安裝完成以后，如果需要實(shí)現電話(huà)呼入的話(huà)，第一步就需要設置IPPBX的呼入功能。
1、IPPBX的呼入的接入方式可以有很多種類(lèi)型，包括傳統的PSTN（ISDN/R2/SS7/FXO），也可以支持SIP trunk，IMS接入等方式。
通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者語(yǔ)音卡可以實(shí)現ISDN/SS7/FXO的接入方式。這3種方式中明確使用占比比較高的是所謂的PRI 30B+D和FXO的方式，其他的方式已經(jīng)很少有客戶(hù)在使用。
SIP trunk 或IMS是目前比較常用的接入方式，但是SIP trunk事實(shí)上在中國根本沒(méi)有真正正式進(jìn)行商用，大部分都存在于灰色地帶。所以，筆者認為，SIP trunk是出師未捷身先死。IMS是運營(yíng)商正規的核心業(yè)務(wù)，也是運營(yíng)商未來(lái)比較重點(diǎn)關(guān)注的接入方式。
2、電話(huà)語(yǔ)音的溝通仍然是目前企業(yè)通信中一個(gè)不可缺少的功能。一般典型的的企業(yè)IPPBX呼入的使用場(chǎng)景包括：
- 正常內部員工和客戶(hù)的溝通
- 企業(yè)技術(shù)服務(wù)支持熱線(xiàn)，其他組織的熱線(xiàn)服務(wù)等類(lèi)似業(yè)務(wù)
- 電話(huà)會(huì )議
- 呼入型呼叫中心，包括CRM的業(yè)務(wù)流程處理
3、IPPBX 呼入流程處理根據不同公司的要求，它可以支持很多種方式的處理，大部分的功能都可以通過(guò)界面配置來(lái)實(shí)現。有的公司呼入以后可能直接播放語(yǔ)音IVR，有的公司可能直接撥打某個(gè)內部分機，有的公司可能需要振鈴組等方式。
開(kāi)源FreePBX可以實(shí)現幾種方式的呼入流程處理：
接入轉IVR處理，根據用戶(hù)選擇進(jìn)行下一步的流程處理
- 可以轉隊列處理，內部分機用戶(hù)構成一個(gè)呼叫隊列，當作一個(gè)座席人員的場(chǎng)景來(lái)處理，同時(shí)進(jìn)行CRM的數據處理。
- 可以直接轉分機接聽(tīng)
- 可以轉振鈴組來(lái)接聽(tīng)
- 可以轉一個(gè)時(shí)間條件的設置策略來(lái)管理呼入的呼叫
- 可以轉傳真，實(shí)現電子傳真，通過(guò)終端來(lái)接收傳真，也可以通過(guò)用戶(hù)后臺來(lái)接收PDF文件。
- 可以轉直接轉功能熱鍵
- 可以轉DISA
- 可以轉電話(huà)會(huì )議系統
- 可以轉自定義的路由處理來(lái)管理呼入的呼叫，例如機器人（ASR+Asterisk等），第三方的業(yè)務(wù)系統等。
4、上面，我們介紹了那么多呼入轉接的路由處理策略，接下來(lái)需要進(jìn)一步介紹如何實(shí)現呼入路由的配置功能。首先，用戶(hù)需要配置Trunk模塊，此模塊控制著(zhù)我們所有的接入方式。
一般情況下，用戶(hù)選擇SIP trunk 或者Dahdi trunk（僅支持Asterisk語(yǔ)音板卡）的方式就可以實(shí)現呼入功能支持。當然，用戶(hù)必須首先注冊一個(gè)SIP 分機賬號。
其次，我們需要配置呼入路由管理，通過(guò)呼入路由管理界面來(lái)設置我們需要轉接的目的地模塊。
5、呼入路由涉及了Asterisk底層和界面管理的很多參數，用戶(hù)需要了解一些基本的配置參數和功能要求，這樣就可以成功配置呼入功能。
Adding an Inbound Route
PBX 支持來(lái)自方式的呼入路由匹配，基于 DID 和 CID 路由匹配。 這兩種方式可以單獨使用，或者兩種方式結合使用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，呼入匹配就是通過(guò)本地的DID綁定號碼做路由判斷，或者根據呼叫方的來(lái)電顯示做路由判斷。如果都為空，則創(chuàng )建一個(gè)路由匹配所有的呼叫。
- Description
- 輸入一個(gè)唯一的呼入路由描述。
