“北斗智保”以人工智能技術(shù)及大數據為依托，能幫助消費者了解在當前狀況下，個(gè)人和家庭需要怎樣的保障，并實(shí)現一鍵投保。作為一家沒(méi)有代理人的輕資產(chǎn)保險公司，招商信諾人壽始終專(zhuān)注于通過(guò)科技創(chuàng )新來(lái)持續提升服務(wù)水準。2015年推出的“完美人生”APP不僅具備健康軟件的功能，更能協(xié)助人們進(jìn)行健康測評，持續改進(jìn)健康狀況，以降低未來(lái)的醫療費用支出；2017年又將人臉識別技術(shù)成功嵌入APP功能，全面打造E化保全服務(wù)，讓客戶(hù)使用服務(wù)更便捷；與之一脈相承的“天璣視圖”，更是業(yè)內首創(chuàng )將客戶(hù)購買(mǎi)的所有的保單的相關(guān)的責任按照類(lèi)別來(lái)呈現，讓用戶(hù)對購買(mǎi)這些保險以后可享受的保障一目了然；如今，與天璣圖聯(lián)動(dòng)使用的“北斗智保”則將為消費者提供了更為豐富、更加便利的投保模式。
用科技構建更清晰、更人性化的投保體驗
“北斗智保”通過(guò)將數據加工整理，根據業(yè)務(wù)需求建立應用模型，將模型運用在投保工具中，從而實(shí)現對客戶(hù)的定制化保險方案推薦。在大數據基礎上的建模是決定定制化精準程度的重要因素，通過(guò)依托于以大數據+人工智能+應用系統為核心的智能推薦（Intelligence Recommendation），實(shí)現客戶(hù)提供基于海量用戶(hù)畫(huà)像+實(shí)時(shí)大數據機器學(xué)習的內容個(gè)性化業(yè)務(wù)推薦服務(wù)，通過(guò)API集成調用，對大數據成果和人工智能進(jìn)行應用。
“北斗智保”首先是一位保險顧問(wèn)，通過(guò)問(wèn)卷幫助投保人根據自身狀況來(lái)判斷保險需求，更可與以類(lèi)別來(lái)列舉保險責任的“天璣圖”聯(lián)動(dòng)，將保險責任視圖化，直觀(guān)分析投保人所購買(mǎi)的保障是否可以覆蓋全部風(fēng)險，以有助于投保人有效規劃自身保障計劃；而多元化的使用場(chǎng)景，符合對現代人的信息獲取方式和購買(mǎi)習慣。
四大特色功能解決用戶(hù)投保“痛點(diǎn)”
招商信諾人壽曾對消費者購買(mǎi)保險時(shí)的“痛點(diǎn)”做了詳盡的分析：一是很多消費者沒(méi)有意識到他的風(fēng)險在哪里，因此產(chǎn)生了“不需要”的錯覺(jué)；二是覺(jué)得保險很復雜、險種太多，無(wú)從下手；第三方面的痛點(diǎn)就是流程很復雜，保額越大越麻煩。
為應對和解決這些痛點(diǎn)，“北斗智保”具備四大特色功能：第一是通過(guò)與招商信諾人壽此前在“完美人生”APP平臺上推出的“天璣圖”聯(lián)動(dòng)，以視圖形式來(lái)呈現每一項保險責任，讓投保人清晰了解當前保障覆蓋范圍及缺口所在。為了這一呈現，產(chǎn)品團隊和技術(shù)團隊歷時(shí)數月，對公司歷年銷(xiāo)售的400多個(gè)產(chǎn)品的多項保險責任逐一梳理，拆分每一保單的每項責任，再從客戶(hù)角度出發(fā)根據保障內容，重新組合呈現全部保險責任和保險利益，讓客戶(hù)可以了解在各種情形下所享有保障的范圍和程度，并且可以清楚了解這些保障分別來(lái)自于哪一張或者哪幾張保單。
其次是運用了業(yè)內首創(chuàng )的“一鍵線(xiàn)上投保”以及“人臉識別”技術(shù)這兩大功能，投保人可在“北斗智保”上根據自身的保障需求，直接在線(xiàn)投保所推薦的保險產(chǎn)品，“人臉識別”更可實(shí)現同時(shí)為成年家屬在線(xiàn)投保，最后投保人可以通過(guò)“E化保單”隨時(shí)隨地辦理保單變更、保單借款、保單還款、領(lǐng)取紅利、領(lǐng)取生存金等26項保單保全服務(wù)，最快辦理業(yè)務(wù)僅耗時(shí)21秒。
第四大特色功能則是兼顧保險保障和健康管理，“北斗智保”在線(xiàn)不僅提供保險產(chǎn)品，還提供“醫療咨詢(xún)熱線(xiàn)”等健康管理服務(wù)。在“健康中國2030”的大健康戰略背景下，招商信諾人壽在2017年成立了全資健康管理子公司，依托于與醫療機構的有效銜接，致力于為客戶(hù)提供健康促進(jìn)、疾病預防到就醫協(xié)助等一站式的、整合的醫療解決方案。通常由醫療咨詢(xún)熱線(xiàn)，讓更多的消費者有機會(huì )享受此前僅局限于高端醫療險的一些高質(zhì)量健康醫療管理服務(wù)。未來(lái)，將會(huì )有越來(lái)越多的健康管理服務(wù)與“北斗智保”連為一體。
2018年年初，招商信諾人壽分別與騰訊、網(wǎng)易等多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭簽訂戰略合作協(xié)議，攜手在多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域展開(kāi)合作，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人工智能、大數據和云計算等技術(shù)，對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行數字化升級和創(chuàng )新，推進(jìn)保險企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略轉型，并研發(fā)打造新一代人工智能保險客服。
賴(lài)軍表示：“招商信諾人壽未來(lái)會(huì )提供更多以客戶(hù)需求為導向的、創(chuàng )新型的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，幫助我們的客戶(hù)生活得更健康、更幸福、更有保障。”
