中國鐵塔是經(jīng)國務(wù)院批準，國資委、工信部協(xié)調推動(dòng)，由中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通共同出資設立的大型通信基礎設施綜合服務(wù)企業(yè)，主要從事通信鐵塔等基站配套設施和室內分布系統的建設、維護和運營(yíng)。中國鐵塔一直堅持“一級架構、自主研發(fā)”的IT發(fā)展戰略，建設以“六化”——自主化、集中化、云化、互聯(lián)網(wǎng)化、體系化、精細化為特色的IT系統。
此次中標，神州泰岳小富機器人將成為中國鐵塔IT支撐的核心公共組件及工具。基于神州泰岳獨創(chuàng )的智慧語(yǔ)義認知技術(shù)，對紛繁復雜的生產(chǎn)運營(yíng)數據、操作信息、管理政策、規范流程等非結構化文本進(jìn)行分析挖掘，獲取價(jià)值信息，建立知識管理體系框架，豐富智能知識庫，支撐智能化問(wèn)題支撐響應體系應用場(chǎng)景，為知識積累、分享與消費建立端到端的閉環(huán)管理過(guò)程。不僅如此，小富機器人還將通過(guò)智能自主問(wèn)答平臺、智能化知識加工、智能化數據挖掘三大功能特點(diǎn)，對鐵塔當下以及未來(lái)的知識庫運營(yíng)提供長(cháng)效的保障措施，助力提升IT系統服務(wù)的效率。
智能自助問(wèn)答平臺
為客戶(hù)提供各種渠道智能自助問(wèn)答平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)交互、聊天對話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等功能，該平臺具備知識庫管理、統計報表分析以及后續功能的擴展、接口擴展能力等，即時(shí)解答用戶(hù)日常問(wèn)題，實(shí)現各種渠道的擬人化交互，為用戶(hù)提供更加智能化、自助化的服務(wù)體驗。
智能化知識加工
通過(guò)業(yè)務(wù)知識庫為咨詢(xún)支撐用戶(hù)提供基于非結構化便利的知識加工維護，知識庫智能搜索采用了文本挖掘與搜索技術(shù)相結合，搜索過(guò)程充分理解使用者的搜索意圖，極大地提高了搜索準確率。
智能化數據挖掘
通過(guò)用戶(hù)數據挖掘分析平臺能夠把已經(jīng)產(chǎn)生的咨詢(xún)數據進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現運維問(wèn)題數據的自動(dòng)分類(lèi)、原因分析、關(guān)聯(lián)分析等功能。
后續，神州泰岳將加大技術(shù)創(chuàng )新，提升產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，利用人工智能手段為企業(yè)及社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。