- DID （Direct Inward Dialling）
呼入路由基于中繼線(xiàn)路的DID匹配來(lái)判斷。如果DID 欄設置了正確的DID號碼，運營(yíng)商可以成功發(fā)送了DID號碼到此線(xiàn)路，則PBX 匹配此路由。如果為空則系統匹配所有的呼叫。DID號碼格式必須和運營(yíng)商發(fā)送的號碼格式完全匹配。大部分情況下，運營(yíng)商提供給用戶(hù)的DID 號碼是很多號碼，例如100個(gè)DID號碼，DID 號碼在一定的號碼段內。所以用戶(hù)可以使用通配符來(lái)匹配一定段位的號碼。匹配模式必須以下劃線(xiàn)開(kāi)始_，代表這是一個(gè)號碼匹配模式。 在匹配模式中，X 代表匹配數字號碼 0-9，特別指定的號碼則加方括號。DID 可以為空，為空則表示匹配任何DID呼入，或者無(wú)DID呼入。
CID （Caller ID）
此選項是基于呼叫方的CID 號碼做路由匹配。這里，系統可以定義一個(gè)呼叫方的號碼來(lái)匹配呼入路由規則。如果為空，則匹配任何呼叫或者來(lái)電顯示的呼叫。另外，為了設置呼叫撥號順序，用戶(hù)可以選擇設置為 “Private,” “Blocked,” “Unknown,” “Restricted,” “Anonymous” or “Unavailable” 匹配運營(yíng)商發(fā)送到系統的特別語(yǔ)音提示。
默認的路由優(yōu)先級級別是按照以下順序執行：
- 對指定了 DID 和 CID 的路由首選執行。。
- 對指定了DID 但是沒(méi)有 CID 的次選執行。。
- 對無(wú)DID設置，但是有 CID號碼設置的，執行第三級級別路由。
- 對既然無(wú)DID 號碼，也無(wú)CID號碼的，則最后執行。
Alert Info
發(fā)送SIP ALERT_INFO 頭消息。PBX 通過(guò)發(fā)送ALERT_INFO對SIP 終端 進(jìn)行振鈴或者SIP終端自動(dòng)應答。
CID name prefix
此選項支持對呼入號碼預設一個(gè) caller ID name 文本。此選項的目的是用來(lái)確定此呼叫來(lái)自于哪里。 如果是專(zhuān)門(mén)針對銷(xiāo)售部門(mén)的呼叫，可以預設一個(gè)前綴 ”Sales:.” ， 那么所有來(lái)自于John Doe 的呼叫則顯示到對端就是 “Sales:John Doe.”
Music On Hold
MoH 支持用戶(hù)對呼入路由定義一個(gè)音樂(lè )等待設置。如果呼叫方被轉設成音樂(lè )等待模式，可以對呼叫方播放一個(gè)等待的音樂(lè )。典型的做法是播報公司介紹或者產(chǎn)品信息，并且可以同時(shí)支持多種語(yǔ)言設置。如果呼叫的是英文的DID，則對呼叫方播放英文的音樂(lè )等待文件，如果呼叫的是西班牙語(yǔ)的DID號碼，則播放西班牙語(yǔ)的音樂(lè )等待文件。
Signal RINGING
在通知對方呼叫應答前，系統發(fā)送的 “ringing” 振鈴音。一些運營(yíng)商和設備有這樣的要求。用戶(hù)可能會(huì )遇到類(lèi)似的情況。如果用戶(hù)直接呼叫電話(huà)終端則沒(méi)有問(wèn)題，如果發(fā)生到IVR后，可能電話(huà)會(huì )掛機。。
Pause Before Answer
此選項會(huì )通知PBX 在處理這個(gè)路由前執行一個(gè)暫停。這個(gè)選項對數字線(xiàn)路不是非常有用，如果對接一下模擬接收設備時(shí)，或者通過(guò)modem 或者安全認證系統透傳的中繼時(shí)，需要一個(gè)短暫的暫停時(shí)間，支持接收一個(gè)外部傳真或者數據接收。所以在應答前設置一個(gè)時(shí)間緩沖機制來(lái)保證數據能夠完整正常接收。
Other Settings
這些模塊取決于是否已經(jīng)默認安裝。用戶(hù)可能有多個(gè)模塊安裝，或者一些模塊則沒(méi)有安裝。
Privacy Manager
