發(fā)布會(huì )上，山西翼天下智能科技有限公司負責人張蓉介紹，基于NLP的智能機器人客服，它會(huì )全年365天，全天24小時(shí)在線(xiàn)，高效率解決重復性問(wèn)題，大幅降低人工客服成本，語(yǔ)音永遠輕柔，態(tài)度永遠謙恭，給客戶(hù)最好的交流體驗。
作為智能客服機器人，翼天下智能客服機器人的垂直領(lǐng)域、語(yǔ)音識別準確率在口語(yǔ)化、一般噪聲環(huán)境、普通話(huà)情況下達到95%以上。特定方言訓練1000小時(shí)語(yǔ)料下85%以上。基于機器學(xué)習的強大容錯能力和強大的計算能力，能幫客戶(hù)了解地域需求。
聊得長(cháng)久、聊得歡快是客服機器人的能力。據了解，此次發(fā)布的客服機器人非業(yè)務(wù)類(lèi)聊天80%以上答得上來(lái)，業(yè)務(wù)類(lèi)的帶著(zhù)些“親”什么的也是極好。
對話(huà)中及時(shí)判斷乃至預測客戶(hù)的情緒很重要。一般我們把情緒從0-5分為六個(gè)檔，非常開(kāi)心、開(kāi)心、正常、有些失望、很失望、憤怒。“我們的機器人要能及時(shí)地判別用戶(hù)的情緒變化并做出針對性的回復。”
作為人工智能應用方面的企業(yè)級服務(wù)先行者，張蓉認為：“在中國目前的環(huán)境，只有做到真正替代人工或者完全自動(dòng)化企業(yè)的流程，甚至創(chuàng )造出一個(gè)全新的更具效率的業(yè)務(wù)流程，才會(huì )有客戶(hù)大規模消費。”智能客服機器人創(chuàng )造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結構和工作方式。
