圖為：IDC咨詢(xún)研究經(jīng)理 崔凱
崔凱表示，做好數字化轉型應該從五個(gè)方面著(zhù)手。第一是領(lǐng)導力轉型，企業(yè)一定要從戰略層面支持數字化轉型。第二是全方位體驗轉型，包括用戶(hù)體驗，包括員工體驗，包括合作伙伴體驗。第三是信息轉型。第四是運營(yíng)模式轉型。第五是工作資源轉型，包括人力資源、合作伙伴資源的優(yōu)化。無(wú)論是哪一個(gè)方面，企業(yè)通信都可以發(fā)揮重要作用。而企業(yè)通信技術(shù)自身，也需要在‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘開(kāi)放能力’四個(gè)方向進(jìn)行演進(jìn)，才能更好的匹配企業(yè)的數字化轉型戰略。
目前企業(yè)最大的挑戰在領(lǐng)導力轉型。“我國大部分企業(yè)在公司的決策層面對數字化轉型的認知上落后于全球平均水平。轉型要有大的思維和框架，是以自上而下的驅動(dòng)，包括組織結構、商業(yè)模式是否匹配。企業(yè)通信在企業(yè)數字化轉型過(guò)程中處于關(guān)鍵的一環(huán)。要從‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘開(kāi)放能力’這四個(gè)方向發(fā)揮重要作用。
首當其沖的是要有一個(gè)融合的通信系統。崔凱表示：“除了通電話(huà)、視頻、短信、協(xié)作外，更多的是要以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)牽引整個(gè)通信流程。以前的系統都是獨立的，每家提供獨立的功能，功能間沒(méi)有互通互動(dòng)，無(wú)法做到信息的共享。現在業(yè)務(wù)系統要實(shí)現內部的資源共享，把更多功能融合在一起。通過(guò)流程重新梳理功能，不是簡(jiǎn)單功能疊加，而是根據流程、業(yè)務(wù)的需求，在恰當的時(shí)間、合理的場(chǎng)景、順暢的流程下調用這個(gè)功能，這是才是真正的融合。”
其次，利用云與業(yè)務(wù)深度融合。云是未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。一方面，隨著(zhù)包括3G、4G以及5G這些基礎設施的完善，企業(yè)上云的體驗將越來(lái)越好。二是云計算的價(jià)格也在逐步下降。基礎設施的完善將為通信提供一個(gè)非常好的平臺。云的彈性、按需分配等特點(diǎn)也非常適合企業(yè)通信的應用，可以按需分配、按需支付費用，此外，公有云、私有云、混合云的多種形式也和企業(yè)的需求有更高的契合度，更好把企業(yè)業(yè)務(wù)融合到一起，更好地實(shí)現內部和外部的溝通。我們可以看到，傳統通訊更多集中在企業(yè)內部，未來(lái)通訊的機會(huì )在企業(yè)和企業(yè)間，之后是企業(yè)到最終用戶(hù)，根據用戶(hù)需求重新構建業(yè)務(wù)流程和解決方案。
智能和通訊的融合。通訊與人臉識別、語(yǔ)音識別、語(yǔ)言翻譯、AR與VR等新技術(shù)的融合。我們現在看到了很多應用：人臉識別在監控領(lǐng)域的應用；語(yǔ)音和圖像跟蹤在會(huì )議簽到場(chǎng)景中的應用；通過(guò)面部識別感知參會(huì )者情緒的變化；通過(guò)語(yǔ)音識別會(huì )議內容快速轉變成會(huì )議紀要；實(shí)時(shí)翻譯讓不同國家人們之間的交流更加順暢；以及AR和VR在整合業(yè)務(wù)場(chǎng)景中將會(huì )發(fā)揮重要作用。這些新技術(shù)將提高我們的溝通效率，提升用戶(hù)的體驗。
最后是“開(kāi)放”，要與產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行融合。企業(yè)主要有三個(gè)訴求：降低成本、提高效率、帶來(lái)新業(yè)務(wù)。通過(guò)開(kāi)放將企業(yè)更多的能力與業(yè)務(wù)相結合，為企業(yè)帶來(lái)更多的收入，這要求我們的通信系統一定不能是封閉的系統，一定要能被其他的業(yè)務(wù)調用，這方面我們已看到華為與科大訊飛等眾多企業(yè)的深度融合。
“現在我們處于融合通訊的階段，通訊會(huì )將更多的功能整合到一起，把更多的業(yè)務(wù)與通訊相結合。我們認為之后才是創(chuàng )新的階段，通過(guò)連接、通過(guò)通信的手段和能力能創(chuàng )造出更多的業(yè)務(wù)，遠程教育、遠程醫療、以及包括新零售，通信都有他的應用場(chǎng)景與地位。”崔凱進(jìn)一步解釋道。
華為同樣看到了在企業(yè)數字化轉型中融合通信將帶來(lái)的市場(chǎng)機遇。正如華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)總裁馬海旭所言：“中國正處在一個(gè)關(guān)鍵的數字化轉型時(shí)代，目標是通過(guò)數字技術(shù)實(shí)現人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接，幫助提高企業(yè)的辦公效率和生產(chǎn)效率。企業(yè)通信作為連接信息和實(shí)時(shí)決策的首要工具，是企業(yè)實(shí)現數字化轉型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一。華為首先在業(yè)界實(shí)現了全融合，包括全業(yè)務(wù)融合，全媒體融合，全系列終端融合，全場(chǎng)景融合，滿(mǎn)足企業(yè)一站式通信與協(xié)作需求。”
“被集成”一直是華為秉承的生態(tài)戰略。華為企業(yè)云通信踐行“平臺+生態(tài)”的戰略積極與合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)和探索創(chuàng )新。據了解，目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競爭力的行業(yè)化解決方案。
