本次論壇由CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主辦，全國多家航空公司包括國航、南航等以及相關(guān)技術(shù)企業(yè)的高層領(lǐng)導共聚一堂，共同探討聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)轉型、全媒體客戶(hù)服務(wù)、智能服務(wù)等熱點(diǎn)議題，闡述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下航空客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰和機遇。高路總在21日下午與中國國航，海南航空，山東航空，廈門(mén)航空、海爾集團、四川天翼等航空呼叫中心業(yè)界領(lǐng)導同臺分享，分析呼叫中心在航空企業(yè)中的服務(wù)規模及服務(wù)能力，嘉賓對話(huà)環(huán)節中，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)轉型、人工智能應用、客戶(hù)體驗在流程搭建與再造上的延伸等展開(kāi)熱烈討論。
“鴻聯(lián)九五呼叫中心不當生產(chǎn)車(chē)間，我們要做開(kāi)發(fā)車(chē)間，所以我們重視流程梳理，數據管理，收集用戶(hù)信息總結反饋，做好雙客戶(hù)滿(mǎn)意度”。高路總向與會(huì )嘉賓介紹到，鴻聯(lián)九五目前承載著(zhù)50多個(gè)項目且不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，通過(guò)鴻聯(lián)的121管理流程體系，能夠快速集結最優(yōu)秀的人員讓新的項目快速啟動(dòng)。
客戶(hù)服務(wù)中心對于加強航空客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)服務(wù)水平、擴展業(yè)務(wù)途徑、維護公眾形象、提高工作效率將發(fā)揮重要作用。
近年來(lái)，鴻聯(lián)九五一直在跟進(jìn)市場(chǎng)，加大科研投入，比如“智能質(zhì)檢”、“云平臺”等，而目前合作的伙伴們也都非常開(kāi)放，大家共同去嘗試新的技術(shù)和應用，鴻聯(lián)九五始終堅持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的理念，愿意和更多的伙伴一起去嘗試更多新領(lǐng)域。
現場(chǎng)高路中最后表示：“在未來(lái)，當我們在云端用人工智能玩著(zhù)大數據，我相信，我們這樣一群有著(zhù)夢(mèng)想和情懷的鴻聯(lián)人一定會(huì )助力外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更好”！
高路總（左二）在論壇上分享觀(guān)點(diǎn)
論壇現場(chǎng)
論壇現場(chǎng)簽到處
與會(huì )嘉賓合影
