上海聯(lián)通作為平安壽險呼叫中心平臺整體服務(wù)提供者，通過(guò)云AI技術(shù)能力，整合保險電銷(xiāo)應用場(chǎng)景、服務(wù)話(huà)術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識庫，人工智能的語(yǔ)音轉文字、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等多項技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音識別、關(guān)鍵字提醒、產(chǎn)品話(huà)術(shù)指導等功能，助力平安壽險呼叫中心完成在線(xiàn)自動(dòng)化語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席銷(xiāo)售語(yǔ)音流實(shí)時(shí)轉譯、團隊長(cháng)在線(xiàn)語(yǔ)音分析管理、坐席銷(xiāo)售話(huà)術(shù)引導、坐席銷(xiāo)售品質(zhì)評估等在線(xiàn)智能質(zhì)檢。一方面，對呼叫中心的客服質(zhì)量檢測和營(yíng)銷(xiāo)能力提升起到關(guān)鍵性的作用；另一方面，通過(guò)提供語(yǔ)音識別和轉錄能力，將客服在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的通話(huà)全部轉錄為文字，基于關(guān)鍵詞搜索，建立模型，對個(gè)別優(yōu)秀的電銷(xiāo)人員的錄音進(jìn)行分析，發(fā)現里面的關(guān)鍵詞和語(yǔ)術(shù)規律，以提高整個(gè)電銷(xiāo)團隊的訂單成交概率。
