目前，智能客服助理可向固話(huà)、手機和寬帶用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、流量包辦理、故障報修、積分、國際業(yè)務(wù)等8大類(lèi)型186個(gè)標準化服務(wù)功能；基于大數據分析可為天津和全國聯(lián)通及移動(dòng)、電信等不同類(lèi)型用戶(hù)提供30個(gè)差異化服務(wù)；針對停機、非實(shí)名制、外地等用戶(hù)提供電話(huà)繳費、實(shí)名制認證、歸屬地轉接等19個(gè)引導式服務(wù)。
10010智能客服較傳統按鍵式菜單操作更為便捷，用戶(hù)不必費心聆聽(tīng)層層功能按鍵提示音，也無(wú)須進(jìn)行復雜、煩瑣的按鍵操作，直接說(shuō)出需求就能查詢(xún)、咨詢(xún)和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如：查話(huà)費時(shí)，用戶(hù)撥打10010只需對智能客服助理說(shuō)“查話(huà)費”3個(gè)字即可，查詢(xún)過(guò)程不到20秒即可完成，較傳統按鍵方式節省時(shí)間60%；家里寬帶無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，用戶(hù)撥打10010只需對智能客服助理說(shuō)“寬帶報障+是+好”6個(gè)字即可完成寬帶障礙報修，較傳統按鍵方式節省時(shí)間34%，為用戶(hù)帶來(lái)極大的便利。若遇到智能客服助理解決不了的復雜業(yè)務(wù)時(shí)，系統將及時(shí)為用戶(hù)轉接至人工服務(wù)。
人工智能客服助理自上線(xiàn)以來(lái)，因為簡(jiǎn)單、便捷、貼心的服務(wù)獲得了廣大用戶(hù)的一致好評。后續，天津聯(lián)通還將推出更多的智能客服服務(wù)功能體驗，讓津門(mén)百姓充分享受到AI時(shí)代人工智能客服帶來(lái)的暢享卓越服務(wù)。
