12328電話聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行半年接上百萬起電話
今年6月7日起，河南省12328電話系統(tǒng)正式聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，成為繼江西省、黑龍江省之后，全國第三個實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的省份。
實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容方面，主要包含：原12122電話的相關(guān)業(yè)務(wù)；公交、出租車、軌道交通、客貨運(yùn)車輛、駕培、汽修等與道路運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)；水路、海上搜救、海事、救助打撈方面的投訴舉報、信息咨詢、意見建議業(yè)務(wù)；交通運(yùn)輸系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、交通行政執(zhí)法及公路“三亂”方面的投訴和舉報等。截至目前，12328電話已聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行半年，共受理各類電話134.9萬個，平均每天接到7400起電話。其中，共接到語音自助服務(wù)73.6萬個，人工受理44.7萬個(信息咨詢類14.6萬個，投訴舉報類1430個，意見建議類931個)。
反饋道路信息做出行的“第一信息源”
對于公眾來說，12328電話除了咨詢、投訴，還能提供哪些特色服務(wù)？據(jù)介紹，通過匯總整理12328電話系統(tǒng)的信息，將及時編輯成語音向公眾反饋。同時與廳應(yīng)急指揮辦公室、廳值班室、廳路警聯(lián)合指揮中心建立聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮“第一信息源”的作用。今年7月中旬，安陽地區(qū)遭遇特大暴雨襲擊，京港澳高速安陽收費(fèi)站下站口涵洞積水超過了60厘米，轎車無法通行，個別車輛已經(jīng)困在橋下，有群眾撥打12328電話請求幫助。接到群眾的電話后，立即通過路警聯(lián)合指揮中心通知高速公路安陽分公司進(jìn)行處置，并對被困車輛實施救援，派出人員對車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、繞行，同時發(fā)布警示信息，提醒公眾提前繞行。
12月1日凌晨2:35，因團(tuán)霧鄭堯高速K162600西幅發(fā)生一起車輛單方事故，12328話務(wù)員接求助人來電后，迅速聯(lián)系中原高速鄭堯平頂山分中心，確保路政人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)勘查此事故無人員受傷，有路產(chǎn)損失，經(jīng)路政人員疏導(dǎo)不影響車輛通行，12328電話高效運(yùn)行服務(wù)防止了二次事故的發(fā)生。
12328電話將進(jìn)一步整合12122電話真正實現(xiàn)“一號通”
記者了解到，在12328電話系統(tǒng)開通后，原高速公路服務(wù)電話12122沒有同時取消，鑒于很多車主的習(xí)慣問題，撥打12122電話會轉(zhuǎn)接到12328電話系統(tǒng)上。
以后 ，這兩個號碼將逐步整合，最后實現(xiàn)“一號通”。將逐步把高速公路沿線“12122”各固定標(biāo)識和可變情報板相關(guān)內(nèi)容，全部更換為“12328”標(biāo)識，更換完成的時間即為全省12328電話“一號通”的時間。同時，將做好與政府12345熱線的融合工作。
下一步，河南還將進(jìn)一步完善網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP等現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理渠道，提高省中心業(yè)務(wù)受理水平，指導(dǎo)各市(縣)也開通網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP，進(jìn)一步拓寬全省業(yè)務(wù)受理的渠道，同時將優(yōu)化現(xiàn)有電話系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的實用性和準(zhǔn)確性。
