使用河南聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)的河南12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)系統近日實(shí)現了部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。
據悉，12328是交通運輸行業(yè)統一的社會(huì )公益性服務(wù)監督電話(huà)。河南省12328使用河南聯(lián)通提供的呼叫中心業(yè)務(wù)，向廣大客戶(hù)提供涵蓋公路、道路運輸、城市客運等九大領(lǐng)域，涉及投訴舉報、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等的多項服務(wù)。
為滿(mǎn)足交通運輸部關(guān)于全國12328系統的建設要求，河南聯(lián)通組織業(yè)務(wù)技術(shù)人員提前4個(gè)月與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)提供了包括10項自動(dòng)語(yǔ)音和5個(gè)數據接口的業(yè)務(wù)需求解決方案，并根據客戶(hù)項目進(jìn)度安排，在5月加班加點(diǎn)完成了接口調測和業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)，并于5月26日順利實(shí)現了坐席系統的切換。河南由此成為全國第三個(gè)12328采用部統一業(yè)務(wù)系統、實(shí)現部省市三級聯(lián)網(wǎng)的省份。
12328升級切換后，省呼叫中心新增10個(gè)坐席和1條光纖備份電路，全省28個(gè)分中心新增28條寬帶專(zhuān)線(xiàn)。目前已在全省18個(gè)省轄市、10個(gè)直管縣開(kāi)通了58個(gè)遠端坐席，日均話(huà)務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)次。
