基于此，艾瑞咨詢(xún)聯(lián)合科天云共同發(fā)布《2017年中國企業(yè)協(xié)作指數白皮書(shū)》，提出“企業(yè)協(xié)作指數”的概念衡量企業(yè)在內外部信息溝通與協(xié)作上的表現，并通過(guò)企業(yè)端調研與科天云自有數據挖掘，全面呈現國內企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)的客戶(hù)需求、使用現狀與未來(lái)發(fā)展方向，為企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品未來(lái)努力與完善的方向提供指引。
核心內容：
- 全國平均企業(yè)協(xié)作指數得分為59.69分，其中華南地區得分63.50分，廣深地區企業(yè)得分為64.68分，領(lǐng)先于其他地區及城市；
- 企業(yè)協(xié)作的變革主要體現在云化、集成化、全員化三個(gè)方面，企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品下一階段的競爭將集中在易用性、場(chǎng)景化、國際化與集成化；
- 內部召開(kāi)遠程會(huì )議和對員工進(jìn)行遠程培訓是會(huì )議系統最常見(jiàn)的使用場(chǎng)景，而客戶(hù)服務(wù)、回訪(fǎng)、外呼電銷(xiāo)是呼叫中心的最主要使用場(chǎng)景；
- 制造業(yè)企業(yè)最?lèi)?ài)使用會(huì )議系統，而快消零售企業(yè)偏愛(ài)微信、QQ等大眾化IM軟件，IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則多用釘釘等企業(yè)級IM軟件。
協(xié)作變革 云化加速
協(xié)作變革——云化
隨著(zhù)云服務(wù)技術(shù)日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開(kāi)始加速云化，且逐漸走向消費化，客戶(hù)認知進(jìn)一步提升。近八成企業(yè)認為協(xié)作云作為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，將成為大勢所趨。
協(xié)作變革——集成化
超過(guò)七成的企業(yè)表示所在公司對各類(lèi)協(xié)作形式進(jìn)行了有效整合，打造統一的入口，更加便于管理。
隨著(zhù)富媒體時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)協(xié)作將擺脫傳統單一終端、單一通信形式的束縛，集成通信、統一通信將成為企業(yè)協(xié)作的主流。
協(xié)作變革——全員化
超過(guò)八成企業(yè)的會(huì )議系統能夠覆蓋過(guò)半員工。
企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的使用不再是少數人的“特權”，而是逐步走向全員化，成為企業(yè)內部全員效率提升的利器。
企業(yè)協(xié)作的發(fā)展方向
協(xié)作效果
八成企業(yè)認可協(xié)作產(chǎn)品在跨地域溝通方面的效果，以及帶來(lái)基于虛擬組織的靈活溝通；
超七成企業(yè)認為協(xié)作產(chǎn)品能夠有效節約成本、提升工作效率和信息流動(dòng)效率。
企業(yè)普遍認可協(xié)作產(chǎn)品對企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)的作用；
近九成企業(yè)認為協(xié)作產(chǎn)品對企業(yè)內部工作效率而言是重要的。
33.5%的企業(yè)表示使用協(xié)作云產(chǎn)品可以為企業(yè)節約兩成至三成的信息溝通成本。
企業(yè)協(xié)作現狀洞察
會(huì )議系統的使用場(chǎng)景
會(huì )議系統的使用場(chǎng)景
內部召開(kāi)遠程會(huì )議和對員工進(jìn)行遠程培訓是會(huì )議系統最常見(jiàn)的使用場(chǎng)景。
呼叫中心的建設方式與費用
- 75.0%的企業(yè)選擇自主建設呼叫中心系統；
- 云呼叫中心的平均租賃費用為26983元／年，中位數為11000元／年；
- 大多數企業(yè)呼叫中心的投入使用時(shí)長(cháng)在半年至三年之內。
呼叫中心的使用場(chǎng)景
客戶(hù)服務(wù)、回訪(fǎng)、外呼電銷(xiāo)是呼叫中心的最主要使用場(chǎng)景。
協(xié)作痛點(diǎn)與訴求
購買(mǎi)會(huì )議系統的心理價(jià)位
超過(guò)四分之三的企業(yè)對視頻會(huì )議軟件系統的心理價(jià)位集中在10000至19999元／年的區間內。
會(huì )議系統的客戶(hù)滿(mǎn)意度
企業(yè)對會(huì )議系統各方面的滿(mǎn)意程度上，語(yǔ)音質(zhì)量>畫(huà)面質(zhì)量>界面設計>產(chǎn)品交互>設備兼容性>數據共享協(xié)作能力。
企業(yè)對呼叫中心的關(guān)注因素
54.7%的企業(yè)表示系統穩定性是選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)的首要關(guān)注因素。
協(xié)作云的使用顧慮
54.8%的企業(yè)對云端數據的安全性存在顧慮，成為企業(yè)使用協(xié)作云的最大“攔路石”。
企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品存在的問(wèn)題
企業(yè)認為協(xié)作類(lèi)產(chǎn)品存在的問(wèn)題主要集中于產(chǎn)品功能方面，部分功能顯得“多余”“不實(shí)用”，同時(shí)又有一些功能缺失。
高分企業(yè)畫(huà)像
高分企業(yè)畫(huà)像總結
“我”的協(xié)作指數
行業(yè)使用偏好
制造業(yè)企業(yè)最?lèi)?ài)使用會(huì )議系統；
快消零售企業(yè)偏愛(ài)微信、QQ等大眾化IM軟件，IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則多用釘釘等企業(yè)級IM軟件。
全國企業(yè)平均每場(chǎng)遠程會(huì )議要開(kāi)72.2分鐘；
金融企業(yè)以111.2分鐘遙遙領(lǐng)先，快消零售企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)單次會(huì )議時(shí)長(cháng)也高于全國水平。
城市使用偏好
在幾座一線(xiàn)城市中，位于北京的企業(yè)平均每場(chǎng)會(huì )議要比位于廣深的企業(yè)多開(kāi)10分鐘。
