舉凡信用貸款、信用卡推廣等電話營銷業(yè)務，最寶貴的資源就是客戶名單了。但不論是什么樣的企業(yè)，都一定會面臨人力的問題，如何在有限的人力及時間下妥善的處理名單，便要看各電銷單位的真本事了。
聰明的電銷單位會將手上的名單經(jīng)由數(shù)據(jù)分析后篩出成交率較低的名單，電銷單位稱之為冷名單。這些冷名單不容易聯(lián)系上客戶，一通一通的外撥常常都只是虛耗專員的時間，若幸運接通了，通常也是很快就遭到拒絕。長期外撥這些冷名單，相當容易磨損專員的士氣，故在人力不足的情況下，通常會先放置這些冷名單不管。但這些名單之中其實還是有成交機會的，金礦一直都在，只等你添購一把鏟子(電銷語音機器人)來挖掘。
電銷語音機器人
- 詢問購買意愿
語音電銷機器人是北京宏盛推出的語音識別新應用，一個電銷機器人就好比一位專員，不同的是這些機器人永遠都不會累、也不會受天氣、家人、同事、顧客的情緒影響，機器人的語態(tài)及效率永遠都是一致的，所以服務質量一直都會維持在機器人應有的水平，聽起來很不錯吧？
這些機器人在接收到企業(yè)過濾后的冷名單后，會開始執(zhí)行大量的外撥，一通一通的詢問客戶的消費意愿，并讓顧客用”說話”的方式響應問題，來取代傳統(tǒng)的”按鍵式”回復。這種新的回復方式提供了更加優(yōu)質的用戶接口(User Interface)，讓顧客不再需要另外開啟手機鍵盤、并在每次回答問題時都要將耳朵遠離話筒再擊鍵。試想一下若你借款或申辦信用卡的意愿極低，有天突然接到語音的推銷電話，還要你按鍵式回復，你一定會立即掛斷吧?北京宏盛的語音電銷機器人便是為了顛覆按鍵式科技的不方便、帶給客戶更好的使用者體驗而誕生的！
- 立即轉接專人
雖然這些名單被歸類在冷名單，但還是有部分顧客是有需求的，當電銷機器人成功引起顧客的興趣后，電銷機器人會立即將電話轉接給具備優(yōu)良銷售能力的專員替顧客進行服務。值得一提的是，這些經(jīng)過電銷機器人轉接的銷售機會是非常大的，因為連機器人跟他推銷他們都有興趣，可見這些顧客有多需要這份商品！電銷機器人就好比是一張網(wǎng)子，電銷單位在如同茫茫大海的冷名單中灑下一張大網(wǎng)，專捕自己有意愿游進來的魚。
- 提供名單再分析
若你以為這些機器人只是外撥那可看輕他了，既然機器人可以辨識語音，那機器人在外撥時便可以辨識客戶的接通狀態(tài)，當機器人聽到”您的電話轉接到語音信箱”或”你撥的電話是空號”是時，機器人便會回寫通話的信息到數(shù)據(jù)庫，所以對于客戶的連絡方式是不是有更改，我們都可以在第一時間知道。更重要的是，客戶在每個節(jié)點所回復的內容也會一同被回寫回數(shù)據(jù)庫，這對數(shù)據(jù)分析部門來說可是夢寐以求的資料阿！
