(shí)代，如何更好的運用人工智能、云與數據服務(wù)，助力企業(yè)更精準的決策、更高效的運營(yíng)。
兩級分化：全球企業(yè)直面智能化挑戰
演講中，斯成先從智能化的現狀談起，他提到人類(lèi)社會(huì )智能化的浪潮已經(jīng)撲面而來(lái)。從AlphaGo、波士頓動(dòng)力這樣奇跡般的突破性出現，到特斯拉電動(dòng)汽車(chē)、亞馬遜智能音箱這樣日常生活中觸手可及的智能設備全面普及，智能化已經(jīng)成為當今不可避免的一個(gè)話(huà)題。
作為社會(huì )經(jīng)濟的組織單元，企業(yè)也直面智能化帶來(lái)的挑戰。斯成說(shuō)中美兩國是世界經(jīng)濟排頭兵，中國有4300萬(wàn)企業(yè)，美國有2300萬(wàn)，兩極分化的情況在兩國的企業(yè)中都非常普遍。一方面，有像阿里巴巴、谷歌、蘋(píng)果等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們在研發(fā)和運用智能化技術(shù)的道路上已經(jīng)深入骨髓；另一方面，還有大量的中小企業(yè)，他們還在使用紙質(zhì)辦公、手工記賬這類(lèi)工業(yè)時(shí)代的管理方式。智能化管理，對這些中小企業(yè)而言，是一個(gè)看似非常遙遠的夢(mèng)想。
組織在線(xiàn)是實(shí)現企業(yè)智能化前提
斯成介紹說(shuō)，企業(yè)智能化雖然不容易被感知，但并非遙不可及。企業(yè)都是由一群為了共同目標而組織起來(lái)的人構成，以人為本的溝通和協(xié)同是企業(yè)的基本的組織形式。
要實(shí)現企業(yè)智能化，首先要做到組織在線(xiàn)：
第一，是關(guān)系在線(xiàn)，即組織內部所有成員的關(guān)系一目了然；
第二，是行為在線(xiàn)，即組織成員的所有動(dòng)作都可記錄和可追溯；
第三，是業(yè)務(wù)在線(xiàn)，即組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)可以數據化和流動(dòng)起來(lái)。
當企業(yè)實(shí)現了組織在線(xiàn)，就可以進(jìn)一步去實(shí)現組織智能：
第一，是感知智能，組織對內部和外部的變化像人體的神經(jīng)系統一樣敏感；
第二，是分析智能，在數據的基礎上通過(guò)分析技術(shù)去發(fā)現問(wèn)題和機會(huì )；
第三，是決策智能，運用人工智能技術(shù)讓組織的決策過(guò)程變得更加客觀(guān)、準確和有預見(jiàn)性。企業(yè)智能化的核心，就是企業(yè)的決策智能。企業(yè)會(huì )越來(lái)越多地依賴(lài)于機器學(xué)習、依賴(lài)于人工智能。
實(shí)現這一切的第一步，就是組織在線(xiàn)，當一個(gè)企業(yè)實(shí)現了組織在線(xiàn)，它的人、財、物、事會(huì )全面連接起來(lái)，通過(guò)對企業(yè)的整體情況進(jìn)行智能分析、迭代學(xué)習，企業(yè)就可以更好的去判斷發(fā)展到什么階段，需要做什么事情。
斯成說(shuō)，對于整個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，企業(yè)智能化的實(shí)現，將大大提高整個(gè)社會(huì )的生產(chǎn)效率，提升社會(huì )發(fā)展的內生動(dòng)力，增進(jìn)全體民眾的福利。釘釘正在助力中國廣大企業(yè)實(shí)現智能化管理，跟上智能化發(fā)展的步伐。
智能化管理的釘釘范本
釘釘是由阿里巴巴集團研發(fā)的一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，圍繞溝通和協(xié)同，為企業(yè)提供云和移動(dòng)時(shí)代的智能化管理。數據顯示，現已有超過(guò)500萬(wàn)家企業(yè)和組織在使用釘釘，是全球最大的企業(yè)級服務(wù)平臺。
