前兩天，我向移動(dòng)公司投訴被訂購(gòu)流量套餐，后來客服反饋，調(diào)取了當(dāng)時(shí)我與業(yè)務(wù)員的通話錄音，確認(rèn)是業(yè)務(wù)人員征得我的口頭同意后，為我訂購(gòu)了該套餐，業(yè)務(wù)人員當(dāng)時(shí)也向我陳述了套餐詳情。仔細(xì)尋思，當(dāng)時(shí)由于諸多原因誤訂購(gòu)了該套餐，但面對(duì)自己的通話錄音這一鐵證，也只能咬牙吃下這啞巴虧。
通訊數(shù)據(jù)采集的重要意義所在
如上我所遇到的情況，客服在處理電話業(yè)務(wù)糾紛時(shí)肯定要用原始錄音數(shù)據(jù)取證，不難看出采集通訊數(shù)據(jù)對(duì)商務(wù)確認(rèn)，尤其是口頭合約的重要性。
除此之外通訊數(shù)據(jù)還可用于售前、售中、售后的客戶跟蹤支持。很多企業(yè)在選用CRM軟件時(shí)都越來越重視軟件的數(shù)據(jù)收集功能，希望得到更多的原始數(shù)據(jù)。CRM軟件絕不僅僅是用于收集數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，它更是一種客戶導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，而以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，前提就是收集客戶數(shù)據(jù)。要比客戶還了解他們，才能影響他們口袋里的錢怎么花出去。
有人預(yù)言大數(shù)據(jù)在未來將類似新能源，能拉近服務(wù)商與用戶的距離，能形成供求之間的精準(zhǔn)對(duì)接。
常見數(shù)據(jù)采集工具
傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)采集，需要手動(dòng)錄入客戶跟蹤記錄，比如電話溝通需求，談了合作初步意向等，所以很多功能設(shè)計(jì)優(yōu)良的CRM往往在一線業(yè)務(wù)使用的時(shí)候遇到了實(shí)施障礙，尤其是電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天的外呼電話量可以達(dá)到兩三百甚至更高，按照50%的接通量來講計(jì)算，需要再做150條跟蹤記錄，所以最終CRM的實(shí)施敗在了數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在很多商務(wù)手機(jī)也能滿足通話錄音功能，但不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，還存在手機(jī)內(nèi)存有限的問題。
XTools CRM集信的獨(dú)特之處
XTools的集信功能，可以把采集來的通訊數(shù)據(jù)直接歸類到該客戶視圖下，省去了剔除無效、垃圾、干擾數(shù)據(jù)的時(shí)間。該功能一方面可以打破這種大眾數(shù)據(jù)采集錄入的方式，在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的同時(shí)可以自動(dòng)完成采集；另外一方面，采集到的數(shù)據(jù)自動(dòng)歸入對(duì)應(yīng)客戶視圖的時(shí)間線中，方便后期針對(duì)單個(gè)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)回溯管理！
XTools掌中寶支持APP錄音與原生錄音兩種錄音方式，區(qū)別在于單工和雙工，可自行選擇采集通話一方還是雙方的原生通話錄音。
本次升級(jí)除了針對(duì)通話和短信數(shù)據(jù)的采集進(jìn)行了技術(shù)上的革新之外，原有的郵件收發(fā)采集功能在用戶群中依然保持了高頻的使用。
客戶通訊數(shù)據(jù)采集是客戶管理的第一步，可以保證每次與客戶之間有效接觸的管理。另外，針對(duì)海量客戶高頻客戶跟蹤的情況，XTools還可提供了三一客的功能，單個(gè)客戶溝通情況可以通過快速打標(biāo)實(shí)現(xiàn)大批量客戶管理。標(biāo)簽支持自定義，尤其是針對(duì)每天需要維護(hù)海量客戶的團(tuán)隊(duì)，可以說是客戶管理的神器。
XTools CRM軟件的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一直致力于為廣大業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理者提供更加實(shí)用、方便、快捷的管理工具，每一次升級(jí)都是為企業(yè)進(jìn)行了生產(chǎn)力的更新?lián)Q代。
