舉凡信用貸款、信用卡推廣等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，最寶貴的資源就是客戶(hù)名單了。但不論是什么樣的企業(yè)，都一定會(huì )面臨人力的問(wèn)題，如何在有限的人力及時(shí)間下妥善的處理名單，便要看各電銷(xiāo)單位的真本事了。
聰明的電銷(xiāo)單位會(huì )將手上的名單經(jīng)由數據分析后篩出成交率較低的名單，電銷(xiāo)單位稱(chēng)之為冷名單。這些冷名單不容易聯(lián)系上客戶(hù)，一通一通的外撥常常都只是虛耗專(zhuān)員的時(shí)間，若幸運接通了，通常也是很快就遭到拒絕。長(cháng)期外撥這些冷名單，相當容易磨損專(zhuān)員的士氣，故在人力不足的情況下，通常會(huì )先放置這些冷名單不管。但這些名單之中其實(shí)還是有成交機會(huì )的，金礦一直都在，只等你添購一把鏟子(電銷(xiāo)語(yǔ)音機器人)來(lái)挖掘。
電銷(xiāo)語(yǔ)音機器人
- 詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)意愿
語(yǔ)音電銷(xiāo)機器人是北京宏盛推出的語(yǔ)音識別新應用，一個(gè)電銷(xiāo)機器人就好比一位專(zhuān)員，不同的是這些機器人永遠都不會(huì )累、也不會(huì )受天氣、家人、同事、顧客的情緒影響，機器人的語(yǔ)態(tài)及效率永遠都是一致的，所以服務(wù)質(zhì)量一直都會(huì )維持在機器人應有的水平，聽(tīng)起來(lái)很不錯吧？
這些機器人在接收到企業(yè)過(guò)濾后的冷名單后，會(huì )開(kāi)始執行大量的外撥，一通一通的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的消費意愿，并讓顧客用”說(shuō)話(huà)”的方式響應問(wèn)題，來(lái)取代傳統的”按鍵式”回復。這種新的回復方式提供了更加優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)接口(User Interface)，讓顧客不再需要另外開(kāi)啟手機鍵盤(pán)、并在每次回答問(wèn)題時(shí)都要將耳朵遠離話(huà)筒再擊鍵。試想一下若你借款或申辦信用卡的意愿極低，有天突然接到語(yǔ)音的推銷(xiāo)電話(huà)，還要你按鍵式回復，你一定會(huì )立即掛斷吧?北京宏盛的語(yǔ)音電銷(xiāo)機器人便是為了顛覆按鍵式科技的不方便、帶給客戶(hù)更好的使用者體驗而誕生的！
- 立即轉接專(zhuān)人
雖然這些名單被歸類(lèi)在冷名單，但還是有部分顧客是有需求的，當電銷(xiāo)機器人成功引起顧客的興趣后，電銷(xiāo)機器人會(huì )立即將電話(huà)轉接給具備優(yōu)良銷(xiāo)售能力的專(zhuān)員替顧客進(jìn)行服務(wù)。值得一提的是，這些經(jīng)過(guò)電銷(xiāo)機器人轉接的銷(xiāo)售機會(huì )是非常大的，因為連機器人跟他推銷(xiāo)他們都有興趣，可見(jiàn)這些顧客有多需要這份商品！電銷(xiāo)機器人就好比是一張網(wǎng)子，電銷(xiāo)單位在如同茫茫大海的冷名單中灑下一張大網(wǎng)，專(zhuān)捕自己有意愿游進(jìn)來(lái)的魚(yú)。
- 提供名單再分析
若你以為這些機器人只是外撥那可看輕他了，既然機器人可以辨識語(yǔ)音，那機器人在外撥時(shí)便可以辨識客戶(hù)的接通狀態(tài)，當機器人聽(tīng)到”您的電話(huà)轉接到語(yǔ)音信箱”或”你撥的電話(huà)是空號”是時(shí)，機器人便會(huì )回寫(xiě)通話(huà)的信息到數據庫，所以對于客戶(hù)的連絡(luò )方式是不是有更改，我們都可以在第一時(shí)間知道。更重要的是，客戶(hù)在每個(gè)節點(diǎn)所回復的內容也會(huì )一同被回寫(xiě)回數據庫，這對數據分析部門(mén)來(lái)說(shuō)可是夢(mèng)寐以求的資料阿！
