上海聯(lián)通作為平安壽險(xiǎn)呼叫中心平臺整體服務(wù)提供者，通過云AI技術(shù)能力，整合保險(xiǎn)電銷應(yīng)用場景、服務(wù)話術(shù)和專業(yè)知識庫，人工智能的語音轉(zhuǎn)文字、語義理解和語音合成等多項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音識別、關(guān)鍵字提醒、產(chǎn)品話術(shù)指導(dǎo)等功能，助力平安壽險(xiǎn)呼叫中心完成在線自動化語音質(zhì)檢、坐席銷售語音流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯、團(tuán)隊(duì)長在線語音分析管理、坐席銷售話術(shù)引導(dǎo)、坐席銷售品質(zhì)評估等在線智能質(zhì)檢。一方面，對呼叫中心的客服質(zhì)量檢測和營銷能力提升起到關(guān)鍵性的作用；另一方面，通過提供語音識別和轉(zhuǎn)錄能力，將客服在營銷過程中的通話全部轉(zhuǎn)錄為文字，基于關(guān)鍵詞搜索，建立模型，對個別優(yōu)秀的電銷人員的錄音進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)里面的關(guān)鍵詞和語術(shù)規(guī)律，以提高整個電銷團(tuán)隊(duì)的訂單成交概率。
