為應對新技術(shù)、新模式對金融業(yè)客服中心建設與管理的影響，中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟與《金融電子化》雜志社于2017年7月19-21日在四川省成都市舉辦“第十屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展研討會(huì )”。
會(huì )議現場(chǎng)
本次論壇以“金融科技時(shí)代的轉型與創(chuàng )新”為主題，邀請相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和金融從業(yè)人員進(jìn)行廣泛交流和深入研討，鴻聯(lián)九五呼入業(yè)務(wù)中心總監郝杰女士也應邀出席本次會(huì )議，并發(fā)表了題為《聚焦產(chǎn)業(yè)，價(jià)值重塑---還原呼叫中心外包服務(wù)的本我》的演講。
郝杰總監發(fā)表演講
郝杰總監在會(huì )議上強調是“政策+技術(shù)的驅動(dòng)”推動(dòng)了當前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，影響成本、管理、服務(wù)效率、客戶(hù)感知、產(chǎn)出等多個(gè)維度，需要把這些深刻地消化到日常運營(yíng)當中，特別是對于外包呼叫中心而言，必須適應趨勢，否則會(huì )面臨“出局”的風(fēng)險和壓力。并向與會(huì )嘉賓分享了鴻聯(lián)九五金融業(yè)務(wù)中心的相關(guān)案例，以及公司為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步所做的研發(fā)投入等內容。
郝杰總監對公司進(jìn)行介紹
人工智能與大數據，是當前科技發(fā)展的前沿，人工智能仰賴(lài)于“專(zhuān)業(yè)的、海量的、深度的”數據做基礎，而這些數據的搜集正是我們鴻聯(lián)九五特有的行業(yè)屬性，每天都有海量的第一手的客戶(hù)需求數據可以用來(lái)分析和應用，其未來(lái)的價(jià)值無(wú)法估量。
