業(yè)界矚目的“2016亞太（第九屆）客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)APCCAL EXPO”于11月3-4日在香港迪士尼好萊塢酒店隆重舉行。作為亞太區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)年度歷史盛會(huì)，以‘2008北京EXPO’為起點(diǎn)的“亞太客戶服務(wù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)APCCAL EXPO”迄今為止已成功舉辦了八屆，這是“APCCAL EXPO”首次移師香港，并由香港呼叫中心協(xié)會(huì)HKCCA主辦。
鴻聯(lián)九五榮獲2016亞太（第九屆）客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)頒發(fā)“亞太區(qū)最佳外包呼叫中心”殊榮。鴻聯(lián)九五將肩負(fù)更大的使命和責(zé)任推動(dòng)中國呼叫中心行業(yè)共生共長。
鴻聯(lián)九五副總裁高路女士受中國電子商會(huì)CNCCA邀請，與來自國內(nèi)和亞太地區(qū)優(yōu)秀的呼叫中心同行業(yè)者一同赴會(huì)，相聚一堂，共同分享交流呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，技術(shù)最新趨勢等。大會(huì)組委會(huì)還邀請部分與會(huì)嘉賓一同參觀電訊盈科、香港新賽馬會(huì)客戶服務(wù)中心、匯豐銀行客戶服務(wù)中心。
APCCAL EXPO為亞洲各國呼叫中心、客服中心相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息的共享和通過實(shí)質(zhì)性的交流，以更好的相互發(fā)展各會(huì)員國的呼叫中心、客服中心產(chǎn)業(yè)為目的。本屆博覽會(huì)圍繞“全渠道客戶體驗(yàn)”為主題，本次博覽會(huì)以“全渠道客戶體驗(yàn)”為主題，由亞太地區(qū)十一個(gè)國家/地區(qū)的協(xié)會(huì)組織構(gòu)成的亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟的相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)這些國家/地區(qū)部分優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來參加此次活動(dòng)。本次會(huì)議特意邀請了澳洲客戶中心協(xié)會(huì)主席和新西蘭客戶中心協(xié)會(huì)主席做專題演講，以及匯豐銀行、印尼中亞銀行（HALO BCA銀行）、京東全國客戶服務(wù)的嘉賓與大家分享關(guān)于客戶服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過眾多具有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的專家的分享，讓大家對“客戶體驗(yàn)”有更全面的認(rèn)識(shí)以及更具國際化的視野！對企業(yè)拓展海外市場，建立定期交流、達(dá)成項(xiàng)目合作，提高企業(yè)國際競爭力，奠定企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)具有重要意義。
據(jù)了解，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL正式成立于2008年4月，由包括中國大陸CNCCA、香港HKCCA、臺(tái)灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來西亞CCAM、泰國TCCTA、韓國CIRC等亞太11個(gè)國家/地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起，旨在加強(qiáng)亞太地區(qū)各國/各地區(qū)呼叫中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作，就涉及亞太區(qū)域呼叫中心行業(yè)發(fā)展的相關(guān)事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
