WebRTC（Web Real-Time Communication）網(wǎng)頁實(shí)時(shí)通信，是一個(gè)支持網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)語音對(duì)話或視頻對(duì)話的技術(shù)。古德云企呼叫中心簡(jiǎn)單的方式使webrtc在系統(tǒng)上靈活運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁實(shí)時(shí)通信。
什么叫網(wǎng)頁實(shí)時(shí)通信呢？想想我們現(xiàn)在的通信介質(zhì)都有哪些呢？從最早的固定話機(jī)到移動(dòng)電話，以及現(xiàn)在的voip技術(shù)，我們都有通過各種終端進(jìn)行通話，包括我們現(xiàn)在的軟電話、qq、微信等客戶端，我們都需要使用特定的硬件或者軟件。那能不能我們不需要這些呢？
答案當(dāng)然是能啊！這就是WebRTC。WebRTC不僅僅能打電話，還可以進(jìn)行視頻對(duì)話，方式非常簡(jiǎn)單，只需要打開你的瀏覽器，無需下載安裝任何插件，登陸對(duì)應(yīng)的服務(wù)器即可與其他人進(jìn)行通信了。2011年5月，WebRTC開放了工程的源代碼，在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛的支持和應(yīng)用，成為下一代語音、視頻通話的標(biāo)準(zhǔn)。
古德云企呼叫中心與WebRTC
古德云企呼叫中心也可以與WebRTC網(wǎng)關(guān)進(jìn)行對(duì)接。對(duì)接完成后，客戶可以直接使用瀏覽器進(jìn)去WebRTC登陸頁面，用古德云企呼叫中心系統(tǒng)分機(jī)賬號(hào)進(jìn)行登陸
登陸上之后，就像我們使用軟電話、語音網(wǎng)關(guān)注冊(cè)了一個(gè)分機(jī)，我們可以通過網(wǎng)頁直接進(jìn)行撥號(hào)，這樣是不是方便了很多呢
注冊(cè)成功之后，古德云企呼叫中心的一些高級(jí)功能我們依然可以繼續(xù)使用，比如監(jiān)聽、強(qiáng)插、電話轉(zhuǎn)接、三方通話等
WebRTC的通話語音直接通過瀏覽器調(diào)用終端的麥克風(fēng)，通過sip協(xié)議到達(dá)呼叫中心，呼叫中心匹配相應(yīng)的撥號(hào)規(guī)則，走相應(yīng)的中繼線路到達(dá)客戶的手機(jī)，中繼線路可以是PSTN、E1、IMS、vos等