對此路由開(kāi)啟或者關(guān)閉 “Privacy Manager” 功能。如果開(kāi)啟了此功能，則此呼叫不會(huì )和caller ID 發(fā)送關(guān)聯(lián)，無(wú)需輸入10位數的電話(huà)號碼。呼叫方可以在話(huà)機之前嘗試3次來(lái)輸入信息。如果系統用戶(hù)開(kāi)啟了call screening ， 在呼叫抵達被呼叫方之前，PBX則要求呼叫方則要求呼叫方名稱(chēng)。
Detect Faxes
NO
無(wú)需檢測傳真音，系統自動(dòng)發(fā)送呼叫到目的地對象。
YES
系統會(huì )自動(dòng)檢測呼叫類(lèi)型是傳真還是語(yǔ)音。如果是傳真則路由到相應的傳真接收目的地，否則轉發(fā)到正常的呼叫流程處理。如果需要同時(shí)對此路由進(jìn)行語(yǔ)音和傳真檢測則無(wú)開(kāi)啟此選項。 通常情況下，我們基于用戶(hù)設置專(zhuān)門(mén)的傳真接收路由，則為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的傳真服務(wù)，不會(huì )和語(yǔ)音線(xiàn)路的路由合并在一起。這樣可以保證傳真檢測的百分之百成功率。。
- Fax Detection Type
- 對語(yǔ)音卡Dahdi 進(jìn)行傳真設置檢測。目前還不支持通過(guò)SIP發(fā)送傳真。
- Fax Detection Time
此時(shí)間段系統對呼入的傳真檢測花費的時(shí)間。超時(shí)后則轉到正常的語(yǔ)音呼叫目的地。
Fax Destination
設置傳真發(fā)送的目的地對象。
CID LOOKUP SOURCE SECTION
CID 查詢(xún)源支持用戶(hù)設置一個(gè)查詢(xún)源來(lái)解決呼入呼叫的數字號碼的ID 問(wèn)題。這樣的話(huà)，用戶(hù)的PBX CDR 記錄會(huì )非常詳細。查詢(xún)源可以在Callerid Look up 源模塊中進(jìn)行設置，也可以通過(guò)web 服務(wù)，本地數據庫，或者CRM 系統查詢(xún)。有一些場(chǎng)景中，查詢(xún)源還是非常有用的，如果運營(yíng)商透傳呼叫方的CallerID 名稱(chēng)等信息是，查詢(xún)源的方式可以實(shí)現用戶(hù)查詢(xún)，提高CDR信息的完整性。
LANGUAGE SECTION
Language
在進(jìn)入到目的地對象前支持用戶(hù)設置不同的語(yǔ)言。這個(gè)功能非常有用，當系統設置了 privacy manager后，允許對呼叫方播放不同的語(yǔ)音文件。請注意，系統沒(méi)有錄制目前世界上所有的語(yǔ)言文件。如果此語(yǔ)言不支持的話(huà)，系統將使用默認的英文播放。如果此值為空，則播放英文。。
可選的語(yǔ)言代碼：
- English - en
- Chinese - cn
- German - de
- Spanish - es
- French - fr
- Hebrew - he
- Hungarian - hu
- Italian - it
- Portuguese - pt
- Portuguese （Brazil） - bp
- Russian - ru
- Swedish - sv
- Call Recording
- 此選項將對此路由的錄音設置進(jìn)行控制或覆蓋。。
Allow
使用下游設置的呼叫路由設置。
Record on Answer
呼叫應答時(shí)開(kāi)始錄音。。
Record Immediately
馬上啟動(dòng)路由，捕獲振鈴音，語(yǔ)音播報，語(yǔ)音等待，等等語(yǔ)音。。
Never
無(wú)論下游如何設置錄音，關(guān)閉路由。
6、總結，雖然我們介紹了很多參數設置，事實(shí)上基本的呼入路由設置非常簡(jiǎn)單，確認Trunk正常，如果讀者不是太了解這些高級功能的話(huà)，按照默認設置轉接一個(gè)內部分機。在以上的配置中，讀者需要更多關(guān)注的是DID，CID，時(shí)間條件匹配，是否錄音和傳真檢測的功能。另外，這里需要注意的是，為了實(shí)現電話(huà)抓接等功能，用戶(hù)需要首先注冊一個(gè)SIP分機來(lái)做最簡(jiǎn)單的測試。