斯成介紹說(shuō)，成立四年來(lái)，釘釘和用戶(hù)一起成長(cháng)，向各行各業(yè)分享?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，幫助企業(yè)加快實(shí)現智能化管理。在這些企業(yè)中，既有像復星集團一樣幾萬(wàn)人的大型企業(yè)，也有像牧之初心這樣的成長(cháng)型企業(yè)。釘釘產(chǎn)品上的智能化無(wú)處不在，以“人、財、物、事”為線(xiàn)索，為企業(yè)提供全面的智能化服務(wù)。
通過(guò)具體應用場(chǎng)景，斯成描繪了智能化對于企業(yè)“人、財、物、事”各個(gè)方面的改變。首先是釘釘智能人事，這是釘釘自主研發(fā)的產(chǎn)品，2018年3月正式全量上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)取得了行業(yè)第一的位置。釘釘智能人事提供了HR日常工作涉及的多個(gè)模塊，包括待辦事項、入轉調離、花名冊、人事報表、員工關(guān)懷等功能，這套系統將HR從繁瑣的人事流程中解放出來(lái)。簡(jiǎn)單列舉一個(gè)智能化場(chǎng)景，通過(guò)生物識別和圖像分析技術(shù)，智能前臺能自動(dòng)計算人臉考勤中的笑容曲線(xiàn)，推測員工每日的情緒和心理狀態(tài)變化，通過(guò)公開(kāi)透明的分享和互動(dòng)讓員工產(chǎn)生自驅力，為企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)懷提供決策依據。
斯成說(shuō)，釘釘是一個(gè)開(kāi)放的平臺，力求同眾多ISV廠(chǎng)商共同建立一個(gè)大的企業(yè)級服務(wù)生態(tài)。比如：通過(guò)“毅行智管”實(shí)現企業(yè)的智能財務(wù)，通過(guò)可視化技術(shù)，輔助進(jìn)行情景化決策，并結合企業(yè)發(fā)展階段來(lái)智能匹配管理卡片，提高決策質(zhì)量；通過(guò)魔點(diǎn)科技實(shí)現智能訪(fǎng)客，以軟硬一體的活體識別技術(shù)，創(chuàng )造便捷、友好的智能前臺；通過(guò)阿里商旅實(shí)現智能出行，智能差旅管理方案為企業(yè)提供出行優(yōu)化和成本控制；通過(guò)“贏(yíng)單樂(lè )”實(shí)現智能營(yíng)銷(xiāo)，基于線(xiàn)索挖掘客戶(hù)關(guān)系，為用戶(hù)提供精準營(yíng)銷(xiāo)效果預測服務(wù)；通過(guò)丁稅寶實(shí)現智能客服，建立智稅云客服系統，實(shí)現稅收征繳、納服、咨詢(xún)、籌劃等“對公服務(wù)”的在線(xiàn)化和智能化。
斯成總結了釘釘打造智能化生態(tài)、實(shí)現“從鏈接到融合”的漸進(jìn)過(guò)程：首先是通過(guò)整合賬號、打通流程、對接支付、聚合畫(huà)像等實(shí)現開(kāi)放平臺鏈接的1.0時(shí)代；再通過(guò)邏輯共識、算法共享、數據共生、服務(wù)共榮實(shí)現生態(tài)伙伴融合；最終把不同的服務(wù)形態(tài)鏈接起來(lái)，實(shí)現真正融合，變成一個(gè)整體的服務(wù)。
在演講的最后，斯成說(shuō)，真正的企業(yè)智能化，一定不是僅僅通過(guò)一家公司或是一個(gè)平臺單獨能完成的，一定要通過(guò)多個(gè)合作伙伴打造一個(gè)整體的生態(tài)共同完成。在A(yíng)I大時(shí)代的背景之下，釘釘的愿景就是用“普慧的智能”驅動(dòng)企業(yè)管理跨越式進(jìn)化，讓中國4300萬(wàn)企業(yè)都能享受智能化發(fā)展的紅利。
