“云客服中心”是江蘇移動(dòng)ICT公司針對政府部門(mén)市長(cháng)熱線(xiàn)、企業(yè)客服熱線(xiàn)等政企客戶(hù)需求推出的信息化產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用云計算技術(shù)構建，將客服中心建設所需要開(kāi)發(fā)的平臺和系統放在的“云端”，客戶(hù)只需提供場(chǎng)地、電腦和人員，并通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )接入即可完成業(yè)務(wù)上線(xiàn)。此外，江蘇移動(dòng)ICT公司“云客服中心”還具備“交鑰匙”能力，客戶(hù)無(wú)需任何建設投資，即可享受全流程“拎包入駐”服務(wù)，有效滿(mǎn)足了中小企業(yè)快速搭建客服渠道的需求。與傳統客戶(hù)獨自建設的方式相比，“ICT云客服中心”可以避免重復開(kāi)發(fā)造成的資源浪費，具有建設運維成本低、建設方式靈活便捷的特點(diǎn)。目前，江蘇移動(dòng)ICT公司“云客服中心”已為徐州、宿遷等市政府12345熱線(xiàn)、公積金管理中心、江蘇省高速公路96777客服中心等與民生息息相關(guān)的政企客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。
“卻顧所來(lái)徑，蒼蒼橫翠微”。江蘇移動(dòng)ICT公司創(chuàng )立于2010年2月，是由中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司投資組建的具有獨立法人資格的全資子公司，在全省13個(gè)地市均設有分公司，業(yè)務(wù)拓展至北京、遼寧、湖北等多個(gè)省份。成立六年來(lái)業(yè)務(wù)收入逐年快速增長(cháng)，年均復合增長(cháng)率達25%，在電信運營(yíng)商解決方案、政府信息化等領(lǐng)域市場(chǎng)份額超30%，同時(shí)還獲得計算機信息系統集成二級、ISO9001、軟件企業(yè)、CMMI3等資質(zhì)，以及省經(jīng)信委頒發(fā)的“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)秀服務(wù)機構”稱(chēng)號。迅速成長(cháng)為具有全國影響力的一流大型系統集成服務(wù)提供商。尤其在外包呼叫中心、視頻監控、融合視頻會(huì )議、移動(dòng)辦公、行業(yè)定位、集中監控運維等產(chǎn)品領(lǐng)域均處于全國行業(yè)領(lǐng)先水平
